Les rapports pré-construits vous permettent de visualiser des informations sur les performances des employés, les performances du centre de contact et les diagnostics. CXone fournit de nombreux rapports système différents qui existent par défaut dans votre environnement. Pour accéder aux rapports pré-construits, cliquez sur Rapports > Rapports Pré-construits dans le menu de navigation de gauche de CXone.
Points à retenir sur les rapports prédéfinis
Il existe deux types de rapports prédéfinis :
- Rapports pré-construits standard : fournissent une vue d’ensemble rapide de divers attributs et mesures de différentes parties de votre centre de contact.
- Magasin de rapports sortants: Une interface utilisée pour accéder aux Personal Connection rapports dans le plateforme.
Rapports prédéfinis disponibles
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Rapport |
Description |
Type de Rapport |
Domaine |
|---|---|---|---|
| Rapport sur les agents actifs | Affiche une liste de tous les agents actifs. | Agent | ACD |
| Rapport sur les contacts actifs | Affiche tous les contacts en pré-file d'attente, en file d'attente et actifs connectés au plateforme. | Contact | ACD |
| Rapport sur les agents par équipe | Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés. | Agent | ACD |
| Rapport d'instantané de l'agent | Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'un agent. | Agent | ACD |
| Récapitulatif de l'Agent | Fournit une liste d'agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation. | Agent | ACD |
| Rapport de carte de temps de l'agent | Affiche la durée totale pendant laquelle les agents ont été en ligne au cours de la période sélectionnée. | Agent | ACD |
| Rapport de temps d'indisponibilité de l'agent | Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible. | Agent | ACD |
| Rapport de personnalisation d'ASR | Affiche une liste d'énoncés ayant échoué dans le système ASR. | IVR_ASR | ACD |
| Rapport de facturation | Affiche les informations d'utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire. | Facturation | ACD |
| Elastic Call Queuing rapport | Utilise CXone Voice Diagnostics pour donner un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre de contact. | Analytics | ACD |
| Rapport sur les performances de la campagne | Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées. | Agent | ACD |
| Rapport de synthèse de campagne par campagne | Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées parcampagne Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports.. |
Agent | ACD |
| Rapport de synthèse de campagne par compétence | Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées par compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents . |
Agent | ACD |
| Rapport des stations configurées | Répertorie les stations actuellement configurées pour traiter les appels. | Agent | ACD |
| Rapport historique des contacts | Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une période sélectionnée. | Contact | ACD |
| Rapport sur les interruptions de courrier électronique | Affiche la fréquence à laquelle les contacts de chat ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de messagerie. | Contact | ACD |
| Rapport de Déconnexion Forcée | Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement du plateforme pendant une période de temps sélectionnée. | Agent | ACD |
| rapport Choix d’options du SVI | Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l'IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. |
IVR_ASR | ACD |
| Rapport du gardien de la promesse | Affiche une liste des rappels programmés. | Agent | ACD |
| Rapport Compétences par campagne | Affiche un résumé des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents , organisé par campagnes Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports.. |
Agent | ACD |
| Rapport de performance des compétences | Affiche les indicateurs clés concernant les performances de vos compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. |
Agent | ACD |
| Rapport détaillé sur les compétences | Répertorie les agents dans une unité d’exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement et leur niveau de compétence pour chaque compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. |
Agent | ACD |
| Rapport récapitulatif des compétences | Liste les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentset le nombre total d'agents pour chaque niveau de compétence. |
Agent | ACD |
| Rapport de cliché du superviseur | Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'une équipe. | Agent | ACD |
| Rapport sur les équipes et les codes indisponibles | Liste toutes les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués. | Agent | ACD |