Utilisez le menu de droite pour accéder à la catégorie d'autorisations qui vous intéresse. Les catégories apparaissent sur cette page par ordre alphabétique. Les autorisations s'affichent par ordre alphabétique dans la catégorie.
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Gestion des contacts (CXone) Autorisations de rapport
Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux rapports sur vos CXone agents et entités configurés dans l'ACD application, tel que les compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents et campagnes Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports..
Agents actifs
Permet aux utilisateurs d'exécuter et d'afficher le rapport Agents actifs. Les utilisateurs avec l'autorisation Forcer la déconnexion ouMettre fin peut également effectuer les actions correspondantes à partir du rapport.
Par défaut, les autorisations suivantes sont activées pour les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent :
| Profil de Sécurité | Voir | Forcer la Fermeture de Session | Mettre fin |
|---|---|---|---|
|
Agent |
|||
| Superviseur | |||
| Gestionnaire |
Réglage de l'ASR
Permet aux utilisateurs d’exécuter et d'afficher le rapport Réglage de l'ASR.
Par défaut, les autorisations suivantes sont activées pour les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent :
| Profil de sécurité | Voir | Forcer la Fermeture de Session | Mettre fin |
|---|---|---|---|
|
Agent |
|||
| Superviseur | |||
| Gestionnaire |
Rapport de Déconnexion Forcée
Permet aux utilisateurs d'exécuter le rapport Déconnexion forcée.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Contacts actifs
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Contacts actifs.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Historique des contacts
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Histoire des Contacts et de supprimer manuellement les transcriptions de chat de ce rapport.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Vue de l'Agent | Voir Superviseur |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Superviseur | ||
| Gestionnaire |
Explorateur qualité d'appel
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Explorateur de qualité d'appel.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Données Empirix
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Explorateur de qualité d'appel et de visualiser les données Empirix.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Interruptions d'e-mail
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport sur les interruptions de courrier électronique
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Rapports Détaillés d’Appels
Permet aux utilisateurs d‘exécuter les Rapports Détaillés d’Appels
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Téléchargement des données
Permet aux utilisateurs d'exécuter tous les rapports de téléchargement de données.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Postes Configurées
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Postes configurés.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Équipes et Codes non disponibles
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Équipes et codes Indisponible.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Carte de temps de l'agent
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Feuille de présence de l’agent.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Instantané agent
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport d’instantané de l'agent.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Aperçu instantané du superviseur
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport d’instantané du superviseur.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Performance de la campagne
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport de performance de la campagne.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Performance des compétences
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport de performance des compétences.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Promise Keeper
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport d’application des promesses.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Agents par équipe
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Agents par équipe.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Compétences par campagne
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport des compétences par campagne.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Détail des niveaux de compétences
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport sur les niveaux d'aptitude pour chaque compétence.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Résumé des niveaux de compétence
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport sommaire sur les niveaux d'aptitude pour chaque compétence.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Durée de non disponibilité de l'agent
Permet aux utilisateurs d'exécuter le rapport sur les temps d'indisponibilité de l'agent.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Sommaire de Campagne par Campagne
Permet aux utilisateurs d'exécuter le rapport récapitulatif de la campagne par campagne.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Résumé de la Campagne par Compétence
Permet aux utilisateurs d'exécuter le rapport récapitulatif de la campagne par compétence.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Résumé de l'agent
Permet aux utilisateurs d'exécuter le rapport de résumé de l'agent.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Série d’appuis dans l’IVR
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Série d’appuis dans l’IVR.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Autorisations d'affichage de la console du tableau de bord
Les autorisations de cette section contrôlent la façon dont les utilisateurs peuvent afficher les widgets et les tableaux de bord pour le CXone ACD.
Affichage de la console du tableau de bord
Permet aux utilisateurs d'afficher un tableau de bord en mode console et de supprimer un tableau de bord.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Global : autorisations de rapport de compte
Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux rapports sur votreCXone Compte.
Vous pouvez activer les autorisations individuelles dans cette section, ou vous pouvez activer toutes les autorisations en tant que groupe si vous utilisez les mêmes niveaux de privilège pour chacun.
Marguerite, administratrice chez Classics, Inc., crée deux nouveaux profils de sécurité. Elle accède à une section qui inclut l'option Groupe/Individuel.
Son premier nouveau profil de sécurité, pour les gestionnaires, aura les mêmes privilèges pour toutes les autorisations de la section. Marguerite clique sur Grouper dans la section, puis coche les cases pour Voir etÉditer.
Pour le deuxième nouveau profil de sécurité de Marguerite, elle doit définir un niveau de privilèges pour deux des autorisations et un niveau de privilèges différent pour la troisième. Elle clique sur Individuel dans la section, puis sélectionne les privilèges pour chaque autorisation.
Rapport Facturation
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport de facturation.
Par défaut, les autorisation des profils de sécurité système du Gestionnaire, du Superviseur et de l'Agent ne sont pas activés au niveau du groupe : Cependant, les autorisations suivantes sont activées au niveau du groupe :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Rapport État Utilisation
Permet aux utilisateurs d'exécuter le rapport d’état d’utilisation.
Par défaut, les autorisation des profils de sécurité système du Gestionnaire, du Superviseur et de l'Agent ne sont pas activés au niveau du groupe : Cependant, les autorisations suivantes sont activées au niveau du groupe :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Global : Autorisations pour les rapports sur la plate-forme
Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux rapports sur votre plate-forme CXone, c'est-à-dire votre unité d'exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement.
Vous pouvez activer les autorisations individuelles dans cette section, ou vous pouvez activer toutes les autorisations en tant que groupe si vous utilisez les mêmes niveaux de privilège pour chacun.
Marguerite, administratrice chez Classics, Inc., crée deux nouveaux profils de sécurité. Elle accède à une section qui inclut l'option Groupe/Individuel.
Son premier nouveau profil de sécurité, pour les gestionnaires, aura les mêmes privilèges pour toutes les autorisations de la section. Marguerite clique sur Grouper dans la section, puis coche les cases pour Voir etÉditer.
Pour le deuxième nouveau profil de sécurité de Marguerite, elle doit définir un niveau de privilèges pour deux des autorisations et un niveau de privilèges différent pour la troisième. Elle clique sur Individuel dans la section, puis sélectionne les privilèges pour chaque autorisation.
Par défaut, les profils de sécurité système Gestionnaire, Superviseur et Agent disposent des autorisations suivantes activées au niveau du groupe :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Rapport de statistiques de refus
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport sur les Planifications de script.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Rapport Planifications de Script
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport sur les Planifications de script.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Autorisations des widgets du tableau de bord historique
Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux widgets et tableaux de bord historiques pour le CXone ACD.
Vous pouvez activer les autorisations individuelles dans cette section, ou vous pouvez activer toutes les autorisations en tant que groupe si vous utilisez les mêmes niveaux de privilège pour chacun.
Marguerite, administratrice chez Classics, Inc., crée deux nouveaux profils de sécurité. Elle accède à une section qui inclut l'option Groupe/Individuel.
Son premier nouveau profil de sécurité, pour les gestionnaires, aura les mêmes privilèges pour toutes les autorisations de la section. Marguerite clique sur Grouper dans la section, puis coche les cases pour Voir etÉditer.
Pour le deuxième nouveau profil de sécurité de Marguerite, elle doit définir un niveau de privilèges pour deux des autorisations et un niveau de privilèges différent pour la troisième. Elle clique sur Individuel dans la section, puis sélectionne les privilèges pour chaque autorisation.
Par défaut, les profils de sécurité système Gestionnaire, Superviseur et Agent disposent des autorisations suivantes activées au niveau du groupe :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Performance agent
Permet aux utilisateurs d'afficher le widget du tableau de bord de Performance de l'agent .
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Performance de l'agent par heure
Permet aux utilisateurs d'afficher le widget du tableau de bord de Performance de l'agent à l’heure.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Statistiques Autre État
Permet aux utilisateurs d'afficher le widget du tableau de bord de Statistiques Autre Statut.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Statistiques indisponibles
Permet aux utilisateurs d'afficher le widget du tableau de bord de Statistiques indisponibles.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Performance de l’Agent WFO
Permet aux utilisateurs de visualiser le widget tableau de bord de la Performance de l’Agent WFO.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; Cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Autorisations du rapport sur la stratégie sortante
Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux rapports sur les interactions sortantes automatisées à l'aide de, et les paramètres de, Connexion personnelle.
Dispositions
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport des Dispositions Sortantes .
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Conformité au taux d'abandon
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport de Conformité au taux d'abandon.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Bibliothèque de rapports sortants
Permet aux utilisateurs d’exécuter les rapports dans le Magasin de rapports sortants
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Autorisations des widgets du tableau de bord en temps réel
Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux widgets et tableaux de bord en temps réel pour le CXone ACD.
Vous pouvez activer les autorisations individuelles dans cette section, ou vous pouvez activer toutes les autorisations en tant que groupe si vous utilisez les mêmes niveaux de privilège pour chacun.
Marguerite, administratrice chez Classics, Inc., crée deux nouveaux profils de sécurité. Elle accède à une section qui inclut l'option Groupe/Individuel.
Son premier nouveau profil de sécurité, pour les gestionnaires, aura les mêmes privilèges pour toutes les autorisations de la section. Marguerite clique sur Grouper dans la section, puis coche les cases pour Voir etÉditer.
Pour le deuxième nouveau profil de sécurité de Marguerite, elle doit définir un niveau de privilèges pour deux des autorisations et un niveau de privilèges différent pour la troisième. Elle clique sur Individuel dans la section, puis sélectionne les privilèges pour chaque autorisation.
Par défaut, les profils de sécurité système Gestionnaire, Superviseur et Agent disposent des autorisations suivantes activées au niveau du groupe :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Nombre d'agents par état
Permet aux utilisateurs d'afficher le widget de tableau de bord Compteur Agent par État.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Nombre d'agents
Permet aux utilisateurs d’afficher le widget de tableau de bord Compteur Agent.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Liste d'agents
Permet aux utilisateurs d’afficher le widget de tableau de bord Liste d'agents.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Rappel
Permet aux utilisateurs d'afficher le widget Rappeler de tableau de bord.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Liste de contacts
Permet aux utilisateurs d’afficher le widget de tableau de bord Liste de contacts.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
État des contacts par compétence
Permet aux utilisateurs d’afficher le widget de tableau de bord États de contact par compétence.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Nombre de contacts en attente
Permet aux utilisateurs d’afficher le widget de tableau de bord Compteur de file d'attente.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Tendance de la file d'attente
Permet aux utilisateurs d’afficher le widget de tableau de bord Tendance de la file d'attente.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Niveau de Service
Permet aux utilisateurs d’afficher le widget de tableau de bord Niveau de service.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Récapitulatif Compétence
Permet aux utilisateurs d’afficher le widget de tableau de bord Bilan des compétences.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Performance d'agent sortant
Permet aux utilisateurs d’afficher le widget de tableau de bord Performances de l'agent sortant.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Renseignements effectifs Autorisations de rapport
Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux rapports pour vos Renseignements effectifs règles.
Historique des actions de règle
Permet aux utilisateurs d'exécuter le rapport Historique des actions de règle.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
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| Superviseur | |
| Gestionnaire |
Rapport récapitulatif des actions de règle
Permet aux utilisateurs d'exécuter le rapport Récapitulatif des actions de règle.
Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
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Agent |
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| Superviseur | |
| Gestionnaire |