Vereiste machtigingen: Aantal agents weergeven
Verversingsfrequentie: 5 seconden
De widget Aantal agents toont de status van de agents die momenteel zijn ingelogd bij de agentapplicatie. Het grote getal is het totaal aantal agents dat momenteel is ingelogd. De gekleurde getallen eronder geven een uitsplitsing van het totaal aantal per agentstatus. Deze widget is handig omdat u het totaal aantal agents (volgens het widgetfilter) en het aantal per status kunt zien.
In het bovenstaande voorbeeld zijn 446 agents ingelogd. 120 agents zijn beschikbaar (groen), 117 handelen inbound contacten af (paars), 32 handelen outbound contacten af (geel) en 149 zijn niet beschikbaar (rood).
Kleuren voor de agentstatus
| Kleur | Status |
|---|---|
| Groen | Het aantal agents in een beschikbare status – deze agents zijn in staat en gereed om contacten af te handelen. |
| Paars | Het aantal agents dat een inbound contact afhandelt. |
| Geel | Het aantal agents dat een outbound contact afhandelt. |
| Rood | Het aantal agents met een niet-beschikbaarheidsstatus. |