Self-Service Port Management

Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité d’exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower., pour vos clients, ou les deux. Si Personal Connection est activé pour votre unité d’exploitation, vous pouvez demander des modifications pour toute combinaison de ports sortants, sans agent ou simultanés. L'outil automatise plusieurs étapes autrefois manuelles:

• Ouvre un dossier dans Salesforce.
• Valide que vous êtes autorisé à faire la demande.
• Vérifie que toute augmentation du nombre de ports simultanés est toujours inférieure à la limite quotidienne fixée par CXone Mpower Opérations réseau. Si la vérification réussit, le demandeur est averti et le dossier Salesforce est clos.
• Si vous demandez une augmentation qui dépasserait la limite quotidienne, Self-Service Port Management vous demande de fournir plus d'informations. Il envoie ensuite une demande d'approbation et suit la demande jusqu'à ce qu'elle soit approuvée ou rejetée.
• Affiche une liste de demandes, y compris les numéros de cas Salesforce et d'autres informations.

Points à retenir sur Self-Service Port Management

• Self-Service Port Management fait partie de Monitoring Gateway, qui doit être activé pour votreunité d’exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. par votre Représentant de compte. Monitoring Gateway est principalement conçu pour répondre aux besoins uniques des CXone Mpower partenaires.
• Pour voir vos limites de port actuelles et vos demandes dans Self-Service Port Management, vous devez disposer de ces autorisations:
  • Monitoring Gateway > Voir
  • Self-Service Port Management > Voir

  Pour demander des modifications de limite de port dans Self-Service Port Management, vous devez disposer de ces autorisations:

  • Monitoring Gateway > Voir
  • Self-Service Port Management > Créer

  Ces autorisations ne peuvent être définies que par un Représentant de compte.

• L'augmentation de votre limite de ports simultanés a un impact sur votre coût.
• Ports simultanés par unité d’exploitation ne peut pas dépasser 9 999.
• Si vous utilisez Personal Connection, les ports sortants et sans agent ne peuvent pas dépasser les ports simultanés. Cela peut affecter votre capacité à réduire les ports simultanés.

• Vous pouvez combiner les modifications pour différents types de ports en une seule demande. Cependant, toutes les modifications d'une demande sont acceptées ou rejetées ensemble. Par exemple, vous pouvez demander une modification des ports simultanés et sortants. Self-Service Port Management n'approuverait jamais la modification sortante mais rejetterait la modification simultanée, ou vice versa.

• Vous ne pouvez pas combiner les modifications pour plusieursunités d'affaires dans la même demande.
• Vous ne pouvez pas créer une nouvelle demande de modification pour une unité d’exploitation s'il existe déjà une demande en attente, nouvelle ou en cours d'examen.
• Vous pouvez suivre la progression de vos demandes dans Self-Service Port Management. Chaque demande répertorie le numéro de dossier Salesforce, que vous devez communiquer à ce sujet avec votre Représentant de compte.