Cette page décrit la disponibilité de chaque application de la suite CXone pour :
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FedRAMP : applications disponibles pour FedRAMP Moderate.
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Régions : applications disponibles en Asie, Australie/Nouvelle-Zélande, Brésil, Canada, Caraïbes/Amérique latine, Europe, Inde, Japon, Afrique du Sud, les ÉAU, le R.-U. et les É.-U.
Sélectionnez un filtre à droite pour afficher sa disponibilité FedRAMP ou régionale.
Vérifiez l’état des performances de la plate-forme CXone et des produits pour votre région.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
ACD est disponible pour FedRAMP Moderate.
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
Admin est disponible pour FedRAMP Moderate.
Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Centre d'assistance aux agents est disponible pour FedRAMP Moderate pour Google Contact Center AI (CCAI) et certains points de terminaison personnalisés.
Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
RTIG n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Agent for Salesforce est disponible pour FedRAMP Moderate.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une CXone intégration d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Agent for SCV est disponible pour FedRAMP Moderate.
CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS
Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
CXone Attendant est disponible pour FedRAMP Moderate.
Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
Services de stockage dans le cloud est disponible pour FedRAMP Moderate.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Dashboard est disponible pour FedRAMP Moderate.
Flux de données
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L'application Flux de données vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
L’application Flux de données est disponible pour FedRAMP Moderate.
Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Connecteur DB est disponible pour FedRAMP Moderate.
Mise en file d’attente élastique des appels
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
La mise en file d’attente élastique des appels permet de placer des milliers de contacts en tête de la file d’attente CXone afin d’éviter les pannes pendant les périodes de forte activité.
La mise en file d’attente élastique des appels est disponible pour FedRAMP Moderate.
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
Feedback Management est disponible pour FedRAMP Moderate.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Interaction Analytics est disponible pour FedRAMP Moderate.
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
MAX est disponible pour FedRAMP Moderate.
Partenaire - Adapters
Adapters y comprend Presence Sync et Directory Sync. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre ACD et les applications partenaires. Directory Sync permet aux agents d'utiliser MAX pour consulter leurs contacts auprès de Microsoft Teams. Les deux offrent aux agents une expérience unifiée au sein d'une seule application.
Adapters est disponible pour FedRAMP Moderate.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein
Analyse des performances pour Salesforce Einsteinest une application d’analyse basée sur Salesforce et alimentée par l’IA qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application lie automatiquement les CXone données d'interaction du centre de contact avec des objets Salesforce, créant ainsi une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Agent for Salesforce.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est disponible pour FedRAMP Moderate.
Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Connexion personnelle est disponible pour FedRAMP Moderate.
Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
La fonction de rapport est disponible pour FedRAMP Moderate.
Studio
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
Studio est disponible pour FedRAMP Moderate.
CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
CXone Supervisor est disponible pour FedRAMP Moderate.
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Synthèse vocale cloud est disponible pour FedRAMP Moderate.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Continuous Stream Transcription n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Transcription détaillée n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
La synthèse vocale native de Studio est disponible pour FedRAMP au niveau Modéré.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP Moderate pour les agents virtuels suivants :
-
Amazon Lex V1.
-
Amazon Lex V2.
-
Google Dialogflow CX.
-
Google Dialogflow ES.
-
Microsoft Azure.
-
Intégration de Custom Exchange Endpoint, selon le fournisseur utilisé.
Virtual Agent Hub n’est pas pris en charge par FedRAMP dans ces agents virtuels :
-
CXone SmartAssist Powered by Amelia
-
IBM Watson
-
Omilia
Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Moderate.
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX. Les
Advanced Chat n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Centre d'assistance aux agents est disponible pour FedRAMP Moderate pour Google Contact Center AI (CCAI) et certains points de terminaison personnalisés.
Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
RTIG n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Engage QM intégré
Engage QM intégré fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement le stockage local sur serveur pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l'aide d'outils dans le CXone cloud.
Engage QM intégré n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing est une solution de routage intelligente basée sur l'IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts avec un profil comportemental similaire. La solution est configurée selon les compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.
Enlighten AI Routing n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
CXone Expert n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
IEX WFM Integrated n’est pas pris en charge dans FedRAMP. En revanche, vous pouvez utiliser ACD configuré pour FedRAMP en parallèle de IEX WFM Integrated.
Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
Planificateur stratégique amélioré (ESP) n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit n’est pas prise en charge dans FedRAMP.
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayest une collection d’outils en ligne que les partenaires peuvent utiliser pour gérer les appartenant à leurs clients. Il n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs des centres de contact. Outils disponibles en Monitoring Gateway sommes:
- Lecteur de journaux partenaires (Partner Log Reader)
- Provisionnement POC
- Gestion des ports en libre-service
- Mesures de qualité vocale
Monitoring Gateway n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
Performance Management n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Synthèse vocale cloud est disponible pour FedRAMP Moderate.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Continuous Stream Transcription n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Transcription détaillée n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
La synthèse vocale native de Studio est disponible pour FedRAMP au niveau Modéré.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP Moderate pour les agents virtuels suivants :
-
Amazon Lex V1.
-
Amazon Lex V2.
-
Google Dialogflow CX.
-
Google Dialogflow ES.
-
Microsoft Azure.
-
Intégration de Custom Exchange Endpoint, selon le fournisseur utilisé.
Virtual Agent Hub n’est pas pris en charge par FedRAMP dans ces agents virtuels :
-
CXone SmartAssist Powered by Amelia
-
IBM Watson
-
Omilia
Mesures de qualité vocale
Mesures de qualité vocale est une application qui permet de surveiller en temps quasi réel la qualité des appels voix dans CXone. Vous pouvez utiliser l’application pour surveiller le trafic voix SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Mesures de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact.
Mesures de qualité vocale n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Disponibilité régionale de l’ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible dans chaque région.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
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Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
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|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
|
|
Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Disponibilité régionale de Centre d'assistance aux agents | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Disponibilité régionale de Omilia Voice Biometrics | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
| Disponibilité régionale de RTIG | |
|---|---|
|
|
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une CXone intégration d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Disponibilité régionale de l’ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
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Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
|
|
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région hébergée | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Flux de données
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L'application Flux de données vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
|
|
Engage QM intégré
Engage QM intégré fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement le stockage local sur serveur pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l'aide d'outils dans le CXone cloud.
| Disponibilité régionale |
|---|
|
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Disponibilité régionale pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire ESP |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
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|
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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|
Partenaire - Adapters
Adapters y comprend Presence Sync et Directory Sync. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre ACD et les applications partenaires. Directory Sync permet aux agents d'utiliser MAX pour consulter leurs contacts auprès de Microsoft Teams. Les deux offrent aux agents une expérience unifiée au sein d'une seule application.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayest une collection d’outils en ligne que les partenaires peuvent utiliser pour gérer les appartenant à leurs clients. Il n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs des centres de contact. Outils disponibles en Monitoring Gateway sommes:
- Lecteur de journaux partenaires (Partner Log Reader)
- Provisionnement POC
- Gestion des ports en libre-service
- Mesures de qualité vocale
| Disponibilité régionale |
|---|
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Analyse des performances pour Salesforce Einstein
Analyse des performances pour Salesforce Einsteinest une application d’analyse basée sur Salesforce et alimentée par l’IA qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application lie automatiquement les CXone données d'interaction du centre de contact avec des objets Salesforce, créant ainsi une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Agent for Salesforce.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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|
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
| Disponibilité régionale de Synthèse vocale cloud | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
| Disponibilité régionale de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
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Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
| Disponibilité régionale de Transcription détaillée | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible dans chaque région.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Mesures de qualité vocale
Mesures de qualité vocale est une application qui permet de surveiller en temps quasi réel la qualité des appels voix dans CXone. Vous pouvez utiliser l’application pour surveiller le trafic voix SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Mesures de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
|
|
La disponibilité de ces fonctionnalités au sein de Mesures de qualité vocale varient en fonction des régions :
-
Surveillance des appels SIP en continu
-
Surveillance des sessions WebRTC en continu
-
Intégration de CXone Voice Diagnostics
| Disponibilité régionale de la surveillance des appels SIP en continu | |
|---|---|
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| Disponibilité régionale de la surveillance des sessions WebRTC en continu | |
|---|---|
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| Disponibilité régionale de l’intégration de CXone Voice Diagnostics. |
|---|
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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|
Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Disponibilité régionale de Centre d'assistance aux agents | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Disponibilité régionale de Omilia Voice Biometrics | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
| Disponibilité régionale de RTIG | |
|---|---|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une CXone intégration d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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|
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Disponibilité régionale pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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|
Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
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|
Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire ESP |
|---|
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible dans chaque région.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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|
Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX. Les
| Disponibilité régionale |
|---|
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Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Disponibilité régionale de Centre d'assistance aux agents | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Disponibilité régionale de Omilia Voice Biometrics | |
|---|---|
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|
Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
| Disponibilité régionale de RTIG | |
|---|---|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une CXone intégration d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Disponibilité régionale de l’ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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|
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Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région hébergée | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Flux de données
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L'application Flux de données vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Disponibilité régionale pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
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|
Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire ESP |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Partenaire - Adapters
Adapters y comprend Presence Sync et Directory Sync. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre ACD et les applications partenaires. Directory Sync permet aux agents d'utiliser MAX pour consulter leurs contacts auprès de Microsoft Teams. Les deux offrent aux agents une expérience unifiée au sein d'une seule application.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Analyse des performances pour Salesforce Einstein
Analyse des performances pour Salesforce Einsteinest une application d’analyse basée sur Salesforce et alimentée par l’IA qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application lie automatiquement les CXone données d'interaction du centre de contact avec des objets Salesforce, créant ainsi une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Agent for Salesforce.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
| Disponibilité régionale de Synthèse vocale cloud | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
| Disponibilité régionale de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
| Disponibilité régionale de Transcription détaillée | |
|---|---|
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|
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible dans chaque région.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Mesures de qualité vocale
Mesures de qualité vocale est une application qui permet de surveiller en temps quasi réel la qualité des appels voix dans CXone. Vous pouvez utiliser l’application pour surveiller le trafic voix SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Mesures de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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La disponibilité de ces fonctionnalités au sein de Mesures de qualité vocale varient en fonction des régions :
-
Surveillance des appels SIP en continu
-
Surveillance des sessions WebRTC en continu
-
Intégration de CXone Voice Diagnostics
| Disponibilité régionale de la surveillance des appels SIP en continu | |
|---|---|
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| Disponibilité régionale de la surveillance des sessions WebRTC en continu | |
|---|---|
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| Disponibilité régionale de l’intégration de CXone Voice Diagnostics. |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
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Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Disponibilité régionale de Centre d'assistance aux agents | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Disponibilité régionale de Omilia Voice Biometrics | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
| Disponibilité régionale de RTIG | |
|---|---|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Disponibilité régionale de l’ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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Flux de données
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L'application Flux de données vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Disponibilité régionale | |
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Disponibilité régionale pour IEX WFM Integrated | |
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire ESP |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Analyse des performances pour Salesforce Einstein
Analyse des performances pour Salesforce Einsteinest une application d’analyse basée sur Salesforce et alimentée par l’IA qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application lie automatiquement les CXone données d'interaction du centre de contact avec des objets Salesforce, créant ainsi une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Agent for Salesforce.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
| Disponibilité régionale de Synthèse vocale cloud | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
| Disponibilité régionale de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
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Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
| Disponibilité régionale de Transcription détaillée | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible dans chaque région.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Disponibilité régionale de Centre d'assistance aux agents | |
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Omilia Voice Biometrics
| Disponibilité régionale de Omilia Voice Biometrics | |
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Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
| Disponibilité régionale de RTIG | |
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une CXone intégration d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Disponibilité régionale de l’ASR/IVR | ||
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Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
| Disponibilité régionale | |
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Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région hébergée | Région prise en charge |
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| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Flux de données
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L'application Flux de données vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Disponibilité régionale | ||
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
| Disponibilité régionale | |
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Engage QM intégré
Engage QM intégré fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement le stockage local sur serveur pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l'aide d'outils dans le CXone cloud.
| Disponibilité régionale |
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Disponibilité régionale | |
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Disponibilité régionale pour IEX WFM Integrated | |
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire ESP |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Disponibilité régionale | ||
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
| Disponibilité régionale | |
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Partenaire - Adapters
Adapters y comprend Presence Sync et Directory Sync. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre ACD et les applications partenaires. Directory Sync permet aux agents d'utiliser MAX pour consulter leurs contacts auprès de Microsoft Teams. Les deux offrent aux agents une expérience unifiée au sein d'une seule application.
| Disponibilité régionale | |
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Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayest une collection d’outils en ligne que les partenaires peuvent utiliser pour gérer les appartenant à leurs clients. Il n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs des centres de contact. Outils disponibles en Monitoring Gateway sommes:
- Lecteur de journaux partenaires (Partner Log Reader)
- Provisionnement POC
- Gestion des ports en libre-service
- Mesures de qualité vocale
| Disponibilité régionale |
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Analyse des performances pour Salesforce Einstein
Analyse des performances pour Salesforce Einsteinest une application d’analyse basée sur Salesforce et alimentée par l’IA qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application lie automatiquement les CXone données d'interaction du centre de contact avec des objets Salesforce, créant ainsi une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Agent for Salesforce.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Disponibilité régionale | |
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
| Disponibilité régionale de Synthèse vocale cloud | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
| Disponibilité régionale de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
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Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
| Disponibilité régionale de Transcription détaillée | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible dans chaque région.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Mesures de qualité vocale
Mesures de qualité vocale est une application qui permet de surveiller en temps quasi réel la qualité des appels voix dans CXone. Vous pouvez utiliser l’application pour surveiller le trafic voix SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Mesures de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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La disponibilité de ces fonctionnalités au sein de Mesures de qualité vocale varient en fonction des régions :
-
Surveillance des appels SIP en continu
-
Surveillance des sessions WebRTC en continu
-
Intégration de CXone Voice Diagnostics
| Disponibilité régionale de la surveillance des appels SIP en continu | |
|---|---|
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| Disponibilité régionale de la surveillance des sessions WebRTC en continu | |
|---|---|
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| Disponibilité régionale de l’intégration de CXone Voice Diagnostics. |
|---|
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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|
|
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une CXone intégration d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Disponibilité régionale de l’ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
|
|
Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
|
|
Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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|
|
Studio
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
|
|
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible dans chaque région.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
|
|
Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
|
|
Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Disponibilité régionale de Centre d'assistance aux agents | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Disponibilité régionale de Omilia Voice Biometrics | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
| Disponibilité régionale de RTIG | |
|---|---|
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|
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une CXone intégration d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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|
CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Disponibilité régionale de l’ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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|
Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région hébergée | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Flux de données
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L'application Flux de données vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Disponibilité régionale | ||
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Disponibilité régionale pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire ESP |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Partenaire - Adapters
Adapters y comprend Presence Sync et Directory Sync. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre ACD et les applications partenaires. Directory Sync permet aux agents d'utiliser MAX pour consulter leurs contacts auprès de Microsoft Teams. Les deux offrent aux agents une expérience unifiée au sein d'une seule application.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Analyse des performances pour Salesforce Einstein
Analyse des performances pour Salesforce Einsteinest une application d’analyse basée sur Salesforce et alimentée par l’IA qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application lie automatiquement les CXone données d'interaction du centre de contact avec des objets Salesforce, créant ainsi une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Agent for Salesforce.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
| Disponibilité régionale de Synthèse vocale cloud | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
| Disponibilité régionale de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
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Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
| Disponibilité régionale de Transcription détaillée | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible dans chaque région.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Mesures de qualité vocale
Mesures de qualité vocale est une application qui permet de surveiller en temps quasi réel la qualité des appels voix dans CXone. Vous pouvez utiliser l’application pour surveiller le trafic voix SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Mesures de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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La disponibilité de ces fonctionnalités au sein de Mesures de qualité vocale varient en fonction des régions :
-
Surveillance des appels SIP en continu
-
Surveillance des sessions WebRTC en continu
-
Intégration de CXone Voice Diagnostics
| Disponibilité régionale de la surveillance des appels SIP en continu | |
|---|---|
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| Disponibilité régionale de la surveillance des sessions WebRTC en continu | |
|---|---|
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| Disponibilité régionale de l’intégration de CXone Voice Diagnostics. |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Disponibilité régionale de l’ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible dans chaque région.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Disponibilité régionale de Centre d'assistance aux agents | |
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Omilia Voice Biometrics
| Disponibilité régionale de Omilia Voice Biometrics | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
| Disponibilité régionale de RTIG | |
|---|---|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une CXone intégration d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Disponibilité régionale de l’ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible dans chaque région.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Disponibilité régionale de Centre d'assistance aux agents | |
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Omilia Voice Biometrics
| Disponibilité régionale de Omilia Voice Biometrics | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
| Disponibilité régionale de RTIG | |
|---|---|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une CXone intégration d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Disponibilité régionale de l’ASR/IVR | ||
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Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région hébergée | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Flux de données
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L'application Flux de données vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Engage QM intégré
Engage QM intégré fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement le stockage local sur serveur pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l'aide d'outils dans le CXone cloud.
| Disponibilité régionale |
|---|
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Disponibilité régionale pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire ESP |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Disponibilité régionale | ||
|---|---|---|
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
| Disponibilité régionale | |
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Partenaire - Adapters
Adapters y comprend Presence Sync et Directory Sync. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre ACD et les applications partenaires. Directory Sync permet aux agents d'utiliser MAX pour consulter leurs contacts auprès de Microsoft Teams. Les deux offrent aux agents une expérience unifiée au sein d'une seule application.
| Disponibilité régionale | |
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Analyse des performances pour Salesforce Einstein
Analyse des performances pour Salesforce Einsteinest une application d’analyse basée sur Salesforce et alimentée par l’IA qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application lie automatiquement les CXone données d'interaction du centre de contact avec des objets Salesforce, créant ainsi une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Agent for Salesforce.
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Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Disponibilité régionale | |
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
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Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
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Studio
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
| Disponibilité régionale | ||
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Disponibilité régionale | |
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
| Disponibilité régionale de Synthèse vocale cloud | |
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
| Disponibilité régionale de Continuous Stream Transcription | |
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Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
| Disponibilité régionale de Transcription détaillée | |
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible dans chaque région.
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Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
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Mesures de qualité vocale
Mesures de qualité vocale est une application qui permet de surveiller en temps quasi réel la qualité des appels voix dans CXone. Vous pouvez utiliser l’application pour surveiller le trafic voix SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Mesures de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact.
| Disponibilité régionale | |
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La disponibilité de ces fonctionnalités au sein de Mesures de qualité vocale varient en fonction des régions :
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Surveillance des appels SIP en continu
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Surveillance des sessions WebRTC en continu
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Intégration de CXone Voice Diagnostics
| Disponibilité régionale de la surveillance des appels SIP en continu | |
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| Disponibilité régionale de la surveillance des sessions WebRTC en continu | |
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| Disponibilité régionale de l’intégration de CXone Voice Diagnostics. |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Disponibilité régionale | ||
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| Disponibilité régionale | ||
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
| Disponibilité régionale | |
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX. Les
| Disponibilité régionale |
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Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Disponibilité régionale de Centre d'assistance aux agents | |
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Omilia Voice Biometrics
| Disponibilité régionale de Omilia Voice Biometrics | |
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Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
| Disponibilité régionale de RTIG | |
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une CXone intégration d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Disponibilité régionale | ||
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Disponibilité régionale de l’ASR/IVR | ||
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est uniquement disponible aux États-Unis.
Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
| Disponibilité régionale | |
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Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région hébergée | Région prise en charge |
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| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Flux de données
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L'application Flux de données vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Disponibilité régionale | ||
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
| Disponibilité régionale | |
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Mise en file d’attente élastique des appels
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
La mise en file d’attente élastique des appels permet de placer des milliers de contacts en tête de la file d’attente CXone afin d’éviter les pannes pendant les périodes de forte activité.
La mise en file d’attente élastique des appels est uniquement disponible aux États-Unis.
Engage QM intégré
Engage QM intégré fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement le stockage local sur serveur pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l'aide d'outils dans le CXone cloud.
| Disponibilité régionale |
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Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing est une solution de routage intelligente basée sur l'IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts avec un profil comportemental similaire. La solution est configurée selon les compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.
| Disponibilité régionale |
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Disponibilité régionale | |
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Disponibilité régionale | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Disponibilité régionale pour IEX WFM Integrated | |
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
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Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
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Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Disponibilité régionale pour le module complémentaire ESP |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Disponibilité régionale | ||
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
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Partenaire - Adapters
Adapters y comprend Presence Sync et Directory Sync. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre ACD et les applications partenaires. Directory Sync permet aux agents d'utiliser MAX pour consulter leurs contacts auprès de Microsoft Teams. Les deux offrent aux agents une expérience unifiée au sein d'une seule application.
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Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayest une collection d’outils en ligne que les partenaires peuvent utiliser pour gérer les appartenant à leurs clients. Il n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs des centres de contact. Outils disponibles en Monitoring Gateway sommes:
- Lecteur de journaux partenaires (Partner Log Reader)
- Provisionnement POC
- Gestion des ports en libre-service
- Mesures de qualité vocale
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Analyse des performances pour Salesforce Einstein
Analyse des performances pour Salesforce Einsteinest une application d’analyse basée sur Salesforce et alimentée par l’IA qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application lie automatiquement les CXone données d'interaction du centre de contact avec des objets Salesforce, créant ainsi une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Agent for Salesforce.
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Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
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Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
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Studio
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Disponibilité régionale | |
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
| Disponibilité régionale de Synthèse vocale cloud | |
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
| Disponibilité régionale de Continuous Stream Transcription | |
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Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
| Disponibilité régionale de Transcription détaillée | |
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible dans chaque région.
| Disponibilité régionale | ||
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Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
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Mesures de qualité vocale
Mesures de qualité vocale est une application qui permet de surveiller en temps quasi réel la qualité des appels voix dans CXone. Vous pouvez utiliser l’application pour surveiller le trafic voix SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Mesures de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact.
| Disponibilité régionale | |
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La disponibilité de ces fonctionnalités au sein de Mesures de qualité vocale varient en fonction des régions :
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Surveillance des appels SIP en continu
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Surveillance des sessions WebRTC en continu
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Intégration de CXone Voice Diagnostics
| Disponibilité régionale de la surveillance des appels SIP en continu | |
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| Disponibilité régionale de la surveillance des sessions WebRTC en continu | |
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| Disponibilité régionale de l’intégration de CXone Voice Diagnostics. |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
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