Studio ondersteunt geavanceerde ontwikkelingsopties. U kunt nieuwe technologieën, functies of externe applicaties en services integreren in CXone Mpower.
Veel geavanceerde opties vereisen configuratie buiten Studio. Mogelijk is extra configuratie vereist in CXone Mpower of in de applicatie die u integreert met CXone Mpower. Raadpleeg de online Help voor meer informatie over elke integratie.
Geavanceerde opties omvatten:
- API's: u kunt API-oproepen gebruiken in uw Studio-scripts. De eindpunten die u gebruikt, kunnen in de CXone Mpower API's zijn, of de API's van externe systemen. Het gebruik van API's vereist dat u API's begrijpt en weet hoe u ermee moet worden.
- Agentassistenten (Agent Assist Hub):integratie van agent-assistenten in agentapplicaties zoals MAX of Salesforce Agent. Agentassistenten
Een softwareapplicatie die contextspecifieke hulp biedt aan de agent. luisteren mee naar het gesprek tussen de agent en het contact. Terwijl het gesprek vordert geven ze nuttige informatie aan de agent. Deze hulp kan bijvoorbeeld bestaan uit FAQ's of prestatiegerichte begeleiding. Agent Assist Hub maakt deel uit van een speciaal Controlled Release-programma. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager. - Automatische spraakherkenning (ASR): integratie van ASR in uw IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide.-prompts. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen in plaats van DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer een contact op een toets van de telefoon drukt.-tonen in te toetsen. CXone Mpower ondersteunt ASR als een optionele functie op basis van de toonaangevende Nuance ASR-engine, die de nauwkeurigheid van de spraakherkenning in uw systeem verbetert.
- Bots en virtuele agents (Virtual Agent Hub): integreer bots en virtuele agents in uw contactcenter. Deze opties bieden conversational AI voor uw IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide.. Ze kunnen sommige interacties afhandelen in plaats van een live agent. Ondersteunde virtuele agentproviders omvatten SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES en CX, evenals Amazon Lex V1. Sommige van de virtuele agent-providers die door CXone Mpower worden ondersteund, zijn onderdeel van een speciaal Controlled Release (CR) programma. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
- DB Connector: integratie van DB Connector in CXone Mpower als een gateway tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. DB Connector wordt vaak gebruikt om informatie uit een private database op te halen en aan de agent te tonen. U kunt bijvoorbeeld een klantnummer of ordernummer uit een database ophalen op basis van de beller-ID en deze informatie in een pop-upvenster Een pop-upvenster met informatie over het contact dat verschijnt op het scherm van een agent na een gebeurtenis, zoals verbinden met een contact. weergeven aan de agent. DB Connector is een versleutelde Windows-service.