Les assistants IA et les robots permettent d'utiliser tout un éventail d'options d'intelligence artificielle (IA) avec CXone. Ces options incluent l'intégration de robots d'agents virtuels et l'utilisation d'applications Agent Assist
Une application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l'agent..
La plupart des intégrations d'IA, y compris les solutions natives, nécessitent des scripts personnalisés dans Studio.
Robots d'agents virtuels
Vous pouvez utiliser des robots d'agents virtuels tiers pour gérer les interactions avec les contacts. Les interactions peuvent être simples ou complexes. Par exemple, les robots peuvent collecter des informations auprès d'un contact avant de les transmettre à un agent en direct, ou ils peuvent gérer des conversations complètes avec le contact à la place d'agents en direct.
CXone prend en charge les agents virtuels suivants :
- Amazon Lex
- SmartAssist
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson Assistant
- Microsoft Azure
Vous pouvez gérer les agents virtuels de tiers dans la section Centre d'agents virtuels de CXone.
Applications d'assistance aux agents
Les applications d'assistance aux agents vous permettent de fournir à vos agents des informations utiles en temps réel lors d'une interaction. Par exemple, un assistant d'agent peut écouter la conversation et fournir les FAQ de l'agent qui correspondent aux questions du contact. Cela permet à l'agent de répondre rapidement aux questions sans faire attendre le contact.
CXone prend actuellement en charge Google Contact Center AI.
Gérez vos agents assistants dans Centre d'assistance aux agents dansCXone.
TTS et transcription
Les intégrations d'IA s'appuient sur les prestations de service texte pour parler Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu. et transcription Forme écrite d'une interaction vocale ou numérique. CXone Service TTS cloud et Service de transcription clouds vous permettent de choisir parmi les fournisseurs tiers pris en charge. Cela vous permet de choisir l'option qui correspond aux besoins de votre organisation.