Assistants et robots IA
Les technologies d’IA dans CXone Mpower nécessitent des licences supplémentaires.
Agents virtuels
Un agent virtuel est un logiciel application qui gère les interactions avec les contacts
La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact. à la place d'un agent en direct. Les interactions La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux. peuvent être simples ou complexes. Par exemple, les agents virtuels peuvent collecter des informations auprès d'un contact avant de les transmettre à un agent en direct, ou ils peuvent gérer des conversations complètes avec le contact à la place d'agents en direct.
CXone Mpower Autopilot
CXone Mpower Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. intelligent et axé sur les données. Il remplace les agents humains pour gérer les interactions vocales . Autopilot les agents virtuels comprennent le langage humain et répondent naturellement aux contacts. Ils peuvent changer de sujet, comprendre le contexte et répondre aux questions avec une compréhension de niveau humain. Autopilot les agents virtuels peuvent résoudre entièrement les problèmes via le libre-service, limitant les escalades aux agents réels.
Vous pouvez en savoir plus sur Autopilot ou voir ce qui est nécessaire pour le configurer pour qu'il fonctionne dans CXone Mpower.
CXone Mpower Autopilot Amelia
Autopilot Amelia est un agent virtuel Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. offrant des services complets, basé sur des données intelligentes. Il remplace les agents humains pour gérer les interactions vocales . Autopilot Amelia les agents virtuels comprennent le langage humain et répondent naturellement aux contacts. Ils peuvent changer de sujet, comprendre le contexte et répondre aux questions avec une compréhension de niveau humain. Autopilot Amelia les agents virtuels peuvent résoudre entièrement les problèmes via le libre-service, limitant les escalades aux agents réels.
Vous pouvez en savoir plus sur Autopilot Amelia ou voir ce qui est nécessaire pour le configurer pour qu'il fonctionne dans CXone Mpower.
Applications d'assistance aux agents
Les applications d'assistance aux agents vous permettent de fournir à vos agents des informations utiles en temps réel lors d'une interaction La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux.. Ces Applications « écoutent » l’interaction en analysant sa transcription tout au long de la conversation. Sur la base de son analyse, le application fournit une assistance à l’agent. Par exemple, une application d'assistance d'agent peut montrer à l'agent une liste de FAQ pertinentes pour les questions du contact La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact.. Cela permet à l'agent de répondre rapidement aux questions sans faire attendre le contact.
CXone Mpower prend actuellement en charge Google Contact Center AI. Gérez vos assistants d’agent CCAI dans Agent Assist Hub dansCXone Mpower.