Dictionnaire de données

Le dictionnaire de données fournit des détails sur chaque attribut de données et métrique disponibles dans les NICE CXone rapports personnalisés. Avec cette rubrique, vous pouvez déterminer la définition d'un attribut ou d'une métrique particulier, son calcul, le cas échéant, et des détails sur son emplacement et son utilisation.

Si vous recherchez des métriques pour les rapports prédéfinis ou rapports de téléchargement de données, ils sont répertoriés dans le rapport individuel.

Toutes les données de reporting basées sur le temps sont présentées dans le fuseau horaire de l'unité commerciale, qui est déterminé dans les paramètres BU dans CXone.

Les attributs

Agent

Détail Agent

Campagne

Tentative de contact

Type de livraison de contact

Coordonnées

Date de début du contact

Heure de début du contact

type de contact

Date

Direction

Disposition

Classification de disposition

Détail IVR

Lieu

Type de Support

Point de contact

Contact prospectif

Source de contact prospective

Session

Skill (Compétence)

Gare

Étiqueter

Équipe

Temps

Métrique

Quantité

Nombre