Notes de version 25.3

Cette page indique les produits et les fonctionnalités prévus du cycle de version 25.3, qui commence le 4 août 2025 et se termine fin janvier 2026. Ces fonctionnalités sont susceptibles d’être modifiées d’ici la fin du cycle de publication. Vous pouvez recevoir ces fonctionnalités à différents moments du cycle de publication. N’oubliez pas qu’il peut être nécessaire d’acheter une licence ou de s’inscrire à un programme de version contrôlée (CR) pour accéder à certaines d’entre elles.

Consultez l'enregistrement et les diapositives du webinaire 25.3. Ils détaillent les fonctionnalités. L'enregistrement et les diapositives sont disponibles uniquement en anglais.

Tous les nouveaux produits et fonctionnalités sont affichés par défaut. Si vous souhaitez afficher uniquement les produits et fonctionnalités de votre CXone Mpower système, vous pouvez décocher les cases pour supprimer les fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin de votre écran.

Chaque description de fonction comprend un tableau qui indique si les détails suivants s'y appliquent. signifie que le détail s'applique à la fonctionnalité et signifie que le détail ne s'applique pas à la fonction.

Demande du client La fonctionnalité a été développée à la demande du client.
Modification de l’interface utilisateur Cette fonctionnalité introduit des modifications de l’interface utilisateur.
Changement bloquant Pour les fonctionnalités d’API uniquement. Si votre intégration utilise l’API spécifiée, vous devez mettre à jour votre intégration pour éviter les perturbations.
Versions impactées Pour les fonctionnalités d’API uniquement. Les versions de l’API qui ont été modifiées.
Disponibilité

Cette cellule comporte deux informations sur la fonctionnalité :

  • Elle indique si elle est disponible pour tous les clients CXone Mpowerou seulement un groupe sélectionné.

    • GA : cette fonctionnalité est disponible globalement (GA) pour tous les clients. Certaines fonctionnalités de la version GA peuvent néanmoins nécessiter l’achat d’une licence d’utilisation.

    • CR : cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les clients inscrits à un programme de version contrôlée (CR). Si vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité, contactez votre Représentant de compte.

  • Quand cette fonctionnalité sera-t-elle disponible dans votre environnement.

    • Sur bascule : La fonctionnalité bascule automatiquement plus tard dans la version. Si vous vous êtes inscrit aux notifications de service, surveillez-en une qui indique quand c’est chose faite.
    • Lors du déploiement : la fonctionnalité est immédiatement disponible lorsque la nouvelle version est déployée dans votre environnement.

Découvrez les exigences de la plate-forme et le statut d’assistance de FedRAMP pour les applications CXone Mpower que vous utilisez.

Changements globaux

Mise à jour du flux de connexion pour les systèmes ABC/MRDR

Pour les systèmes qui ont accepté l’utilisation de Accelerated Business Continuity (ABC) et Multi-Region Disaster Recovery (MRDR), le flux de connexion a été mis à jour. Précédemment, une URL distincte était requise pour que les utilisateurs se connectent au locataireFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. MRDR. Dans cette version, le processus de connexion est automatisé. Lorsque vous activez ABC dans CXone Mpower, les utilisateurs sont automatiquement redirigés vers le système MRDR sans interruption. Les utilisateurs disposant de plusieurs comptes dans le système sont invités à choisir le compte auquel ils veulent se connecter. Les utilisateurs bénéficient ainsi d’une expérience transparente et d’un accès sans interruption en cas de coupures, d’opérations de maintenance planifiées ou de défaillances régionales.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité CR
Lors du déploiement

Chiffrement des jetons d’accès et d’actualisation

Précédemment, les jetons d’accès et d’actualisation étaient structurés et stockés dans le navigateur sous forme de jetons JWT standard, sans autre forme de chiffrement. Dans cette version, pour renforcer la sécurité, nous avons instauré des mesures supplémentaires pour chiffrer les jetons. Leur intégrité et leur confidentialité sont ainsi protégées.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Mode sans échec

Si un problème majeur est détecté, votre système CXone Mpower bascule en mode sans échec. Le mode sans échec présente une fonctionnalité de routage limitée, mais maintient le routage des interactionsFermé La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux. aux agents, tout en évitant d’autres conséquences pour les utilisateurs et le système. L’activation et la désactivation du mode sans échec sont automatisées. Ces paramètres de routage sont honorés lorsque le mode sans échec est activé :

À l’heure actuelle, les attributs de routage et les plages de routage bullseye ne sont pas honorés en mode sans échec.

La fonctionnalité de mode sans échec est activée par défaut pour tous les systèmes dotés de la remise dynamique en Amérique du Nord uniquement. Si vous ne souhaitez pas l’utiliser, contactez votre Représentant de compte CXone Mpower.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

ACD

Historique d’audit pour les dispositions

Précédemment, aucun journal des modifications, ou historique d’audit, n’était disponible pour les dispositionsFermé Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).. Dans cette version, les dispositions présentent un historique d’audit. De plus, l’historique d’audit des compétences ACDFermé Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents précise à quel moment la disposition a été ajoutée à, ou supprimée de, la compétence ACD.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

ACD Routing

Expansion régionale

Les fonctionnalités de routage avancées sont disponibles u Japon et aux Émirats arabes unis.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Applications d'assistance aux agents

Custom Agent Assist Endpoints

Affichage des événements CTI

Si le flux audio d’une intégration d’assistance à l’agent personnalisé s’arrête, une nouvelle charge utile WebSocket montre l’événement CTI (motif de déconnexion). Les événements CTI incluent :

  • Appel déconnecté

  • Appel mis en attente

  • Appel transféré

Cet affichage permet d’obtenir plus rapidement des informations en temps réel sur les interruptions audio. Pour en bénéficier, vous devez activer un nouveau paramètre Événement CTI dans l’application Custom Agent Assist Endpoint.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Utilisation d’un seul WebSocket pour le streaming audio

Précédemment, si vous aviez besoin à la fois des données audio du contactFermé La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact. et de l’agent, il fallait deux connexions WebSocket. Dans cette version, Custom Agent Assist Endpoints prend désormais en charge l’utilisation d’un WebSocket unique pour diffuser en continu les données audio du contact et de l’agent. L’utilisation d’un seul WebSocket est plus simple et revient à moins cher que de gérer les données audio pour votre application d’assistance à l’agentFermé Application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l’agent..

Pour l’activer, vous devez sélectionner Multiplex dans le paramètre Participants dans l’application Custom Agent Assist Endpoint.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

API

API de facturation

Les partenaires peuvent passer par un programme pour obtenir et soumettre leurs données d’utilisation du produit grâce à deux nouvelles API. Si vous avez des questions, contactez votre Représentant de compte CXone Mpower.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Changement bloquant Versions impactées V1 Disponibilité GA
Lors du déploiement

Version 32 des API de planification de rappels

Trois API pour la planification de rappels ont été mises à jour à la version 32. La nouvelle version ajoute calendarEventId dans la demande et la réponse. Cela permet d’effectuer des intégrations de calendrier Microsoft Outlook à partir de l’application d’agent. Les agents peuvent ainsi recevoir des notifications du client de messagerie électronique Outlook concernant des engagements nouveaux, imminents et modifiés. De plus, si les agents disposent d’Outlook sur leurs appareils mobiles, ils recevront des notifications même s’ils ne sont pas connectés.

Les API suivantes ont été mises à jour à la version 32 :

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Changement bloquant Versions impactées V32 Disponibilité GA
Lors du déploiement

Nouveaux champs dans les réponses des API Interaction Analytics

De nouveaux champs ont été ajoutés aux réponses des API Interaction Analytics . Ils permettent d’agréger des conversations entières qui comprennent plusieurs segments et, éventuellement, différents canaux. C’est particulièrement utile lorsqu’il s’agit de rechercher des enregistrements ou des intégrations CRMFermé Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations sur les ventes, les détails de l'assistance et les historiques de cas. :

  • GET /segments/analyzed : un nouveau champ, ticketId, a été ajouté à chaque interaction. Si vous avez configuré une intégration CRM, ce champ contient l’identifiant de ticket auquel le segment appartient. C’est pratique pour agréger les segments d’une interaction qui en contient plusieurs.

  • GET /segments/{segmentId}/analyzed-transcript : deux champs ont été ajoutés sous TranscriptBlocks, qui proviennent du CRM intégré :

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Changement bloquant Versions impactées V2 Disponibilité GA
Lors du déploiement

Limitation de taux pour les API de lecture des médias

De nouvelles limites de taux veillent à offrir un accès équitable et fiable aux consommateurs des API de lecture des médias . Si vous dépassez un certain nombre de demandes par minute, l’API renvoie désormais une erreur 429, qui indique que vous effectuez trop de demandes. Cette mesure permet de préserver les performances, d’éviter les abus et de veiller à l’homogénéité de l’expérience pour tous les consommateurs.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Changement bloquant Versions impactées Tout Disponibilité GA
Lors du déploiement

Limitation de taux pour les API de données d’entreprise

De nouvelles limites de taux veillent à offrir un accès équitable et fiable aux consommateurs des API de données d’entreprise . Si vous dépassez un certain nombre de demandes par minute, l’API renvoie désormais une erreur 429, qui indique que vous effectuez trop de demandes. Cette mesure permet de préserver les performances, d’éviter les abus et de veiller à l’homogénéité de l’expérience pour tous les consommateurs.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Changement bloquant Versions impactées Tout Disponibilité GA
Lors du déploiement

Nouvelle API pour Enhanced Customer Card

Une nouvelle API d’agent vous permet de créer et mettre à jour une Enhanced Customer Card. Les Enhanced Customer Cards (ECC) ont été conçues à partir d’API d’interaction externe SmartReach . Cette nouvelle API d’agent joue le rôle de proxy pour les API SmartReach, en utilisant un lambda ECC. De cette manière, vous pouvez gérer ces cartes améliorées à l’aide d’une seule API d’agent CXone Mpower.

Dans le cadre du flux CRUD pour la nouvelle API, un enregistrement d’expérience est créé lorsqu’une interaction est proposée à un agent. Elle est visible dans la Enhanced Customer Card.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Changement bloquant Versions impactées V1 Disponibilité CR
Lors du déploiement

Modification du nom de la catégorie Multi-ACD (Open)

Le nom de la catégorie Multi-ACD sur le portail des développeurs est remplacé par « Recording APIs » (API d’enregistrement). Ce nom correspond mieux aux API de cette catégorie. Ce changement concerne également le produit Multi-ACD (Open), dont le nom devient Engagement Manager.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Changement bloquant Versions impactées Tout Disponibilité GA
Lors du déploiement

Nouvelles API pour les profils de bureau

Un nouveau jeu d’API vous permet de gérer les profils de bureau. Pour plus de détails sur les profils de bureau, sélectionnez le filtre Agent dans la partie supérieure droite.

La documentation de ces nouvelles API se trouve dans la catégorie UserHub API sur le portail des développeurs.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Changement bloquant Versions impactées V1 Disponibilité GA
Lors du déploiement

Intégrations DEVone 

A5

Client d’agent incorporé Omni Agent Light

Omni Agent Light est un client d’agent conçu pour optimiser l’engagement numériqueFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. au sein de Salesforce. Développé à la fois pour les grands comptes et les entreprises intermédiaires, Omni Agent Light offre une interface unifiée optimisée par IA qui simplifie les flux de travail des agents, améliore la résolution au premier contact et rehausse l’expérience client globale. Grâce à sa capacité d’intégration directe dans les cas Salesforce, cette solution évite d’avoir à basculer entre plusieurs écrans et centralise toutes les interactionsFermé La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux. numériques dans un seul et même espace de travail intuitif.

Caractéristiques clés d’Omni Agent Light :

  • Intégration Salesforce incorporée : intégration totale dans les cas Salesforce, et possibilité d’incorporation dans d’autres écrans.

  • Interface numérique unifiée : consolide tous les canaux numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. (chat, SMSFermé « Short Message Service » ; également appelé texto., e-mail et réseaux sociaux) dans un seul et même écran afin de faciliter l’interaction avec les agents.

  • Transcription vocale par IA : transcrit les messages vocaux en temps réel et fournit une analyse du sentimentFermé Ambiance générale ou résultat de l'interaction tel que déterminé par l'analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. et des résumés de conversation.

  • Outils de messagerie avancés : permet de planifier les messages sortants, d’envoyer des messages groupés et de visualiser les modèles avant l’envoi.

  • Routage et filtrage évolués : permet de personnaliser les vues de boîtes de réception et offre une logique de routage améliorée pour les interactions numériques.

  • Intégration aux systèmes CRM et réseaux sociaux : profils de contact unifiés, suggestions de contact intelligentes et mentions sur les réseaux sociaux liées aux cas client.

  • E-mail et gestion des fichiers : éditeur d’e-mail en plein écran et téléchargement groupé des fichiers joints aux conversations.

  • Fonctionnalités numériques modernes : prise en charge des réactions du type « pouce levé », gestion des fichiers et optimisation des communications du type WhatsApp.

  • Optimisation pour les agents traitant des volumes élevés : conçu pour éviter la confusion lorsque plusieurs conversations sont menées en même temps.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

BluIP

Suite de communication unifiée BluIP

BluIP est une suite complète et sécurisée de communication unifiée (UCaaS). Associée à CXone Mpower, elle offre une solution évolutive pour les grandes entreprises modernes. BluIP complète CXone Mpower en élargissant ses capacités au-delà du centre de contact. Elle permet notamment de remplacer les systèmes PBXFermé Réseau téléphonique interne qui gère les appels vocaux entrants, sortants et internes d'une entreprise., de faire de Microsoft Teams un système de téléphonie complet et de prendre en charge les BPO avec des outils d’agent légers. BluIP se concentre sur les principaux cas d’utilisation de communication suivants :

  • Solution UCaaS grands comptes – PBX cloud pour les grandes entreprises modernes : plateforme idéale pour les organisations comptant des milliers d’utilisateurs sur plusieurs sites. Elle remplace les anciens systèmes PBX par un système « cloud-native ». Elle prend en charge les intégrations approfondies avec des systèmes tels que les dossiers médicaux informatisés (DMI), les CRMFermé Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations sur les ventes, les détails de l'assistance et les historiques de cas. et les systèmes hôteliers, principalement pour le secteur de la santé, l’hôtellerie-restauration et les administrations publiques.

  • Appels cloud pour Microsoft Teams : Operator Connect certifié, BluIP permet à Microsoft Teams de fonctionner comme un système PBX complet. De nombreuses fonctionnalités sont couvertes, comme les appels PSTN, une connectivité sécurisée de qualité opérateur, et une capacité d’administration unifiée.

  • Console d’agent sans ACD pour les BPO : softphoneFermé Logiciel permettant de passer des appels téléphoniques sur Internet à l'aide d'un ordinateur au lieu d'un téléphone. léger basé sur WebRTC, spécialement conçu pour les environnements BPO dans lesquels les agents traitent des tâches sans lien avec un centre de contact. Elle prend en charge la connexion sur des clients multiples et l’authentification SSO, la journalisation et la supervision des appels, ainsi que le suivi du temps des agents et la gestion de leurs statuts.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Floatbot

Améliorations IA dans Floatbot

Floatbot est une plateforme GenAI permettant de concevoir des agents virtuelsFermé Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. et copilotes intelligents en commande vocale. La plateforme Floatbot bénéficie des améliorations suivantes :

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

SpinSci

SpinSci AI Encounters pour les intégrations de dossiers patient informatisés dans le secteur médical

SpinSci AI Encounters s’appuie sur les données CXone Mpower et les intégrations DMI afin d’établir une connaissance complète du contexte des interactions avec les patients par téléphone et chat. Cela donne une compréhension plus approfondie du parcours du patient.

Caractéristiques clés :

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

EHR WFM Connect

EHR WFM Connect établit une liaison entre IEX WFM et les structures de file d’attente DMI, ce qui permet de bénéficier de prévisions intelligentes pour les tâches liées aux appels et autres.

Caractéristiques clés :

  • Intégration avec IEX WFM pour la prévision avancée des ressources en personnel.

  • Tâches hors appel du type suivi des envois à un spécialiste et traitement des commandes.

  • Efficience de la gestion du personnel sur l’ensemble des flux de travail cliniques et administratifs.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

HelpDesk Patient Engage

HelpDesk Patient Engage étend les capacités de libre-service de SpinSci en automatisant les tâches d’assistance aux patients, comme les réinitialisations de mot de passe sur les portails client du type MyChart.

Caractéristiques clés :

  • Flux de travail automatisés pour la réinitialisation des mots de passe par téléphone ou chat.

  • Réduction du volume des appels destinés aux agents humains.

  • Disponibles en packs de différentes tailles (petit, intermédiaire, moyen, grand).

  • Amélioration de la satisfaction des patients grâce à une résolution rapide en libre-service.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Console opérateur pour CXone Mpower

La console opérateur modernise les flux de travail de communication des patients hospitalisés en intégrant des capacités de dispatching d’urgence à la plateforme CXone Mpower. Elle remplace les anciens systèmes en silos par une interface opérateur unifiée intelligente.

Caractéristiques clés :

  • Intégration native avec CXone Mpower.

  • Recherche de répertoire et routage universels.

  • Dispatching en temps réel des appels avec code d’urgence.

  • Conçue pour les flux de travail liés aux patients hospitalisés et la coordination des équipes d’urgence.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

SecurePay pour CXone Mpower

SecurePay est une solution conjointe de SpinSci et NiCE qui apporte un traitement sécurisé et en temps réel des paiements des patients directement dans les environnements DMI du type Epic, Cerner ou Athena. Elle intègre un terminal de paiement SVIFermé Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. hébergé qui collecte les informations de paiement hors réseau afin de veiller à la conformité et à la sécurité.

Caractéristiques clés :

  • Bouton de paiement incorporé dans l’interface DMI.

  • Collecte des paiements par SVI sécurisé hébergé par NiCE et SpinSci.

  • Mises à jour en temps réel du système DMI et du registre général.

  • Intégration fluide avec les fournisseurs de paiements existants.

  • Retour sur investissement éprouvé, avec triplement des collectes de paiement sur les premiers déploiements.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Sycurio

Intégration de Sycurio.Digital avec CXone Mpower

Sycurio propose un nouvel outil appelé Sycurio.Digital qui fonctionne avec CXone Mpower. Cet outil aide les agents à traiter les paiements des clients en toute sécurité lors des conversations numériques.

Caractéristiques clés :

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Feedback Management

Ces fonctionnalités seront disponibles dans toutes les régions prises en charge au plus tard le 10 août 2025.

Contrôle de personnalisation étendu pour les e-mails d’invitation aux sondages

Précédemment, lorsque vous envoyiez une invitation à un sondage par e-mail, le message affichait un logo NiCE Satmetrix. Dans cette version, le paramètre système qui contrôle la suppression de ce logo dans les sondages le supprime également des e-mails d’invitation.

Cette fonctionnalité vous permet de mieux contrôle la personnalisation et le design de vos e-mails d’invitation aux sondages.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Prise en charge du test en temps réel pour les sondages Numérique omnicanaux

Vous pouvez maintenant tester vos sondages Numérique à mesure que vous les créez dans le générateur de sondage. Cette capacité en temps réel améliore la qualité de vos données et vous permet de test la logique et l’utilisation des jetons avant le déploiement. Vous bénéficiez également d’une expérience de création rationalisée. Vous constaterez qu’il est plus facile de personnaliser le sondage avec des jetons personnalisés et des parcours de sondage déterminés par les réponses. Cela aboutira à un sondage plus personnalisé et plus attrayant pour les répondants.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Chiffrement FIPS

Feedback Management utilise à présent le chiffrement FIPS. Ainsi les données sensibles continuent d’être protégées selon les exigences et normes américaines FedRAMP les plus récentes.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Mise à jour de l’adresse SFTP avant la mise à niveau

Si vous utilisez le protocole SFTP pour Feedback Management, vous devez mettre à jour votre adresse SFTP. Si vous êtes un client FedRAMP, il est essentiel de le faire le plus tôt possible. Tous les autres clients ont jusqu’au déploiement des mises à jour de versions 25.4 plus tard en 2025. Pour plus de détails, consultez la note suivante.

Action à accomplir pour les clients existants

Dans le cadre du développement continu, en vue de préserver le respect des normes de conformité FedRAMP pour tous les clients, une implémentation CloudFront (CDN) remplace le serveur Web existant. Bien que ce changement vise à améliorer les performances et réduire les temps de chargements, il nécessite de modifier l’URL que vous utilisez pour l’accès SFTP.

Modification à effectuer

  • URL actuelle : sftp://votreentreprise.satmetrix.com:22
  • Nouvelle URL : sftp://sftp.votreentreprise.satmetrix.com:22

Délai pour effectuer la modification

  • Clients FedRAMP : avant de recevoir la mise à niveau Feedback Management 2025.3.
  • Tous les autres clients : avant de recevoir la mise à niveau Feedback Management 2025.4, plus tard en 2025.

Vous pouvez effectuer la modification avant les dates indiquées pour bénéficier d’une transition fluide, sans interruption de service. Votre URL actuelle ne fonctionnera plus après la mise à niveau. Si vous avez des questions, contactez votre Représentant de compte.

Ces fonctionnalités seront disponibles à un stade ultérieur du cycle de publication.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Interaction Analytics

Suppression d’une recherche enregistrée

Si vous avez l’autorisation Admin, vous pouvez supprimer une recherche enregistrée privée ou publique, quel que soit l’utilisateur qui l’a créée. Cette fonctionnalité est utile pour supprimer des recherches enregistrées créées par des utilisateurs désactivés.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Mises à jour du lecteur de transcription

La visionneuse de transcriptionFermé Forme écrite d’une partie ou de la totalité d’une interaction vocale ou numérique. présente une interface mise à jour concernant le lecteur audio. Les commandes existantes sont complétées par des boutons permettant d’ajouter des annotations, de sélectionner des catégories et d’afficher les détails des événements qui apparaissent de manière rapprochée dans la transcription. Vous pouvez ouvrir le lecteur dans une nouvelle fenêtre.

Pour plus de détails, sélectionnez le filtre Recording dans la partie supérieure droite.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Nettoyage des URL

Précédemment, les anciens liens IA redirigeaient vers la version actuelle de l’outil. Dans cette version, les URL obsolètes ont été supprimées pour éviter d’éventuels problèmes de sécurité et de conformité. Veuillez mettre à jour les URL IA de tous les liens ou marque-pages IA que vous voulez conserver.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Performance Management (inView)

Organisation des onglets de tableau de bord

Vous pouvez réorganiser les onglets du tableau de bordFermé Vue nommée d'un ou plusieurs widgets. en fonction de votre flux de travail. Vous pouvez ainsi donner la priorité aux informations qui vous importent le plus en organisant les onglets dans l’ordre qui vous convient le mieux. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les utilisateurs, indépendamment de leur rôle. La disposition personnalisée des onglets est enregistrée automatiquement et conservée même en cas de déconnexion et de reconnexion.

Ces fonctionnalités seront disponibles à un stade ultérieur du cycle de publication.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Diapositive État actuel de l’agent responsive

Vous pouvez accéder à une nouvelle diapositive État actuel de l’agent dans le sélecteur de diapositive du panneau mural. Cette diapositive s’ajuste automatiquement à différentes tailles d’écran, ce qui facilite sa consultation sur divers appareils. Voici les résolutions d’écran prises en charge :

  • 1920 × 1080

  • 1200 × 1080

  • 992 × 1080

  • 768 × 1080

  • 576 × 1080

  • 360 × 800

Cette mise à jour permet d’harmoniser et d’optimiser l’expérience d’affichage.

Ces fonctionnalités seront disponibles à un stade ultérieur du cycle de publication.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Salesforce Agent

Voir l’historique des versions Salesforce Agent pour obtenir la liste des versions précédentes.

Prise en charge de FedRAMP

Salesforce Agent est disponible pour FedRAMP. Les modules complémentaires ne sont pas forcément conformes. Vous devez donc les évaluer et consulter NiCE.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Studio

Disponibilité régionale de Desktop Studio

Desktop Studio n’est plus pris en charge dans les systèmes FedRAMP ou configurations de cloud souverain. L’application continuera de fonctionner, mais aucune nouvelle fonctionnalité ne sera livrée.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Notification dans Desktop Studio

Si vous utilisez Desktop Studio, un message de notification vous encourage à passer à Studio. Vous pouvez fermer le message, mais il réapparaîtra à la prochaine mise à jour de application.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Agents virtuels

Transfert d’un contact d’un agent virtuel Google Dialogflow CX à un autre

Vous pouvez désormais transférer un contactFermé La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact. d’un agent virtuelFermé Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. Dialogflow CX à un autre. Cela vous permet de remonter un contact à un autre agent virtuel. Par exemple, vous pourriez avoir un agent virtuel pour traiter le triage des conversations, puis transmettre les contacts à un autre agent virtuel configuré pour traiter les conversations plus complexes, selon les besoins du contact. Cela vous donne davantage de souplesse dans la conception et l’utilisation de vos agents virtuels avec la plateforme CXone Mpower.

La configuration de cette option nécessite d’effectuer certaines modifications dans vos scripts Studio personnalisés.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Workforce Management

Persistance des filtres dans la page Gérer les demandes

La fonctionnalité de persistance des filtres permet à présent à la page Gérer les demandes de conserver les derniers filtres sélectionnés, qui sont utilisés pour examiner et approuver les demandes de planification des agents.

Précédemment, les filtres devaient être réappliqués à chaque fois que vous reveniez sur la page.

Dans cette version, vos sélections de filtres sont automatiquement enregistrées et réappliquées, ce qui vous permet d’accéder plus rapidement aux demandes pertinentes, pour un examen plus efficace.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Modification des valeurs de report de congés

Le processus de report de congés prend désormais en charge la modification des valeurs traitées.

Précédemment, les valeurs de report étaient définitives et ne pouvaient pas être modifiées après traitement.

Dans cette version, des corrections peuvent être effectuées au besoin, ce qui améliore la précision et la fiabilité des résumés de congés pour les agents et les superviseurs.

En savoir plus sur la modification des valeurs de congés.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Cette fonctionnalité sera disponible à la mi-août 2025 dans le cadre de la version MOB 3.6.2.

Amélioration du traitement des préférences de planification

Les préférences de planification sont désormais prises en compte au moment de la création des planifications, plutôt qu’après.

Ce changement améliore la probabilité pour les agents de recevoir leurs équipes préférées. En même temps, le système continue de privilégier les besoins de couverture. Les préférences ne sont pas accordées si elles posent un risque pour les niveaux de service. Ce changement contribue à améliorer la satisfaction des agents, tout en préservant les performances opérationnelles.

Précédemment, les préférences étaient ajoutées après établissement des planifications. Dans cette version, elles font partie du processus de création des planifications ; le système est ainsi plus rapide et plus en phase avec les besoins des agents.

La couverture est toujours prioritaire. Les préférences sont uniquement accordées si les niveaux de service sont respectés.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Amélioration des exportations de planification au format CSV

Les exportations de planification sont désormais plus faciles à lire et à comprendre. Les fichiers CSV présentent les activités quotidiennes de manière claire, en les décomposant ligne par ligne. Le type de chaque entrée (activité, équipe ou autre) est indiqué par une étiquette, ce qui vous donne une vue mieux organisée de la planification.

Les données sont aussi triées de manière chronologique, ce qui facilite le suivi et l’utilisation. Grâce à ces améliorations, les fichiers exportés sont plus utiles pour la production de rapports, l’analyse et la planification des effectifs.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Intégration de l’ACD Avaya CMS avec WFM

WFM prend désormais en charge l’intégration avec l’ACD Avaya CMS.

Cette intégration, qui permet d’obtenir un flux de données centralisé par le biais d’Engagement Hub, prend en charge les éléments suivants :

Ces capacités contribuent à rationaliser les prévisions, la planification et la conformité d’application dans l’ensemble des environnements ACD mixtes, le tout au sein d’une seule et même console WFM.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Application des règles de pause sur mobile pour les demandes de congés

Les agents qui utilisent l’application CXone Mpower WFM Mobile reçoivent à présent un message lorsqu’ils envoient des demandes de congés partiels qui peuvent avoir une incidence sur une règle de pause. Ce message s’affiche lorsque la demande est adjacente au début ou à la fin d’une équipe, ce qui aide les agents à comprendre l’incidence possible des règles de pause sur leur planification avant de soumettre la demande.

Dans cette version, les agents sont mieux informés et bénéficient d’une expérience homogène sur les différents canaux. Le message est disponible dans Ma zone.

Cette mise à jour sera disponible le 6 août 2025 dans le cadre de la version MOB 3.6.2.

Les règles de pause sont une fonctionnalité avancée introduite dans la version 25.2.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Lors du déploiement

Ajustements de version

La section Ajustements de version décrit les modifications, les suppressions et les additions apportées dans les descriptions de fonctionnalités depuis l’annonce initiale de la publication imminente de la version 25.3.

Fonctionnalités modifiées

Cette section décrit les modifications qui ont été apportées aux descriptions de fonctionnalités depuis l’annonce initiale de la publication imminente. Chaque élément comprend une description de la fonctionnalité telle qu’elle était précédemment publiée sur la page Prochainement disponible et une explication de ce qui a changé.

Changements globaux

Mise à jour du flux de connexion pour les systèmes ABC/MRDR

Il avait été annoncé que ce changement serait disponible pour tous. Au lieu de cela, il fera partie d’une version contrôlée.

Agent Assist Hub

Affichage des événements CTI

Il avait été annoncé que cette fonctionnalité serait en version contrôlée (CR). Au lieu de cela, elle sera disponible pour tous (GA).

Feedback Management

Prise en charge du test en temps réel pour les sondages Numérique omnicanaux

Il avait été annoncé que vous auriez la possibilité de tester vos sondages numérique en utilisant du texte de repli qui prend en charge les jetons. Vous aurez toujours la possibilité de tester vos sondages numériques, mais la fonctionnalité a été implémentée sans utilisation du texte de repli.

Chiffrement FIPS

Cette note a été divisée en deux notes distinctes. L’exigence de mise à jour votre adresse SFTP est séparée de la mise à jour du chiffrement FIPS. L’exigence SFTP est désormais répertoriée sous son propre titre de section.

Fonctionnalités supprimées de cette version

Cette section décrit les modifications apportées au produit qui ont été incluses au cours de l’annonce initiale de la publication imminente et ont depuis été supprimées de cette version. Elles ne feront pas partie de la version 25.3, mais pourront faire partie d’une version ultérieure.

Rappel d’expiration des configurations CRM

Virtual Agent Hub

Définition de l’ID de profil de conversation Google Dialogflow CX

Précédemment, vous ne pouviez pas sélectionner le profil de conversation dans la configuration de profil Virtual Agent Hub pour les agents virtuels Dialogflow CX. Par conséquent, un profil de conversation différent était créé à chaque fois que vous ajoutiez un profil d’agent virtuel Dialogflow. Dans cette version, vous pouvez sélectionner le profil de conversation que vous souhaitez utiliser.

Fonctionnalités ajoutées à cette version

Cette section prend note des modifications apportées au produit qui ont été ajoutées à cette version depuis l’annonce initiale de la publication imminente de la version. Pour voir les fonctionnalités suivantes en détail, sélectionnez le produit dans le filtre à droite.

Admin

Amélioration de la page Ajouter des utilisateurs

API

Modification du nom de la catégorie Multi-ACD (Open)

Nouvelle API pour Enhanced Customer Card

Nouvelles API pour les profils de bureau

Nouveaux champs dans les réponses des API Interaction Analytics

Limitation de taux pour les API de lecture de médias et de données d’entreprise

Interaction Analytics

Nettoyage des URL

Studio

Notification dans Desktop Studio