rapport Série d'appuis dans l'IVR

Source de rapport : DW (entrepôt de données)

Taux d'actualisation du rapport  : 10 secondes

Le rapport de parcours de presse IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. affiche des détails du chemin emprunté par les appelants à travers le SVI. Vous pouvez utiliser ces données pour affiner vos rapports IVR afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de réduire le nombre d'appels abandonnés Appel qui entre dans le système du centre de contact, mais auquel l'appelant met fin avant d'atteindre un agent.

Ce rapport ne présente que les données relatives aux actions de studio suivantes :

• Begin.

• Case.

• If.

• Ivrlog.

• Menu.

• Reqagent.

Reportez-vous à l’Ivrlogaction pour plus d'informations.

Exécuter ce rapport

Suivez les instructions des sections ci-dessous pour exécuter le rapport Série d'appuis dans l'IVR.

Activer les rapports IVR

Pour collecter des données pour le rapport Série d'appuis dans l'IVR, vous devez l'activer dans chaque point de contact que vous souhaitez voir disponible dans le rapport.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Points de Contact.

3. Ouvrez le point de contact que vous souhaitez voir apparaître dans le rapport Série d'appuis dans l'IVR.

4. Dans l'onglet Détails, cliquez surÉditer.

5. Activer Rapports IVR Activé.

6. Cliquez sur Terminé.

Sélectionnez une date et une heure

La plage de date et d'heure par défaut va de 00h00 aujourd'hui à maintenant. Vous pouvez cliquer sur les flèches pour faire défiler les dates.

Vous pouvez également cliquer à l'intérieur de la plage de dates pour sélectionner l'une des options suivantes :

Option	Description
Aujourd'hui	Par défaut. De 00h00 à maintenant.
Hier	De 00h00 à 23h59 hier.
Derniers 7 Jours	00h00 il y a sept jours à maintenant.
Derniers 30 Jours	00h00 il y a 30 jours à maintenant.
Semaine Précédente	00h00 le dernier dimanche à 23h59 le dernier samedi.
Mois Précédent	00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier.
Cumul mensuel à ce jour	00h00 le premier jour de ce mois à maintenant.
Date Spécifique	Ouvre un sélecteur de date où vous pouvez choisir un jour spécifique à partir duquel extraire les données. La plage horaire par défaut va de 00h00 à 23h59. Vous pouvez cliquer sur les cases de la plage horaire pour modifier leur contenu.
Période	Ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin. La plage horaire par défaut va de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur les cases de la plage horaire pour modifier leur contenu.

Sélectionnez un point de contact, une compétence ou un nom de script

Vous devez sélectionner au moins un point de contact, compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents, ou le nom du script sous Afficher les options pour exécuter le rapport.

1. Dans le rapport Série d'appuis dans l'IVR, cliquez sur + Afficher les options.

2. Cliquez sur Ajouter à côté de Point de contact, Compétences ou Nom du script.

3. Sélectionnez un point de contact, une compétence ou un nom de script dans la liste de gauche, puis cliquez sur Ajouter . Vous pouvez également cliquer sur Ajouter Tous pour sélectionner tous les points de contact, compétences ou noms de script.

   En savoir plus sur les fonctions de cette étape

   Fonction	Description
   Recherche	Permet de filtrer les résultats dans la colonne Disponible.
   Disponible	Permet d’afficher les points de contact, les compétences et les noms de scripts que vous pouvez choisir. Pour sélectionner une option, cliquez sur son nom puis sur Ajouter . L’élément apparaîtra dans la liste Sélectionné. Vous pouvez sélectionner toutes les options actuellement affichées en cliquant sur le bouton Ajouter Tous .
   Sélectionné	Permet d’afficher les points de contact, les compétences et les noms de scripts que vous avez choisis. Pour supprimer une option, cliquez sur son nom puis sur Supprimer . L’élément s’affichera à nouveau dans la liste Disponible. Vous pouvez supprimer toutes les options sélectionnées en cliquant sur Suppression Globale .
   Masquer inactif	Supprime les points de contact, les compétences et les noms de script actuellement inactifs de la colonne Disponible.

4. Cliquez sur Terminé.

5. Lorsque vous avez sélectionné tous les points de contact, compétences ou noms de script souhaités, cliquez sur Exécuter le Rapport.

Données dans ce rapport

Le rapport Série d'appuis dans l'IVR comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données.

Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne	Description
Action	Le type de Studio action qui déclenche la sélection dans le RVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..
Étiquette	Le nom que vous a donné l'action Studio qui déclenche la sélection dans le SVI. Si vous n'avez pas donné à l'action un nom descriptif, le nom par défaut de toute action est le nom de l'action elle-même.
Résultat	Le résultat de l'action Studio.
Nombre de sélection	Le nombre de contacts qui ont choisi le Résultat dans l'intervalle de date et heure que vous avez spécifié. Notez que le nombre représente le nombre total d'actions. En fonction de l’agencement de l’IVR, il se peut qu'un seul contact répète une action et se branche plusieurs fois.
% Sélection	Le pourcentage de contacts qui ont choisi le Résultat plutôt que l'autre option associée à l'action Studio. Notez que le pourcentage représente le nombre total d'actions. En fonction de l’agencement de l’IVR, un seul contact pourrait emprunter une branche à plusieurs reprises..