Studio ondersteunt geavanceerde ontwikkelingsopties. U kunt nieuwe technologieën, functies of externe applicaties en services integreren in CXone.
Veel geavanceerde opties vereisen configuratie buiten Studio. Mogelijk is extra configuratie vereist in CXone of in de applicatie die u integreert met CXone. Raadpleeg de online Help voor meer informatie over elke integratie.
Geavanceerde opties omvatten:
- API's: u kunt API-oproepen gebruiken in uw Studio-scripts. De eindpunten die u gebruikt, kunnen in de CXone API's zijn, of de API's van externe systemen. Het gebruik van API's vereist dat u API's begrijpt en weet hoe u ermee moet worden.
- Agentassistenten (Agentassistentie-hub):integratie van agent-assistenten in agentapplicaties zoals MAX of Salesforce Agent. Agentassistenten
Een softwareapplicatie die contextspecifieke hulp biedt aan de agent. luisteren mee naar het gesprek tussen de agent en het contact. Terwijl het gesprek vordert geven ze nuttige informatie aan de agent. Deze hulp kan bijvoorbeeld bestaan uit FAQ's of prestatiegerichte begeleiding. Agentassistentie-hub maakt deel uit van een speciaal Controlled Release-programma. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager. - Automatische spraakherkenning (ASR): integratie van ASR in uw IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-prompts. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen in plaats van DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-tonen in te toetsen. CXone ondersteunt ASR als een optionele functie op basis van de toonaangevende Nuance ASR-engine, die de nauwkeurigheid van de spraakherkenning in uw systeem verbetert.
- Bots en virtuele agents (Virtuele Agent Hub): integreer bots en virtuele agents in uw contactcenter. Deze opties bieden conversational AI voor uw IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.. Ze kunnen sommige interacties afhandelen in plaats van een live agent. Ondersteunde virtuele agentproviders omvatten CXone SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES en CX, evenals Amazon Lex V1. Sommige van de virtuele agent-providers die door CXone worden ondersteund, zijn onderdeel van een speciaal Controlled Release (CR) programma. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
- DB-connector: integratie van DB-connector in CXone als een gateway tussen het NICE CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. DB-connector wordt vaak gebruikt om informatie uit een private database op te halen en aan de agent te tonen. U kunt bijvoorbeeld een klantnummer of ordernummer uit een database ophalen op basis van de beller-ID en deze informatie in een pop-upvenster Een configureerbaar popup-venster met informatie over het contact. De popup verschijnt op het scherm van de agent na een bepaalde gebeurtenis, bijvoorbeeld wanneer de agent verbinding krijgt. weergeven aan de agent. DB-connector is een versleutelde Windows-service.