Téléchargement des données

Les rapports de téléchargement de données vous permettent d'extraire des données brutes directement de CXone. L'accès aux données brutes vous permet de les modifier au besoin ou de créer des rapports de tableau croisé dynamique. Ces rapports sont des alternatives à l'utilisation CXone API, et sont particulièrement utiles si vous préférez les feuilles de calcul.

Faits saillants sur les rapports de téléchargement de données

  • Vous pouvez choisir d'afficher les données dans les formats suivants : délimités par des virgules, délimités par des tabulations ou au format XML.
  • Le téléchargement de données propose de nombreux rapports par défaut qui extraient un ensemble de données prédéterminé. Si vous souhaitez créer des rapports de téléchargement de données personnalisés, contactez votre Représentant de compte CXone.
  • Vous pouvez exécuter ces rapports manuellement à la demande, ou vous pouvez créer une planification pour exécuter automatiquement le rapport pour vous. Les planifications peuvent exécuter le rapport une seule fois ou selon une planification répétée.
  • Vous pouvez contacter votre Représentant de compte CXone pour configurer l’unité d’exploitation de votre locataire afin d’autoriser uniquement un utilisateur à exécuter un ID de modèle de téléchargement de données unique à la fois. Ceci peut faire en sorte que vos rapports de téléchargement de données s’exécutent plus vite. S’il est activé, un utilisateur pourrait être temporairement empêché d’exécuter des rapports de téléchargement de données.
  • Lors de la configuration d'un calendrier de rapport, vous pouvez soit sélectionner interne CXone utilisateurs pour recevoir le rapport, ou des adresses e-mail en dehors de CXone.
  • Vous ne pouvez pas limiter la visibilité des données de ces rapports dans le profil de sécurité du de l'utilisateur .
  • Chaque planification de téléchargement de données comporte un onglet d'historique d'audit qui affiche l'historique des modifications apportées à la planification. Les tableaux d'historique d'audit peuvent devenir volumineux, vous pouvez donc utiliser des outils de recherche et de filtrage pour vous aider à identifier des modifications spécifiques.
  • CXone stocke 25 mois de données de rapport de téléchargement de données.
  • La date et l’heure sont affichées dans votre fuseau horaire.

Pour recevoir des e-mails générés par le système deCXone, assurez-vous que vos serveurs de messagerie disposent des FQDNFermé Les noms de domaine complets, parfois également appelés nom de domaine absolu, sont un nom de domaine qui spécifie son emplacement exact dans une arborescence du système de noms de domaine. Il spécifie tous les niveaux de domaine, y compris le domaine de premier niveau et la zone racine. et adresses IP autorisées et ajoutées à vos enregistrements d'expéditeur FPSFermé Sender Policy Framework (SPF) est une norme d'authentification des e-mails qui aide à protéger les expéditeurs et les destinataires contre le spam, l'usurpation d'identité et le phishing. En ajoutant un enregistrement SPF à votre système de noms de domaine (DNS), vous pouvez fournir une liste publique d'expéditeurs autorisés à envoyer des e-mails depuis votre domaine. . Celles-ci diffèrent selon votre région géographique etCXone mettre en place. La page Ports et la section Exigences de plate-forme contient les informations nécessaires. Voici des exemples d'e-mails générés par le système :

  • Rapports envoyés par e-mail
  • Transcriptions de chat
  • Notifications système
  • E-mails du canal de messagerie

Caractères non pris en charge

Les caractères suivants ne sont pas acceptés pour les rapports de téléchargement de données :

DE - lettres allemandes (Ää, Öö, Üü, ß)

ES - Lettres espagnoles (Áá, Éé, Íí, Óó, Úú, ü, Ññ, ¿, ¡)

FR - Lettres françaises (Ââ, Ää, Èè, Éé, Êê, Ëë, Îî, Ïï, Ôô, Œœ, Ùù, Ûû, Üü, Ÿÿ, Çç)

IT - lettres italiennes (Àà, Áá, Èè, Éé, Ìì, Íí, Òò, Óó, Ùù, Úú)

PT - Lettres portugaises (Àà, Áá, Ââ, Ãã, Éé, Êê, Íí, Óó, Ôô, Õõ, Úú, Üü, Çç)

Divers - Ēē, Şş, Æ æ, Åå, Ğğ, Øø, ÿ

Et tous les caractères spéciaux pour:

JA - japonais, KO - coréen, RU - russe, zh-CN - chinois