Vereiste machtigingen: Agentlijst weergeven
Verversingsfrequentie: 5 seconden
De widget Agentlijst toont een lijst van de geconfigureerde, actieve agents (op basis van de filters van de widget) die momenteel verbonden zijn met de .agentapplicatie U kunt de naam van de agent zien, de huidige status
Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie., de tijdsduur in die status en het team van de agent. Als de optie Agentzoom is ingeschakeld in uw
Dit voorbeeld toont verschillende agents die zijn ingelogd bij , , met de bijbehorende status en details.agentapplicatie
Kleuren voor de agentstatus
| Kleur | Status |
|---|---|
| Groen | Het aantal agents in een beschikbare status – deze agents zijn in staat en gereed om contacten af te handelen. |
| Paars | Het aantal agents dat een inbound contact afhandelt. |
| Geel | Het aantal agents dat een outbound contact afhandelt. |
| Rood | Het aantal agents met een niet-beschikbaarheidsstatus. |
| Oranje | Het aantal agents dat zich in de status Nawerk Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemdbevindt. |
| Blauw | Het aantal agents dat zich in de status Outbound dialer-campagne bevindt. |
Agentzoom
Als u dubbelklikt op een agentnaam in de widget Agentlijst, kunt u inzoomen op gedetailleerde informatie over de agent. Als de agent een contact afhandelt, kunt u ook de gegevens van het contact bekijken. Deze gegevens worden geopend in een nieuw Agentzoom-venster. Boven in het venster staan de naam, de status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. en de tijd in deze status. Als de agent een contact afhandelt, worden een activiteitenlogboek, een statusoverzicht en gegevens van het contact weergegeven. U kunt ook een historische datum selecteren om eerdere interacties te bekijken. Het activiteitenlogboek geeft de huidige actieve status weer en het cirkeldiagram toont alle activiteiten in het opgegeven tijdvak, met uitzondering van de huidige actieve status.
Daarnaast kunnen supervisors met behulp van de knoppen onder aan de widget (afhankelijk van hun beveiligingsprofiel) het volgende doen:
- De interactie tussen de agent en het contact opnemen
- De oproep van de agent monitoren
- De weergave vernieuwen
- De agent uitloggen
Dit is een krachtige widget, omdat u kunt inzoomen op elke agent die op een bepaald moment is ingelogd bij op een . . Bovendien kunt u met deze widget de interacties tussen agents en contacten beheren en monitoren.agentapplicatie Een ander voordeel van deze widget is dat u niet hoeft in te loggen bij een aparte applicatie om supervisorfuncties te gebruiken.
Monitoring en opname inschakelen
De widgets Agentzoom en Contactzoom bevatten opties voor het monitoren, opnemen en overnemen van een oproep. De toegang tot deze functies is afhankelijk van het beveiligingsprofiel dat aan uw gebruikersaccount is toegewezen.