Vereiste machtigingen weergeven
Vereiste machtigingen: Rapport ASR-tuning weergeven
Rapportbron: DW (Datawarehouse)
Verversingsfrequentie van rapport: 10 seconden
Het rapport ASR-tuning wordt gebruikt om een lijst met mislukte uitingen in het ASR-systeem (automatische spraakherkenning) te bekijken. Het rapport geeft de resultaten weer van specifieke klantgerichte Studio ASR-acties, zoals Asrmenu en Asryesno. Meer informatie over ASR-beheer om uw ASR-verbeterd IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-systeem te verbeteren met behulp van data in dit rapport.
Het rapport ASR-tuning vat de resultaten samen en toont aantallen en percentages van de resultaten van klantuitingen Iets wat een contact zegt of typt. gedurende een bepaald tijdvak voor elke actie.
Wanneer u tuning inschakelen in het script hebt geactiveerd, kunt u uitingen opnemen. U kunt uitingen openen en beluisteren door de details van het script in het rapport uit te vouwen en op de hyperlink in het veld Uiting te klikken. De actieBegin toont altijd EMPTY in het veld Uiting, maar andere acties kunnen opnames aangeven.
Tuning mag alleen worden ingeschakeld wanneer u tuning actief gebruikt. Wanneer tuning is ingeschakeld, wordt elke uiting opgenomen en opgeslagen in uw CXone omgeving. Dit kan gevolgen hebben voor de facturering en kan ruimte in beslag nemen in de bestandsopslag wat gevolgen heeft voor de prestatie van de server. Neem voor meer informatie contact op met uw CXone-accountmanager.
Dit rapport geeft antwoord op vragen zoals:
- Welke wijzigingen moeten we aanbrengen in het grammaticabestand?
- Wat zeggen gebruikers op het moment dat een Asrmenu- of Asryesno-actie mislukt?
- Welk percentage van de oproepen selecteert een bepaalde vertakking in Asrmenu enAsryesno?
De data van ASR-tuning maken deel uit van de historische IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-gegevens.
Het rapport ASR-tuning is waardevol omdat een ASR-beheerder de mislukte uitingen kan gebruiken om te bepalen welke updates moeten worden aangebracht in het ASR-woordenboekbestand. Als sommige mensen bijvoorbeeld 'yep' zeggen in plaats van 'ja' bij het beantwoorden van een vraag in uw ASR-systeem, zal dit leiden tot een mislukte actie indien uw systeem alleen 'ja' herkent. Door ook "yep" toe te voegen aan het woordenboek, kunt u een aantal ASR-fouten voorkomen.
Gegevens in dit rapport
Het rapport ASR-tuning heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven.
Informatie over de kolommen in het rapport ASR-tuning
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Scriptnaam | De naam van het script in Studio. |
| ASR-actie | De naam van de ASRStudio-actie die in het logboek wordt opgenomen. |
| Label | De Caption van de Studio-actie. Als er bijvoorbeeld twee Asrmenu-acties in één script voorkomen, moeten deze verschillende labels hebben om te kunnen worden onderscheiden. |
| Resultaat | De vertakking die door de interactie is gevolgd bij een specifieke actie, of het resultaat dat is ingesteld. Als bijvoorbeeld een Asrmenu-actie de optie "Toets of zeg 1 voor Nederlands, toets of zeg 2 voor Spaans" biedt, kan het resultaat een van deze waarden zijn: Een, Twee, of NoConfidence als het systeem niet zeker weet wat de klant heeft gezegd. |
| Aantal keren |
Het totaal aantal keren dat deze actie of vertakking is geselecteerd door contacten tijdens het opgegeven interval Berekening: aantal vertakkingsresultaten |
| % Geselecteerd |
Het percentage van het totaal aantal keren dat deze vertakking door contacten is geselecteerd in het opgegeven tijdsinterval Berekening: (Aantal keren / Totaal van alle vertakkingen) * 100 |