Ingebouwde ACD-rapporten

Met ingebouwde rapporten kunt u informatie bekijken over de prestaties van medewerkers, de prestaties van het contactcenter en de diagnose van problemen. CXone Mpower biedt een groot aantal systeemrapporten die standaard in uw omgeving beschikbaar zijn. Als u ingebouwde rapporten wilt openen, klikt u op Reporting > Ingebouwde rapporten in het linker navigatiemenu van CXone Mpower.

Belangrijke informatie over ingebouwde rapporten

Er zijn twee soorten ingebouwde rapporten:

  • Standaard ingebouwde rapporten: Deze rapporten geven een snel overzicht van diverse attributen en metrics van verschillende onderdelen van uw contactcenter.
  • Outbound rapportopslag – Een interface die wordt gebruikt om Personal Connection-rapporten te openen in het platform.

Beschikbare ingebouwde rapporten

Rapport

Beschrijving

Rapporttype

Domein

Rapport Actieve agents Toont een lijst van alle agents die actief zijn. Agent ACD
Rapport Actieve contacten Toont alle contacten die momenteel in de prequeue of de wachtrij staan of actief zijn in het platform. Contact ACD
Rapport Agents per team Toont de hiërarchische structuur van gebruikers en de teams waaraan ze zijn toegewezen. Agent ACD
Rapport Agentsnapshot Toont de populairste metrics over de prestaties van agents. Agent ACD
Rapport Agentoverzicht Toont een lijst van agents en een uitgebreid overzicht van hun prestaties en bezetting. Agent ACD
Rapport Agenttijdkaart Toont de totale tijdsduur dat agents ingelogd zijn geweest binnen een geselecteerd datumbereik. Agent ACD
Rapport Agent niet-beschikbare tijd Toont de tijd die een agent heeft doorgebracht in elke niet-beschikbaarheidscode. Agent ACD
Rapport ASR-tuning Toont een lijst met mislukte uitingen in het ASR-systeem. IVR_ASR ACD
Rapport Facturering Toont gebruiksinformatie die van invloed is op de maandelijkse kosten voor uw tenant. Facturering ACD
Rapport Campagneprestaties Biedt een lijst van campagnes met een uitgebreide weergave van bijbehorende metrics. Agent ACD
Rapport Campagneoverzicht per campagne Toont een campagne met metrics op wachtrijniveau, samengevat per campagneGesloten Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. Agent ACD
Rapport Campagneoverzicht per skill Toont een campagne met wachtrij-niveau statistieken samengevat per ACD vaardigheidGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.. Agent ACD
Rapport Geconfigureerde stations Toont de stations die momenteel zijn geconfigureerd voor het afhandelen van oproepen. Agent ACD
Rapport Contactgeschiedenis Geeft een gedetailleerde lijst van contacten die in een bepaald tijdvak zijn afgehandeld. Contact ACD
Call Quality Explorer rapport Gebruikt CXone Voice Diagnostics om inzicht te krijgen in de kwaliteit van spraakinteracties in uw contactcenter. Analytics ACD
Rapport E-mailonderbrekingen Toont hoe vaak agents worden onderbroken door chat- of telefooncontacten terwijl ze reageren op e-mails. Contact ACD
Rapport Geforceerde logouts Toont een lijst van gebruikers die in een bepaald tijdvak handmatig zijn uitgelogd bij het platform. Agent ACD
Rapport IVR-selectiepad Geeft details weer over het pad dat bellers volgen door het IVRGesloten Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide.-menu. IVR_ASR ACD
Rapport Promise Keeper Toont een lijst van geplande callbacks. Agent ACD
Rapport Skills per campagne Geeft een overzicht van ACD vaardighedenGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent., georganiseerd per campagneGesloten Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten.. Agent ACD
Rapport Skillprestaties Geeft belangrijke statistieken weer over de prestaties van uw ACD vaardighedenGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.. Agent ACD
Rapport Details van skillbekwaamheden Geeft een lijst weer van agenten in een bedrijfseenheidGesloten Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en hun vaardigheidsniveau voor elke ACD vaardigheidGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.. Agent ACD
Rapport Overzicht van skillbekwaamheden Geeft de ACD vaardighedenGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. en het totale aantal agenten in elk vaardigheidsniveau weer. Agent ACD
Rapport Supervisorsnapshot Toont de populairste metrics over de prestaties van een team. Agent ACD
Rapport Teams en niet-beschikbaarheidscodes Toont alle teams en de niet-beschikbaarheidscodes die aan de teams zijn toegewezen. Agent ACD