Rapport IVR-selectiepad

Rapportbron: DW (Datawarehouse)

Vernieuwingsfrequentie rapport: 10 seconden

Het Rapport IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-selectiepad toont details over het pad dat bellers volgen door het IVR-menu. U kunt deze data gebruiken om uw IVR-rapporten te verfijnen om ervaringen van gebruikers te verbeteren en het aantal afgebroken Een oproep die het contactcenter binnenkomt maar door de beller wordt beëindigd voordat de oproep bij een agent komt oproepen te verminderen.

Dit rapport toont alleen data over deze Studio-acties:

• Begin.

• Case.

• If.

• Ivrlog.

• Menu.

• Reqagent.

Zie de actie Ivrlog voor meer informatie.

Dit rapport uitvoeren

Volg de instructies in de gedeeltes hieronder om het rapport IVR-selectiepad uit te voeren.

IVR-rapportage inschakelen

Om gegevens te kunnen verzamelen voor het rapport IVR-selectiepad, moet u dit inschakelen voor elk contactpunt dat u beschikbaar wilt hebben in het rapport.

1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.

2. Klik in het linker navigatiemenu op Contactpunten.

3. Open het contactpunt dat u wilt zien in het rapport IVR-selectiepad.

4. Klik in het tabblad Details op Bewerken.

5. Schakel IVR-rapportage inschakelen in.

6. Klik op Gereed.

Datum en tijd selecteren

De standaarddatum en tijdbereik is 12:00 uur vandaag tot nu. U kunt op de pijlen klikken om door de datums te bladeren.

U kunt ook in het vak datumbereik klikken om deze opties te selecteren:

Optie	Beschrijving
Vandaag	Standaard. 12:00 uur tot nu.
Gisteren	12:00 tot 23:59 gisteren.
Afgelopen 7 dagen	12:00 zeven dagen geleden tot nu.
Afgelopen 30 dagen	12:00 30 dagen geleden tot nu.
Vorige week	12:00 afgelopen zondag tot 23:59 afgelopen zaterdag.
Vorige maand	12:00 uur op de eerste dag van afgelopen maand tot 23:59 op de laatste dag van afgelopen maand.
Maand tot heden	12:00 op de eerste dag van deze maand tot nu.
Specifieke datum	Opent een datumkiezer en laat u een specifieke dag selecteren waarover u gegevens wilt ophalen. Het standaard tijdvak is 12:00 tot 23:59 uur. U kunt in de vakjes voor het tijdvak klikken om het tijdvak te bewerken.
Datumbereik	Opent twee datumkiezers waarmee u een start- en einddatum kunt selecteren. Het standaard tijdvak is 12:00 uur op de geselecteerde startdatum tot 23:59 uur op de geselecteerde einddatum. U kunt in de vakjes voor het tijdvak klikken om het tijdvak te bewerken.

Contactpunt, skill of scriptnaam selecteren

U moet minimaal één contactpunt, skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of scriptnaam bij Opties tonen selecteren om het rapport uit te voeren.

1. Klik in het rapport IVR-selectiepad op + Opties tonen.

2. Klik op Toevoegen naast het contactpunt, skills of scriptnaam.

3. Selecteer een contactpunt, skill of scriptnaam in de linker lijst en klik dan op Toevoegen . U kunt ook op Alle toevoegen om alle contactpunten, skills of scriptnamen toe te voegen.

   Meer informatie over de functies in deze stap

   Functie	Beschrijving
   Zoeken	Filter de resultaten in de kolom Beschikbaar.
   Beschikbaar	Bekijk de contactpunten, skills en scriptnamen waaruit u kunt kiezen. Om een optie te selecteren, klikt u op de naam en klikt u vervolgens opToevoegen . Vervolgens wordt deze in de lijst Geselecteerd weergegeven. U kunt alle momenteel weergegeven opties selecteren door op Alle toevoegen te klikken.
   Geselecteerd	Bekijk de contactpunten, skills en scriptnamen die u hebt gekozen. Om een optie te verwijderen, klikt u op de naam en klikt u vervolgens op Verwijderen . Vervolgens wordt deze weer in de lijst Beschikbaar weergegeven. U kunt alle geselecteerde opties verwijderen door op Alle verwijderen te klikken.
   Inactieve verbergen	Verwijdert alle huidige inactieve contactpunten, skills en scriptnamen uit de kolom Beschikbaar.

4. Klik op Gereed.

5. Klik, wanneer u alle gewenste contactpunten, skills of scriptnamen hebt geselecteerd, opRapport uitvoeren.

Gegevens in dit rapport

Het Rapport IVR-selectiepad heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven.

De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Actie	Het type Studio-actie dat de selectie in de IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren. triggert.
Label	De naam die u hebt gegeven aan de Studio-actie die de selectie in het IVR-menu triggert. Als u de actie geen beschrijvende naam hebt gegeven, is de standaardnaam van een actie de naam van de actie zelf.
Resultaat	Het resultaat van de actie Studio.
Aantal keren	Het aantal contacten dat het Resultaat heeft geselecteerd in het opgegeven datum- en tijdbereik. Het aantal vertegenwoordigt het totale aantal acties. Afhankelijk van de indeling van IVR is het mogelijk dat een contact een actie meerdere keren kan herhalen of meerdere keren een vertakking kan volgen.
% Geselecteerd	Het percentage contacten dat Resultaat heeft geselecteerd in plaats van een andere optie die aan de actie Studio is gekoppeld. Het percentage vertegenwoordigt het totale aantal acties. Afhankelijk van de indeling van IVR is het mogelijk dat een contact meerdere keren een vertakking kan volgen.