Rapport sur les interruptions de courrier électronique

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Le Rapport sur les Interruptions d'E-mail vous aide à déterminer la fréquence à laquelle les contacts de chat ou de téléphone interrompent vos agents qui répondent aux contacts d'e-mail. Par exemple, un agent répond à un contact d'e-mail et un message de discussion s'affiche sur l'écran, l'email sera interrompu afin que l'agent puisse discuter avec le contact.

Le rapport sur les interruptions de courrier électronique peut vous aider à déterminer si les interruptions d’e-mail ont un impact sur la productivité des agents.

Données dans ce rapport

Le rapport sur les interruptions de courrier électronique comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

champs	Description
Agents	Noms des Agents
E-mails Traités	Nombre d'e-mails distincts traités. Si un e-mail est interrompu et traité une deuxième fois, cela comptera comme un seul e-mail traité.
E-mails Interrompus	Nombre d'e-mails distincts qui ont été interrompus. Si un e-mail est interrompu plus d'une fois, il sera comptabilisé comme un seul e-mail interrompu.
% Interrompu	Pourcentage d'e-mails traités qui ont été interrompus.
Nombre Total d'Interruptions	Nombre total de fois où tous les e-mails ont été interrompus. Si un e-mail est interrompu trois fois, trois interruptions seront comptées.
Nombre Moyen d'Interruptions	Le nombre moyen de fois où un e-mail interrompu est interrompu.
Interruptions au Téléphone	Nombre d’interactions téléphoniques qui ont interrompu les e-mails.
% Interruptions au Téléphone	Pourcentage du « Nombre Total d'Interruptions » qui étaient des interactions téléphoniques.
Interruptions de Discussion Instantanée	Nombre d’interactions de chat qui ont interrompu les e-mails.
% Interruptions de Discussion Instantanée	Pourcentage du « Nombre Total d'Interruptions » qui étaient des interactions de chat.
Temps d'Interruption	Durée totale pendant laquelle les e-mails interrompus sont restés dans l’état d'interruption.
Temps Moyen d’Interruption	Durée moyenne pendant laquelle les e-mails interrompus sont restés dans l’état d'interruption.
Temps de Traitement (Interrompu)	Durée totale pendant laquelle les e-mails interrompus étaient en cours de traitement.
Temps de Traitement Moyen (Interrompu)	Durée moyenne pendant laquelle les e-mails interrompus étaient en cours de traitement.
Temps de traitement (Ininterrompu)	Durée totale pendant laquelle les e-mails ininterrompus étaient en cours de traitement.
Temps de Traitement Moyen (Ininterrompu)	Durée moyenne pendant laquelle les e-mails ininterrompus étaient en cours de traitement.