Rapport de réglage d'ASR

Autorisations requises : Rapport de réglage ASR Voir

Source de rapport : DW (entrepôt de données)

Taux d'Actualisation du Rapport : 10 secondes

Le rapport de réglage d'ASR permet de visualiser une liste des énonciations échouées dans le système ASR (Automatic Speech Recognition). Le rapport rend compte des résultats d’actions ASR Studio spécifiques orientées clients, dont Asrmenu et Asryesno. En savoir plus sur la gestion d’ASR et la façon d’améliorer votre système IVRFermé Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. enrichi par ASR à l'aide des données de ce rapport.

Un exemple du rapport de réglage ASR.

Le rapport de réglage ASR résume les résultats pour afficher un nombre et un pourcentage des résultats d'énoncésFermé Ce qu'un contact dit ou tape. du client pendant une plage horaire sélectionnée pour chaque action.

Vous pouvez faire enregistrer des énoncés si vous activez le réglage dans le script.  Vous pouvez accéder aux énoncés et les écouter en développant les détails du script dans le rapport et en cliquant sur le lien hypertexte dans le champ Énoncé. L'action Begin affiche toujours VIDE dans le champ Énoncé, mais d'autres actions peuvent afficher des enregistrements.

Le réglage ne doit être activé que lorsque vous êtes en train de l'effectuer. Lorsque le réglage est activé, chaque énoncé est enregistré et stocké dans votre environnement CXone. Cela peut avoir des conséquences sur la facturation et peut remplir le stockage de fichiers, ce qui a un impact sur les performances du serveur. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus d'informations.

Ce rapport répond à des questions telles que:

  • Quels changements devons-nous apporter à notre fichier de grammaire ?
  • Que disent les utilisateurs lorsqu'ils échouent dans l'action Asrmenu ou Asryesno ?
  • Quel pourcentage d'appels sélectionne une branche précise dans Asrmenu et Asryesno ?

Les données de réglage ASR font partie des données historiques de l’IVRFermé Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..

Le rapport de réglage ASR rapport est précieux, car l'administrateur ASR peut utiliser les énoncés qui ont échoué pour déterminer les mises à jour qui doivent se produire dans le fichier de dictionnaire ASR. Par exemple, si certaines personnes utilisent « ouais » au lieu de « oui » lorsqu'ils répondent à une question dans votre système ASR, un message d’erreur apparaîtrait car le système ne reconnaît que « oui. » En ajoutant « ouais » au fichier de grammaire, vous évitez les erreurs futures d’ASR.

Données dans ce rapport

Le rapport de réglage d’ASR comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données.

Colonne Description
Nom du Script Le nom du script dans Studio.
Action d’ASR Le nom de l'action ASR Studio consignée.
Balise La Caption qui est définie sur l’action Studio. Par exemple, si deux actions Asrmenu existent dans un seul script, elles doivent contenir des légendes distinctes pour être distinguées.
Résultat L'orientation prise par le contact pour une action spécifique ou le résultat qui a été spécifié. Par exemple, si une action Asrmenu comprend les options « Appuyez ou dites 1 pour l'anglais, Appuyez ou dites 2 pour l'espagnol », le résultat sera Un, Deux ou NoConfidence si le système n'est pas sûr de ce que l'utilisateur a dit.
Nombre de sélection

Le nombre total de fois que cette action ou cette branche a été sélectionnée par les contacts pendant l'intervalleFermé Une période entre des points, des limites ou des événements, tels que des dates ou des heures de temps spécifié. En fonction de la disposition du SVIFermé Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., il est possible qu'un seul contact puisse se répéter et agir ou se ramifier plusieurs fois. Le nombre total est affiché pour l'action, puis le compte pour chaque orientation. Par exemple, si une action Asrmenu comprend les options « Appuyez ou dites 1 pour l'anglais, Appuyez sur ou dites 2 pour l'espagnol », le résultat sera 1 et 2. Après 10 appels, le compte pour l'action affichera 10 et le compte pour chaque branche 4 et 6.

Calcul : Compte des résultats d’orientation
% Sélection

Le pourcentage du nombre total de fois où cette branche a été sélectionnée par les contacts pendant l’intervalleFermé Une période entre des points, des limites ou des événements, tels que des dates ou des heures de temps spécifié. En fonction de la disposition du RVIFermé Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., il est possible qu'un seul contact puisse prendre une branche plusieurs fois, mais le pourcentage est toujours calculé à partir du nombre total d'actions. Par exemple, si une action Asrmenu comprend les options « Appuyez ou dites 1 pour l'anglais, Appuyez sur ou dites 2 pour l'espagnol », le résultat sera 1 et 2. Après 10 appels, le pourcentage pour l'action affichera 100 % et le pourcentage pour des résultats 40 % et 60 %.

Calcul : (Compte sélection / Total des résultats de toutes les orientations) * 100