CXone Performance Management
Gestion des performances (PM) est un module sous licence distincte de CXone. Les administrateurs et les superviseurs peuvent afficher une variété de mesures de performance dans un seul portail. Les tableaux de bord sont facilement configurables pour afficher des mesures concises spécifiques à votre rôle.
PM offre également la possibilité de rendre le travail quotidien plus agréable et attrayant grâce à la ludification. L’intégration d’activités ludiques dans votre centre de contact permet aux agents de gagner des récompenses et d’acheter des prix en fonction de leurs performances. Si vous n’utilisez pas actuellement PM, ou si vous souhaitez intégrer des données extérieures dans votre configuration, consultez votre Représentant de compte CXone pour en savoir plus. Vous pouvez intégrer des données issues d’applications telles que Gestion des commentaires .
Vous pouvez accéder Gestion des performances à l'aide d'un navigateur Web à l'URL fournie par votre NICE CXone équipe. Reportez-vous à la section suivante pour en savoir plus sur l’interface CXone Gestion des performances.
Interface utilisateur

Élément d'interface | Ddétails |
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Menu de navigation de gauche (1) | Votre source de navigation tout au long CXone Performance Management. La liste suivante détaille chaque élément de navigation:
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Ajouter des modules (2) | Affiche une liste des modules de tableau de bord que vous pouvez ajouter à votre tableau de bord actuellement ouvert. Cette option n'est disponible que lorsque vous affichez un tableau de bord. |
Tableau de bord (3) |
Zone d'affichage pour les modules qui fournissent des informations en un coup d'œil sur les statistiques du centre de contact, les détails de votre compte ou des outils tels qu'une calculatrice ou un bloc-notes. Vous pouvez disposer de plusieurs tableaux de bord configurés à différentes fins, et passer d’un tableau de bord ouvert à l’autre grâce aux onglets. En fonction de vos autorisations, vous pouvez également configurer des tableaux de bord personnalisés et créer des tableaux de bord à partager avec d’autres utilisateurs. Chaque onglet de tableau de bord présente un menu d’actions sur le côté droit ; pour l’ouvrir, cliquez sur les trois points |
Développer l'icône (4) | Affiche le tableau de bord en plein écran. Vous pouvez appuyer sur la touche Échap. du clavier pour réduire le tableau de bord. |
Compteur de modules (5) | Affiche le nombre de modules que vous avez ouverts sur le tableau de bord actuel. Vous pouvez ouvrir jusqu'à 20 modules sur un seul tableau de bord. |
Quai (6) | Réduisez les modules dans la barre d’état en cliquant sur l’icône avec un trait de soulignement dans la barre d’outils du module |
Icônes d'action (7) | Liste des icônes:
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