Autorisations requises : Rappel Voir
Taux d’Actualisation : 6 minutes
Le widget de rappel affiche toutes les interactions de rappel au cours de la période sélectionnée et l'état de chaque interaction. Ce widget peut être configuré pour afficher uniquement les 30 dernières minutes ou la totalité de la journée en cours à partir de minuit en utilisant le fuseau horaire de l'unité commerciale. À 12 h 00 du fuseau horaire de la BU, le widget se réinitialise et commence à afficher les données du nouveau jour.
Vous pouvez afficher les données sous forme de graphique circulaire ou de tableau. La vue graphique affiche le nombre total de rappels traités et les répartit en 3 catégories : Succès, Échec ou En file d'attente. La vue en tableau affiche les contacts individuels, répertoriés par ID de contact avec la compétence attribuée, l’ANI
Également connu sous le nom d'identification de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant., le temps et l’état de l’interaction.
Champs
| champs | Description |
|---|---|
| Total | Un grand nombre dans le cercle coloré indique le total de tous les rappels dans la plage sélectionnée. Les couleurs du cercle indiquent le pourcentage de chaque type de rappel (décrit ci-dessous). |
| À succès | Le nombre de contacts qui ont demandé un rappel et qui ont été traités avec succès (ne sont plus connectés). Inclut les rappels qui ont abouti à un message vocal. |
| Dans la queue | Le nombre de contacts dans la file d'attente pour recevoir un rappel. Une demande de rappel a été effectuée mais la partie sortante du rappel n'a pas été lancée. |
| Échec | Le nombre de contacts qui ont été supprimés de la file d'attente et qui n'ont pas reçu de rappel. Le rappel n'a pas été effectué en raison d'un problème de transporteur, d'une absence de réponse, etc. |
Paramètres
| champs | Description |
|---|---|
| Configuration du compte | Permet de personnaliser le nom du widget |
| Campagnes | Configure quelle(s) campagne(s) est/sont incluse(s) dans le widget |
| Compétences ACD | Permet l'inclusion ou l'exclusion de compétences spécifiques |