E-mail système CXone

Cette page explique les différents types d’e-mail que vous pouvez envoyer et recevoir avec CXone. Elle inclut également les configurations serveur suggérées ou requises pour garantir le bon fonctionnement de votre messagerie.

Il peut être nécessaire de vous rapprocher de votre département IT pour configurer les paramètres ci-dessous.

Types d’e-mails

Selon votre configuration de CXone, vous pouvez disposer de trois types d’e-mails :

• E-mail de canal ACD  : il s’agit du canal par lequel vos agents interagissent avec les contacts, par exemple le canal vocal ou chat. Vous pouvez en savoir plus sur ce type de canal e-mail dans la rubrique Canaux ACD de ce site. CXone envoie et reçoit ces e-mails par le biais de deux systèmes de messagerie possibles, selon l’état de vérification du domaine d’e-mail La partie d’une adresse e-mail qui est placée après le symbole « @ ». Cela correspond généralement au nom de l’organisation ou de la société qui possède l’adresse e-mail ; ce nom est souvent identique au nom de domaine réseau.. Si votre domaine d’e-mail est vérifié dans Amazon SES, le trafic e-mail des canaux passe par SES. Si votre domaine d’e-mail n’est pas vérifié, le trafic passe par un système de messagerie distinct. Selon le cas, il peut être nécessaire de mettre à jour les enregistrements SPF de votre domaine.

• E-mail système : ces e-mails sont envoyés à vos utilisateurs à partir de CXone plate-forme. Par exemple, les notifications de réinitialisation de mot de passe, les transcriptions de chat, les rapports, etc. Pour être sûr que le système de messagerie ne bloque pas ces e-mails, vous pouvez ajouter les adresses IP à la liste d’autorisation du serveur de messagerie de votre organisation.

• E-mail des produits intégrés : si vous avez intégré des produits avec CXone, comme Engage QM intégré ou IEX WFM Integrated, vous pouvez recevoir des e-mails de ces produits. Ces e-mails peuvent contenir des rapports, des messages de réinitialisation de mot de passe pour le produit intégré, ou des enregistrements. Ils sont envoyés à partir d’un système de message distinct, et non SES. Pour être sûr que le système de messagerie ne bloque pas ces e-mails, vous pouvez ajouter les adresses IP à la liste d’autorisation du serveur de messagerie de votre organisation.

Liste d’autorisation du serveur de messagerie électronique

Pour recevoir des e-mails système comme des transcriptions de chat et des rapports, vous pouvez ajouter les adresses IP suivantes à la liste d’autorisation de votre serveur de messagerie.

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre région CXone.

Enregistrements SPF

Si vous utilisez le canal e-mail CXone et un domaine de messagerie non vérifié, il peut être nécessaire d’autoriser CXone à envoyer des e-mails pour votre compte. Pour ce faire, mettez à jour ou ajoutez les enregistrements SPF de votre domaine de messagerie e-mail. Ces enregistrements peuvent contenir des adresses IP des serveurs de messagerie CXone.

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre région CXone et ajoutez les adresses IP indiquées à vos enregistrements SPF.