Cette page présente les produits et fonctionnalités actuellement prévus pour le cycle de publication 25.4, qui commence le 29 octobre 2025 et se termine lorsque la prochaine publication commence, actuellement prévue pour le 29 janvier 2026. Ces fonctionnalités sont susceptibles d’être modifiées d’ici la fin du cycle de publication. Vous pouvez recevoir ces fonctionnalités à différents moments du cycle de publication. N’oubliez pas qu’il peut être nécessaire d’acheter une licence ou de s’inscrire à un programme de version contrôlée (CR) pour accéder à certaines d’entre elles.
Consultez l'enregistrement du 25.4 webinaire et les diapositives de la présentation. Ces documents détaillent davantage les fonctionnalités.
Comment utiliser cette page
Tous les nouveaux produits et fonctionnalités sont affichés par défaut. Si vous souhaitez afficher uniquement les produits et fonctionnalités de votre CXone Mpower système, vous pouvez décocher les cases pour supprimer les fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin de votre écran.
Chaque description de fonction comprend un tableau qui indique si les détails suivants s'y appliquent. 
signifie que le détail s'applique à la fonctionnalité et 
signifie que le détail ne s'applique pas à la fonction.
| Demande du client | La fonctionnalité a été développée à la demande du client. |
| Modification de l’interface utilisateur | Cette fonctionnalité introduit des modifications de l’interface utilisateur. |
| Changement bloquant | Pour les fonctionnalités d’API uniquement. Si votre intégration utilise l’API spécifiée, vous devez mettre à jour votre intégration pour éviter les perturbations. |
| Versions impactées | Pour les fonctionnalités d’API uniquement. Les versions de l’API qui ont été modifiées. |
| Disponibilité |
Cette cellule comporte deux informations sur la fonctionnalité :
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Découvrez les exigences de la plate-forme et le statut d’assistance de FedRAMP pour les applications CXone Mpower que vous utilisez.
Changements globaux
NiCE Changement de Logo
Le logo NiCE affiché dans toute la suite CXone Mpower a été mis à jour avec un nouveau logo.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Extension régionale du mode sans échec
Précédemment, Le mode sans échec n'était disponible qu'en Amérique du Nord. Il est désormais disponible dans toutes les régions.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Applications et fonctionnalités supprimées
Suppression des solutions hébergées Softphone
Les produits CXone Mpower Softphone et CXone Mpower Softphone - Hébergés - VDI de CounterPath ne seront plus disponibles à la fin de 2025. Si vous ne l'avez pas déjà fait, passez vos agents à la solution Integrated Softphone dès que possible.
CXone Mpower Softphone - La version hébergée restera disponible au téléchargement et à l'utilisation pour les machines Mac et Windows.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Suppression de Auto Attendant
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Agent Assist Hub
Nouvelles zones de disponibilité
Agent Assist Hub est désormais disponible en Afrique du Sud.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
API
Contexte de sécurité
CXone Mpower possède désormais un nouveau concept appelé Contexte de sécurité. Il s'agit d'une combinaison d'informations de profil de sécurité
Il ne s'agit pas d'un changement radical. Il s'agit d'une méthode facultative d'accès aux données d'autorisation utilisateur. Par exemple, si vous utilisez l'API /roles/search 
pour récupérer ces données, vous pouvez envisager de passer à la nouvelle méthode Contexte de sécurité.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Changement bloquant |
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Versions impactées | - | Disponibilité | GA Sur bascule |
Rotation de la clé RSA
Si vous avez créé une intégration utilisant les API CXone Mpower, vérifiez que votre processus d'authentification prend en charge la rotation des clés RSA. CXone Mpower signe les jetons d'accès et d'identification avec une clé RSA. Vous pouvez utiliser l'API /auth/jwks pour valider cette clé. Votre processus de validation doit être dynamique, garantissant que votre application continue de fonctionner lorsque NiCE fait tourner ses clés RSA. Vous ne devez pas intégrer les clés RSA directement dans le code, ni les stocker dans un portefeuille ou tout autre emplacement de stockage. Cela permet à votre application de respecter les normes de sécurité actuelles.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Changement bloquant |
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Versions impactées | Tout | Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Enregistrement programmatique des applications mono-locataires
Un nouvel ensemble d'API vous permet d'enregistrer par programmation un locataire unique Applications avec NiCE. Cela accélère le processus d'intégration avec CXone Mpower. Au lieu d'attendre le processus manuel existant, vous pouvez définir les détails de votre intégration et recevoir rapidement des informations d'identification d'authentification après approbation par NiCE. Pour utiliser ces API, les utilisateurs doivent avoir activé les autorisations de l'application d'enregistrement client .
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Changement bloquant |
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Versions impactées | V1 | Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Intégrations DEVone
Goutte d'épingle
Authentification vocale et détection de fraude
L'intégration de Pindrop est désormais en ligne. Pindrop apporte des capacités avancées d'authentification vocale et de détection de fraude à CXone Mpower.
Caractéristiques clés :
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Biométrie vocale et détection de fraude : La plateforme Pindrop analyse l’audio des appels pour vérifier l’identité et signaler les comportements suspects.
-
Services modulaires :
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Protect : Authentification vocale en temps réel.
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Passeport : Vérification d'identité sur plusieurs canaux.
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Pulse : Évaluation des risques et analyse de la fraude.
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Fraud Assist : Gestion des cas pilotée par l'IA pour les analystes de la fraude.
-
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Capture d'appel : CXone Mpower facilite le transport audio vers Pindrop via un module pré-intégré, prenant en charge jusqu'à 13 000 appels simultanés.
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Implémentation personnalisée : Délimitée par organisation, avec des délais allant de 6 à 36 semaines. Les déploiements en plusieurs phases sont courants.
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Conformité Support : Pindrop gère les considérations juridiques liées à la biométrie vocale, notamment le consentement, la documentation HIPAA et BAA.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Feedback Management
Ces fonctionnalités seront disponibles plus tard dans le cycle de déploiement, en janvier 2026.
Modification de l'URL SFTP
Si vous utilisez SFTP pour Feedback Management, vous devez mettre à jour votre adresse SFTP avant de recevoir la mise à jour 25.4 Feedback Management. Votre URL actuelle ne fonctionnera plus après la mise à jour ; la modifier rapidement garantit donc une transition en douceur et un service ininterrompu.
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URL actuelle : sftp://votreentreprise.satmetrix.com:22
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Nouvelle URL: sftp://sftp.votreentreprise.satmetrix.com:22
Si vous avez des questions, contactez votre CXone Mpower Représentant de compte.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Accessibilité des enquêtes Web
Les enquêtes en ligne sont mises à jour pour répondre aux normes d'accessibilité mondiales, notamment aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG). Ces mises à jour facilitent l'utilisation des enquêtes pour les personnes souffrant de handicaps visuels, moteurs et cognitifs. Les améliorations comprennent la prise en charge des lecteurs d'écran, la navigation au clavier, des options de couleurs à contraste élevé et un meilleur étiquetage des questions obligatoires. Vous pouvez également ajouter un texte alternatif aux images et choisir des mises en page verticales pour les questions d'échelle sur les appareils mobiles.
La plupart des enquêtes existantes sont mises à jour automatiquement. De nouvelles options de configuration sont disponibles pour une personnalisation plus poussée. Ces modifications vous permettent de toucher un public plus large et de respecter les normes d'accessibilité légales et éthiques.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Masquer les grossièretés
Le masquage des grossièretés supprime automatiquement les propos offensants dans les réponses ouvertes aux enquêtes. Cela contribue à maintenir un environnement respectueux pour le personnel chargé d'examiner les commentaires. Vous pouvez gérer une liste de mots clés personnalisée pour chaque langue d'enquête. Le masquage s'applique uniquement aux nouveaux commentaires, mais vous pouvez toujours consulter le texte original si nécessaire.
Cette fonctionnalité est activée par un paramètre système et fonctionne à la fois avec le texte et les commentaires d'enquête IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux.. Les enregistrements audio des commentaires expurgés sont masqués lors de la lecture dans les enquêtes IVR et clairement indiqués dans l'interface.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Améliorations apportées à la suppression des données
Le processus de suppression des données est plus rapide et favorise une meilleure gouvernance des données. Vous pouvez supprimer les invitations, les réponses et les fiches de contact qui sont plus anciennes que la période de conservation configurée. Pour ajuster la période de conservation, sélectionnez une valeur comprise entre 3 et 60 mois en fonction des besoins de votre organisation. Par défaut, les enregistrements datant de plus de 36 mois peuvent être supprimés. Les tâches de suppression s'exécutent automatiquement en fonction du volume système. Les contacts désactivés La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact. sont supprimés, mais leur statut de désactivation est enregistré.
Ces mises à jour simplifient la gestion des données et garantissent la conformité aux politiques de conservation.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Soumission automatique du sondage après la dernière question
Les sondages courts permettent une soumission automatique une fois la dernière question répondue, sans qu'il soit nécessaire de cliquer sur un bouton « Envoyer ». La dernière question, qui est généralement un commentaire ou une question à choix multiple, constitue l'étape finale. Cette fonctionnalité est activée via un nouveau paramètre de propriété d'enquête.
Vous pouvez également personnaliser le libellé du bouton de soumission du sondage via la page Gérer les traductions. Pour guider les répondants, vous pouvez également ajouter un court message au-dessus de la dernière question pour les informer que leur réponse sera soumise immédiatement. Cette fonctionnalité permet de répondre plus rapidement et plus facilement aux sondages courts, ce qui augmente les taux de réponse et la satisfaction des utilisateurs.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Modification des règles de non-envoi
Précédemment, vous pouvez configurer une règle de non-envoi d'enquête avec un maximum de 9 999 jours. Dans cette version, le maximum est de 365 jours.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Prise en charge étendue des langues pour ElevateAI
ElevateAI prend en charge davantage de langues, offrant une expérience localisée aux utilisateurs du monde entier. Consultez la documentation ElevateAI 
pour obtenir la liste complète des langages pris en charge.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Interaction Analytics
Filtrage par IA avec invites en langage naturel
Un outil de filtrage IA applique automatiquement des filtres pour vous en fonction des invites que vous saisissez. Cela permet de gagner du temps passé à configurer manuellement les filtres. Il détermine également les filtres à appliquer en fonction de vos centres d'intérêt. Vous pouvez également enregistrer les résultats du filtre IA en tant que recherche enregistrée. Cela vous permet d'identifier plus rapidement les interactions souhaitées, avec moins d'essais et d'erreurs. Vous devez disposer d'une licence IA Advanced ou IA Premium pour utiliser cette fonctionnalité.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Sur bascule |
Disponibilité régionale
Interaction Analytics est disponible en Afrique du Sud. Cependant, AutoSummary n'est pas encore pris en charge pour cette région. Pour l'instant, aucun résumé automatique n'apparaît dans la section Notes des transcriptions d'interaction pour cette région.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Sur bascule |
Applications partenaires
Adapters
Adresses IP statiques pour permettre la mise en réseau
Les Adapters application ont ajouté des adresses IP statiques pour le trafic réseau. Cela vous permet de respecter les politiques de sécurité qui exigent que vous ajoutiez ces adresses IP à la liste blanche de votre réseau. Il vous permet également de contourner les exigences d'Authentification multifacteur Nécessite une deuxième méthode de vérification, comme un code provenant d'une application d'authentification ou un SMS, en plus d'un mot de passe. Cela réduit le risque d'accès non autorisé en cas de compromission des identifiants. avec certains autres plateformes.
Vous n'êtes pas tenu d'ajouter ces adresses IP à une liste blanche. Les configurations Presence Sync et Directory Sync existantes continueront de fonctionner sans problème.
Afficher les adresses IP pour la synchronisation avec Microsoft Teams, RingCentral, Salesforce et Zoom
Si vous souhaitez ajouter ces adresses IP à la liste d'autorisation de votre réseau, il vous suffit d'ajouter les adresses IP répertoriées pour la région dans laquelle votre CXone Mpower plateforme est hébergé.
| Groupe | Adresses IP |
|---|---|
| Amérique du Nord - États-Unis |
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| Canada |
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| UE |
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| Royaume-Uni - Londres |
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| Australie |
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| Japon - Tokyo |
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| Japon - Osaka |
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| Corée - Séoul |
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| EAU |
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| FedRAMP |
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Afficher les adresses IP pour la synchronisation avec Azure Communication Services
Si vous souhaitez ajouter ces adresses IP à la liste d'autorisation de votre réseau, il vous suffit d'ajouter les adresses IP répertoriées pour la région dans laquelle votre CXone Mpower plateforme est hébergé.
| Groupe | Adresses IP |
|---|---|
| Amérique du Nord - États-Unis |
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| Canada |
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| UE |
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| Royaume-Uni - Londres |
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| Australie |
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| Japon - Tokyo |
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| Japon - Osaka |
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| Corée - Séoul |
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| EAU |
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| FedRAMP |
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| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Reporting
Nouvelles zones de disponibilité
Reporting est désormais disponible en Afrique du Sud.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Rapports de téléchargement de données
Mise en file d'attente des rapports planifiés pour toutes les régions
La mise en file d'attente des rapports est désormais disponible pour les rapports de téléchargement de données dans toutes les régions. Sans mise en file d'attente des rapports, un grand nombre de rapports de téléchargement de données planifiés peuvent expirer pendant le traitement. Avec la mise en file d'attente des rapports, les rapports planifiés sont placés dans une file d'attente et exécutés successivement. L’exécution des rapports est ainsi plus fluide lors des pics de volumes, par exemple en fin de mois ou de trimestre.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Remplissage des Colonnes dans le rapport CDR de Digital Engagement
Précédemment, Certaines colonnes du rapport Digital Engagement CDR peuvent avoir affiché des valeurs nulles. Dans cette version, Ces colonnes affichent les données correctes.
Afficher la liste des colonnes
-
SLA
-
Pré-file d’attente
-
Dans la File d’attente
-
Agent_Time
-
Postqueue
-
ACW_Time
-
Abandon_Time
-
Total_Time_Plus_Disposition
-
Routing_Time
-
Callback_Time
-
Disp_Code
-
Disp_Name
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Rapports personnalisés
Mise en file d'attente des rapports planifiés pour toutes les régions
La mise en file d'attente des rapports est désormais disponible pour les rapports personnalisés dans toutes les régions. Sans mise en file d'attente des rapports, un grand nombre de rapports personnalisés planifiés peuvent expirer pendant leur traitement. Avec la mise en file d'attente des rapports, les rapports planifiés sont placés dans une file d'attente et exécutés successivement. L’exécution des rapports est ainsi plus fluide lors des pics de volumes, par exemple en fin de mois ou de trimestre.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Studio
PAGE Action Mise à jour
Vous pouvez maintenant modifier le contenu de la propriété XML brut dans l'action PAGE. Vous pouvez coller le résultat d'un éditeur XML externe dans cette action. Cela offre une flexibilité lors de l'exécution de cette action.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Workforce Management
Ajuster les prévisions après la planification
La fonction Ajuster le flux de prévision lors de l'enregistrement vous permet désormais de mettre à jour la prévision même après la génération des calendriers. Une fois que l'étape de dotation en personnel
Précédemment, La mise à jour des prévisions après la planification nécessitait des actions manuelles pour synchroniser les modifications dans l'ensemble du système.
Dans cette version, vous pouvez ajuster les intervalles futurs directement au flux de prévision. Cela permet d'améliorer la précision, de réduire les efforts manuels et d'assurer un alignement en temps réel entre tous les outils de planification.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Sur bascule |
Affichage des prévisions actives
Les pages Liste des tâches de prévision et Génération de planification affichent désormais quelle tâche de prévision a généré chaque planification. Ces indicateurs visuels vous aident à identifier les prévisions qui déterminent les indicateurs de dotation en personnel.
Précédemment, Il était difficile d'identifier quelle prévision avait été utilisée lors de la génération du planning, ce qui ne permettait pas de savoir quelles données alimentaient les analyses de performance sur la page Intraday et Gestionnaire de planification.
Dans cette version, Les indicateurs visuels reflètent la tâche prévue qui a été utilisée pour un calendrier donné, vous aidant à comprendre que le calendrier est basé sur des données prévues, même si la tâche spécifique n'est pas identifiée.
Cette amélioration favorise une meilleure prise de décision, réduit les erreurs et améliore l'efficacité opérationnelle.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Sur bascule |
Mise à jour des effectifs nets basée sur des simulations autonomes
Vous pouvez maintenant calculer Net Staffing en utilisant les données de répartition des compétences issues de résultats de simulation autonomes. Cela vous permet de prendre des décisions plus précises lors de l'approbation des demandes, de l'ajustement des horaires en cours de journée et de l'optimisation des effectifs.
Précédemment, La dotation en personnel du réseau s'appuyait sur des règles statiques ou des heuristiques héritées, qui peuvent ne pas refléter avec précision les changements en temps réel, tels que les demandes de congés, les réunions ou les réaffectations de compétences.
Dans cette version, vous pouvez :
-
Utilisez la répartition des compétences des agents par intervalle issue des résultats de la simulation pour mettre à jour les effectifs nets.
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Améliorer la précision dans Intraday Manager, Intraday Reports, Optimizer et Auto-approvals.
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Assurez-vous que le système prenne en compte les derniers mouvements d'agents et les modifications d'horaires.
-
Continuez d'utiliser les méthodes traditionnelles pour les dates passées, tandis que les dates futures bénéficieront de mises à jour basées sur la simulation.
Cette amélioration vous permet de mieux adapter vos effectifs à la disponibilité réelle des agents et aux niveaux de service attendus.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Sur bascule |
Réinitialiser le processus de report pour effacer les dernières valeurs de congés reportées
Remarque : Cette fonctionnalité est disponible avec la licence Basic.
Le processus de réinitialisation du report vous permet désormais d'annuler le report automatique des congés. L'effet de la réinitialisation provoque la disparition de la colonne reportée dans la page Résumé des congés. Si le processus se termine avec des règles ou des calendriers incorrects, vous pouvez maintenant le réinitialiser et effectuer les ajustements nécessaires. De plus, la fonction Réinitialiser le report annule toutes les modifications manuelles.
Précédemment, Une fois le processus de report terminé, vous ne pouviez modifier que les erreurs. Cela limitait votre capacité à corriger les problèmes et à maintenir l'exactitude des audits.
Dans cette version, Vous pouvez réinitialiser le processus de report après avoir effectué des modifications. Cela permet d'améliorer la précision, de réduire les corrections manuelles et de garantir la bonne application de vos politiques de congés.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Sur bascule |
Réexécution du processus de report des congés pour la gestion des congés
Remarque : Cette fonctionnalité est disponible avec la licence Advanced.
Le processus de report Relancer vous permet désormais de relancer le processus de report des congés après avoir effectué des ajustements, sans modifier manuellement les valeurs de report. Cela permet de garantir que les attributions de congés sont exactes et conformes aux politiques en vigueur.
Précédemment, Une fois le processus de report exécuté, vous ne pouviez pas le réexécuter, même si des modifications étaient nécessaires. Cela limitait votre capacité à corriger les erreurs et à maintenir l'exactitude des audits.
Dans cette version, Vous pouvez relancer le processus après la mise à jour des règles ou des calendriers. Cela améliore la précision, réduit les efforts manuels et facilite une gestion plus efficace des congés de vos employés.
Apprenez-en davantage sur la Planification des congés .
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Sur bascule |
Définir les règles d'approbation spécifiques à une date
Remarque : Cette fonctionnalité est désormais disponible avec la licence Advanced.
Vous pouvez désormais définir des règles d'approbation qui s'appliquent à des dates spécifiques du calendrier, telles que les jours fériés, les périodes de blocage ou les événements saisonniers. Ces règles spécifiques à chaque date permettent d'automatiser les approbations des demandes des agents, de minimiser les interventions manuelles et de garantir des réponses rapides pendant les périodes de planification critiques.
Précédemment, Les règles d’approbation étaient appliquées de manière générale et nécessitaient une surveillance manuelle, même pour des scénarios prévisibles.
Dans cette version, vous pouvez :
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Définir les règles pour les dates uniques ou les dates futures sporadiques.
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Définir des plages horaires spécifiques pour les demandes de congés.
-
Veillez à n'utiliser que les règles actives pour la validation, les règles expirées étant clairement indiquées.
Cette amélioration vous permet d'adapter la logique d'approbation au calendrier opérationnel, ce qui améliore la cohérence et réduit les délais.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Sur bascule |
Approuver ou refuser plusieurs demandes en une seule action
La page Gérer les demandes prend désormais en charge les actions d'approbation et de refus en masse, ce qui facilite et accélère le traitement de plusieurs demandes d'agents. Cette amélioration permet de gagner du temps, de réduire les actions répétitives et d'accélérer la prise de décision.
Précédemment, gestionnaires devaient approuver ou refuser chaque demande individuellement, ce qui ralentissait les opérations et augmentait l'effort manuel.
Dans cette version, vous pouvez :
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Sélectionnez et traitez toutes les requêtes visibles sur la page actuelle.
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Consultez les icônes d'avertissement pour toutes les requêtes qui ne parviennent pas à se mettre à jour ; celles-ci reviennent à l'état en attente.
Cette mise à jour simplifie le traitement des demandes et améliore l'efficacité, notamment pendant les périodes de forte affluence.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Sur bascule |
Intégration CXone WFM avec Amazon Connect
CXone WFM prend désormais en charge l'intégration avec Amazon Connect via Engagement Hub. Cette amélioration permet une prévision, une planification et une adhésion en temps réel précises grâce à l'utilisation de données standardisées provenant de Amazon Connect.
Précédemment, CXone WFM était limité aux ACD natifs CXone Mpower, ce qui restreignait son utilisation dans des environnements plus larges. Cette intégration étend la prise en charge aux ACD non-CXone Mpower, en commençant par Amazon Connect, vous aidant à gérer les opérations de main-d'œuvre avec plus de flexibilité.
Dans cette version, vous pouvez accéder à :
-
Données historiques pour la prévision
-
Données intraday pour les ajustements de calendrier
Cette intégration étend les puissantes capacités de planification et de suivi de WFM à Amazon Connect multi-ACD.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Disponibilité | GA Lors du déploiement |
Ajustements de version
La section Ajustements de version décrit les modifications, les suppressions et les additions apportées dans les descriptions de fonctionnalités depuis l’annonce initiale de la publication imminente de la version 25.4.
Fonctionnalités modifiées
Cette section décrit les modifications qui ont été apportées aux descriptions de fonctionnalités depuis l’annonce initiale de la publication imminente. Chaque élément comprend une description de la fonctionnalité telle qu’elle était précédemment publiée sur la page Prochainement disponible et une explication de ce qui a changé.
ACD Routing
Disponibilité du routage avancé
Cette fonctionnalité avait déjà été annoncée et implémentée dans une version précédente. Elle a été retirée des notes « À venir » de la version 25.4, mais la fonctionnalité reste disponible.
Comparaison améliorée des priorités avec les appels du Numéroteur
Cette fonctionnalité avait déjà été annoncée et implémentée dans une version précédente. Elle a été retirée des notes « À venir » de la version 25.4, mais la fonctionnalité reste disponible.
API
Enregistrement programmatique des applications mono-locataires
De nouvelles autorisations sont nécessaires pour utiliser ces nouvelles API.
Copilot for Agents
Moteur de Règles Copilot pour les Suggestions d'agents en Temps réel
Cette fonctionnalité devait initialement être disponible dès le déploiement. Toutefois, sa sortie a été reportée à une phase ultérieure du cycle de publication en raison d'ajustements internes.
Création et gestion de fiches de texte et d'entretiens par arbre de décision avec Elements
Cette fonctionnalité devait initialement être disponible dès le déploiement. Toutefois, sa sortie a été reportée à une phase ultérieure du cycle de publication en raison d'ajustements internes.
Création de cartes adaptatives personnalisées avec Elements
Cette fonctionnalité devait initialement être disponible dès le déploiement. Toutefois, sa sortie a été reportée à une phase ultérieure du cycle de publication en raison d'ajustements internes.
Copilot pour le centre d'engagement - Support multi-ACD
Cette fonctionnalité devait initialement être disponible dès le déploiement. Toutefois, sa sortie a été reportée à une phase ultérieure du cycle de publication en raison d'ajustements internes.
Changements globaux
Utilisez les points de terminaison JWKS pour la rotation des clés RSA avec les applications
Cette fonctionnalité avait été initialement annoncée dans la section « Changements globaux ». L'annonce a été déplacée dans la section API. Pour plus de détails, sélectionnez le filtre API en haut à droite.
Nouvelles applications
Multi Agent Coordinator
Dans cette version, vous serez présenté au Multi Agent Coordinator (MAC), le moteur d'orchestration au cœur des agents Mpower. MAC vous aidera à coordonner les outils, les LLM et les agents d'IA dans des flux de travail flexibles et sensibles au contexte. Plutôt que de vous appuyer sur des flux rigides et codés en dur, vous orchestrerez dynamiquement les tâches en fonction du contexte, de l'intention et des configurations MAC. Avec MAC, vous pourrez :
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Utilisez des outils comme Mpower Agents, Custom Prompts et Live Transcript dans vos flux de travail.
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Configurez un flux d'orchestration et utilisez-le dans différents domaines, tels que Copilot for Agents, Copilot for Supervisors et les chatbots.
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Testez et vérifiez vos flux de travail à l'aide des outils de test et de débogage intégrés avant de les mettre en production.
-
Assurez-vous que vos flux de travail fonctionnent correctement et peuvent évoluer en utilisant des paramètres de contrôle, en suivant ce qui se passe pendant l'exécution et en vérifiant que tout se déroule comme prévu.
MAC contiendra les fonctionnalités suivantes :
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MAC Builder : Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez créer des flux d'orchestration multi-agents à l'aide d'une interface guidée et sans code. Vous pourrez également :
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Conception intuitive d'une logique d'orchestration sans coder.
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Utilisez des outils comme Mpower Agents et Live Transcript.
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Accédez automatiquement aux outils enregistrés et attachez-les aux flux MAC.
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Intégrez tout outil conforme à la norme MCP ou LLM à mesure que le catalogue s'étoffe.
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MAC Runner : Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez exécuter des flux d'orchestration construits dans MAC Builder. Vous pourrez également :
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Choisissez entre les modes d'exécution Agent-Run ou App-Run.
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Gérer l'exécution des outils, les embranchements et les interactions à plusieurs tours.
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Surveiller l'utilisation, l'état, les entrées, les sorties et les résultats des outils.
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Réutilisez les agents Mpower enregistrés en tant qu'outils MCP.
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Suivi de l'exécution et gestion des erreurs pour des performances fiables.
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-
MAC Playground : Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez tester, simuler et déboguer vos flux de travail d’orchestration avant le déploiement. Vous pourrez également :
-
Discutez avec MAC pour envoyer des requêtes et observer les réponses.
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Visualisez chaque étape d'orchestration, y compris l'utilisation des outils, les entrées et les sorties.
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Simuler les outils App-Run par défaut ; exécuter ou simuler les outils Agent-Run selon les besoins.
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Accélérez les tests en fournissant les résultats attendus.
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Examinez les détails d'exécution et les erreurs pour optimiser les flux.
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ACD Routing
Disponibilité du routage avancé
Les fonctionnalités de routage avancées seront disponibles dans :
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Canada
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Japon
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Corée
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Afrique du Sud
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EAU
-
FedRAMP configurations
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de spécifier plusieurs attributs de routage à la fois et l'option de prioriser les décisions de routage en fonction des agents les plus occupés ou les moins occupés.
Cette fonctionnalité avait déjà été annoncée et implémentée dans une version précédente. Elle a été retirée des notes « À venir » de la version 25.4, mais la fonctionnalité reste disponible.
Comparaison améliorée des priorités avec les appels du Numéroteur
Le routage basé sur la priorité État qui permet à un agent de terminer les exigences de travail après avoir terminé une interaction. sera plus précis dans les configurations où les agents reçoivent à la fois des appels sortants et d'autres interactions La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux.. Cette amélioration garantira que l'interaction prioritaire la plus élevée soit livrée à un agent lorsque votre système combine les compétences entrantes et sortantes .
Cette fonctionnalité avait déjà été annoncée et implémentée dans une version précédente. Elle a été retirée des notes « À venir » de la version 25.4, mais la fonctionnalité reste disponible.
Conversations à plusieurs tours dans le concepteur de Flux
Actuellement, lors de la création d'un flux à l'aide de Bot Builder, vous êtes limité à une seule invite pour générer le flux. Dans cette version, vous pouvez affiner davantage le flux en vous appuyant sur la première invite. Vous demandez des personnalisations supplémentaires, sollicitez des explications sur les intentions et les scripts, et continuez à peaufiner jusqu'à ce que le flux vous convienne.
Changements globaux
Extension régionale du mode sans échec
Actuellement, Le mode sans échec n'est disponible qu'en Amérique du Nord. Dans cette version, Il sera disponible dans toutes les régions.
Fonctionnalités ajoutées à cette version
API
Créer des Politiques de conservation des données modifiées
Mobile SDK
Personnalisation des couleurs
GenAI Prompt Editor
Expansion des cas d’utilisation Copilot for Agents
Précédemment, vous pouviez uniquement modifier les prompts IA générative pour Copilot AutoSummary Dans cette version, vous pouvez configurer des prompts d’IA pour les fonctionnalités Copilot for Agents suivantes :
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Récapitulatifs en temps réel
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Sentiment du client
Applications et fonctionnalités supprimées
Suppression de