Rapport Agent niet-beschikbare tijd

Rapportbron: DW (Datawarehouse)

Verversingsfrequentie van rapport: 10 seconden

Het rapport Agent niet-beschikbare tijd toont de hoeveelheid tijd die elke agent heeft doorgebracht in elke niet-beschikbaarheidscode.

Elk van deze statussen past bij een codetype, zoals Niet-beschikbaar, Systeem of Nawerk Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd. Systeemcodetypen zijn in het systeem vastgelegd door het platform en kunnen niet worden gewijzigd. Alle andere codetypen kunnen worden aangepast. U kunt bijvoorbeeld een code 'Pauze' maken en hieraan het codetype Niet-beschikbaar toewijzen. Standaard beschouwt het systeem geweigerde tijd als niet-beschikbare tijd.

Als u wilt aanpassen welke gegevens in het rapport worden weergegeven, klikt u op de pijl rechts van de vervolgkeuzelijst Datum, selecteert u een andere datum en klikt u op Rapport uitvoeren. De gegevens in het rapport worden automatisch vernieuwd.

Supervisors en beheerders kunnen dit rapport gebruiken om te controleren of agents meer tijd dan noodzakelijk doorbrengen in een niet-beschikbaarheidsstatus.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Agent niet-beschikbare tijd heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Agentnaam (ID)	De naam en unieke ID van de agent, zoals toegewezen door het systeem.
Code	De status van de agent.
Codetype	Een algemeen groeperingstype voor niet-beschikbaarheidsstatussen.
Duur	Hoe lang de agent in een status is geweest. De tijd wordt weergegeven als HH:MM:SS.
Percentage	Het percentage van de tijd dat de agent in elke status was.