CXone Performance Analytics for Salesforce Einstein is een AI-gebaseerde analyseapplicatie die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van een contactcenter te verbeteren. Het stelt u in staat om nauwkeurige inzichten en voorspellingen te verkrijgen om het aantal oplossingen tijdens het eerste contact, de agent-efficiëntie en verkoopproductiviteit te bevorderen, zonder dat u hoeft te programmeren of dataspecialisten hoeft in te schakelen. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie is goedgekeurd door FedRAMP en PCI-conform. Meer documentatie over Salesforce Einstein is te vinden op de Help-site van Salesforce.
Afbeelding weergeven