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Autorisations requises : Aperçu instantané du superviseur Voir
Source du rapport: Tubes
Rapport de taux de rafraîchissement: 6 heures
Contrairement à l'instantané agent, l'instantané superviseur présente les données au niveau de l'équipe, ce qui vous permet de voir des données pour chaque agent appartenant à l'équipe.
Sections du Rapport
Graphiques à barres
Les graphiques à barres fournissent des comparaisons visuelles entre l'équipe et les moyennes de l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement dans plusieurs mesures de performance clés. Cela permet à l'agent de comparer ses performances à celles de l'équipe entière.
Les métriques suivantes sont mesurées en minutes.
| Tableau | Description |
|---|---|
| Comment mon équipe a-t-elle passé son temps (moyenne) |
Affiche une comparaison du temps moyen de traitement pour l'équipe par rapport au temps moyen de traitement pour l'ensemble Fournit une comparaison pour les contacts entrants et sortants. Permet à la personne qui lit le rapport de déterminer rapidement l'efficacité de l'équipe à la gestion des contacts par rapport à la moyenne de l'ensemble de l'unité commerciale.
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| Combien de contacts mon équipe a-t-elle traité |
Affiche une comparaison du total des contacts traités pour l'équipe par rapport au nombre total de contacts gérés pour l'équipe moyenne dans Fournit une comparaison pour les contacts entrants et sortants. Permet à la personne qui lit le rapport de déterminer combien de contacts l’équipe peut gérer par rapport à l'équipe moyenne.
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| Comment mon équipe a-t-elle passé mon temps hors contact |
Affiche une comparaison de répartition entre la moyenne d'une équipe et de l’unité commerciale pour montrer comment le temps est passé au sein de l’équipe hors contact. Fournit une visibilité entre le temps disponible et non disponible, le temps ACW (travail après contact) Permet à la personne qui lit le rapport de déterminer comment le temps de l’équipe est réparti lorsqu'elle ne traite pas un contact.
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| Comment mon équipe passe-t-elle son temps avec les contacts (moyenne) |
Affiche une comparaison de répartition entre la moyenne d'une équipe et de l’unité commerciale pour montrer comment le temps est passé au sein de l’équipe lors du traitement d’un contact. Fournit une visibilité sur les différentes façons dont ils passent du temps tout en interagissant avec les contacts. Fournit également un travail après contact lié aux contacts. Permet à la personne qui lit le rapport de voir à quel point l’équipe traite efficacement les contacts par rapport
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Mesures
Les métriques affichent un instantané des performances de l'agent dans un certain nombre de métriques clés, permettant une évaluation rapide de l'agent.
- Agent : nom de l'agent associé aux mesures de performance.
- Entrées prises en charge : nombre total de contacts entrants traités par l'agent.
- AHT entrant : temps de traitement moyen de tous les contacts entrants traités par l'agent.
- Sorties prises en charge : nombre total de contacts sortants traités par l'agent.
- ATT sortant : temps moyen de conversation/traitement de tous les contacts sortants traités par l'agent.
- Durée disponible : temps total passé par l'agent dans l’état disponible.
- Durée de non disponibilité : temps total passé par l'agent dans l'état d'indisponibilité.
- Refusé : nombre total de contacts refusés par l'agent.
- Durée de connexion : temps total passé par l'agent en connexion au plate-forme.
- Taux d'occupation : pourcentage de temps passé par les agents à traiter les contacts ; également appelé utilisation des agents.
Feuille de temps
La feuille de temps répertorie les données de session de l'agent, fournissant un journal de l'heure à laquelle l'agent a été connecté et disponible pour le plate-forme. Cela permet une validation par rapport au temps de travail planifié d'un agent.
Les principaux points de données de la feuille de temps affichés pour chaque session d'agent comprennent:
- Nom de l’agent : nom de l’agent associé à la session.
- ID de session : ID unique donné à la session de connexion de l'agent dans le plate-forme.
- Date d'Ouverture de session : date et heure auxquelles la session de connexion a été lancée.
- Date de déconnexion : date et heure auxquelles la session de connexion s'est terminée.
- Durée : temps total de la session de connexion.