Rapport Naleving van afbreekpercentage

Rapportbron: DW (Datawarehouse)

Verversingsfrequentie van rapport: 5 minuten

Gebruik het rapport Naleving van afbreekpercentage om het aantal afgebroken oproepen Een oproep die het contactcenter binnenkomt maar door de beller wordt beëindigd voordat de oproep bij een agent komt te controleren per skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. De Afbreekpercentage-controle wordt ingeschakeld wanneer 50% van het ingestelde afbreekpercentage is bereikt. Het systeem regelt het tempo, zodat de ingestelde waarde niet wordt overschreden. De standaardwaarde is 3,0%. U kunt waarden opgeven tot op 1 cijfer achter de komma.

Dit rapport is waardevol omdat het beheren van de afbreekpercentages u kan helpen zowel uw klanten als de toezichthouders tevreden te houden.

Het rapport Naleving van afbreekpercentage bevat data van uw gehele systeem. Het systeem verhoogt de agressiviteit om binnen 0,2% van de ingestelde waarde te komen. Het Afbreekpercentage wordt berekend over alle live-oproepen die op dezelfde kalenderdag aan een agent zijn aangeleverd. Dit is exclusief oproepen die agents als antwoordapparaat hebben gemarkeerd. Het afbreekpercentage wordt berekend door het totaal aantal afgebroken oproepen te delen door het totaal aantal live oproepen (Afgehandelde oproepen minus Door agent herkende antwoordapparaten plus Afgebroken oproepen).