Ingebouwde ACD-rapporten

Met ingebouwde rapporten kunt u informatie bekijken over de prestaties van medewerkers, de prestaties van het contactcenter en de diagnose van problemen. CXone Mpower biedt een groot aantal systeemrapporten die standaard in uw omgeving beschikbaar zijn. Als u ingebouwde rapporten wilt openen, klikt u op Reporting > Ingebouwde rapporten in het linker navigatiemenu van CXone Mpower.

Belangrijke informatie over ingebouwde rapporten

Er zijn twee soorten ingebouwde rapporten:

• Standaard ingebouwde rapporten: Deze rapporten geven een snel overzicht van diverse attributen en metrics van verschillende onderdelen van uw contactcenter.
• Outbound rapportopslag – Een interface die wordt gebruikt om Personal Connection-rapporten te openen in het platform.

Beschikbare ingebouwde rapporten

Rapport	Beschrijving	Rapporttype	Domein
Rapport Actieve agents	Toont een lijst van alle agents die actief zijn.	Agent	ACD
Rapport Actieve contacten	Toont alle contacten die momenteel in de prequeue of de wachtrij staan of actief zijn in het platform.	Contact	ACD
Rapport Agents per team	Toont de hiërarchische structuur van gebruikers en de teams waaraan ze zijn toegewezen.	Agent	ACD
Rapport Agentsnapshot	Toont de populairste metrics over de prestaties van agents.	Agent	ACD
Rapport Agentoverzicht	Toont een lijst van agents en een uitgebreid overzicht van hun prestaties en bezetting.	Agent	ACD
Rapport Agenttijdkaart	Toont de totale tijdsduur dat agents ingelogd zijn geweest binnen een geselecteerd datumbereik.	Agent	ACD
Rapport Agent niet-beschikbare tijd	Toont de tijd die een agent heeft doorgebracht in elke niet-beschikbaarheidscode.	Agent	ACD
Rapport ASR-tuning	Toont een lijst met mislukte uitingen in het ASR-systeem.	IVR_ASR	ACD
Rapport Facturering	Toont gebruiksinformatie die van invloed is op de maandelijkse kosten voor uw tenant.	Facturering	ACD
Rapport Campagneprestaties	Biedt een lijst van campagnes met een uitgebreide weergave van bijbehorende metrics.	Agent	ACD
Rapport Campagneoverzicht per campagne	Toont een campagne met metrics op wachtrijniveau, samengevat per campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten.	Agent	ACD
Rapport Campagneoverzicht per skill	Toont een campagne met wachtrij-niveau statistieken samengevat per ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent..	Agent	ACD
Rapport Geconfigureerde stations	Toont de stations die momenteel zijn geconfigureerd voor het afhandelen van oproepen.	Agent	ACD
Rapport Contactgeschiedenis	Geeft een gedetailleerde lijst van contacten die in een bepaald tijdvak zijn afgehandeld.	Contact	ACD
Call Quality Explorer rapport	Gebruikt CXone Voice Diagnostics om inzicht te krijgen in de kwaliteit van spraakinteracties in uw contactcenter.	Analytics	ACD
Rapport E-mailonderbrekingen	Toont hoe vaak agents worden onderbroken door chat- of telefooncontacten terwijl ze reageren op e-mails.	Contact	ACD
Rapport Geforceerde logouts	Toont een lijst van gebruikers die in een bepaald tijdvak handmatig zijn uitgelogd bij het platform.	Agent	ACD
Rapport IVR-selectiepad	Geeft details weer over het pad dat bellers volgen door het IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide.-menu.	IVR_ASR	ACD
Rapport Promise Keeper	Toont een lijst van geplande callbacks.	Agent	ACD
Rapport Skills per campagne	Geeft een overzicht van ACD vaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent., georganiseerd per campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten..	Agent	ACD
Rapport Skillprestaties	Geeft belangrijke statistieken weer over de prestaties van uw ACD vaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent..	Agent	ACD
Rapport Details van skillbekwaamheden	Geeft een lijst weer van agenten in een bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en hun vaardigheidsniveau voor elke ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent..	Agent	ACD
Rapport Overzicht van skillbekwaamheden	Geeft de ACD vaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. en het totale aantal agenten in elk vaardigheidsniveau weer.	Agent	ACD
Rapport Supervisorsnapshot	Toont de populairste metrics over de prestaties van een team.	Agent	ACD
Rapport Teams en niet-beschikbaarheidscodes	Toont alle teams en de niet-beschikbaarheidscodes die aan de teams zijn toegewezen.	Agent	ACD