Les notifications de service sont des SMS ou des e-mails qui vous permettent de savoir quand les versions seront déployées dans votre CXone environnement du centre de contact. Pour les recevoir, vous devez vous inscrire pour eux. Il existe quatre types de versions logicielles: (1) version majeure, (2) mise à jour cumulative, (3) mise à jour du pipeline et (4) correctif.
Les dates de déploiement fournies dans vos notifications de service ne sont pas garanties. Si votre date de service est repoussée, vous serez prévenu immédiatement. Si votre date de service a changé, vous recevrez un avertissement au moins deux jours avant la nouvelle date.
Version majeure
Une version majeure est une grande version qui se produit quatre fois par an et inclut au moins l’un des éléments suivants :
- Nouvelles fonctionnalités majeures
- Changements d'architecture
- Nouvelle dénomination ou image de marque marketing
- Exigences de migration de données
Certaines fonctionnalités sont activées après le déploiement. Ils peuvent ne pas être disponibles immédiatement s'ils n'ont pas été activés au moment de la publication. Si vous avez des questions sur le processus d'activation des fonctionnalités, contactez votre Représentant de compte CXone.
Lorsqu'une version majeure est déployée, vous recevez les notifications suivantes :
| Lorsque la notification se produit | E-mail de notification |
|---|---|
| Au moins 30 jours avant le déploiement | Lien vers Prochainement |
| Une semaine avant le déploiement | Nouvelle version majeure; comprend un lien vers les notes de version |
| Juste avant le début du déploiement et à la fin du déploiement | Entretien démarrer et arrêter |
Mise à jour cumulative
Une mise à jour cumulative est une version de maintenance qui inclut les problèmes résolus et survient généralement entre les versions majeures.
Lorsqu'une version majeure est installée, vous recevez les notifications suivantes :
| Lorsque la notification se produit | E-mail de notification |
|---|---|
| * Une semaine avant le déploiement | Une nouvelle mise à jour arrive; comprend un lien vers les notes de version |
* Vous ne recevez un avis de mise à jour cumulative que si celle-ci a un impact pendant la fenêtre de maintenance, si votre expérience change, si l’un de vos produits est concerné ou si vous devez prendre des mesures à la suite de la mise à jour La notification arrive une semaine avant le déploiement; cependant, vous pouvez recevoir aussi peu que 24 heures d'avis si une maintenance d'urgence est nécessaire. Si MAX est concerné, vous recevez un avis une semaine à l'avance. Les notes de publication incluent une liste de problèmes résolus en annexe.
Mise à jour du pipeline
Une mise à jour de pipeline est une version qui inclut les problèmes corrigés. Ce type de mise à jour a généralement lieu toutes les trois semaines.
Lorsqu'une mise à jour de pipeline se produit, vous recevez la notification suivante :
| Lorsque la notification se produit | E-mail de notification |
|---|---|
| * Une semaine avant le déploiement | Une nouvelle mise à jour va être disponible |
* Vous ne recevrez une notification de mise à jour de pipeline que si elle a un impact pendant la fenêtre de maintenance, si votre expérience change, ou si vous devez prendre des mesures à la suite de la mise à jour. La notification arrive une semaine avant le déploiement; cependant, vous pouvez recevoir aussi peu que 24 heures d'avis si une maintenance d'urgence est nécessaire. Les notes de publication incluent une liste de problèmes résolus en annexe.
Correctif
Un correctif est une petite version de maintenance qui est installée lorsque cela est nécessaire, accompagnée des éléments suivants :
- Mise à jour du logiciel pour un problème de gravité critique
- Déployé dès que disponible
Lorsqu'un correctif est installé, vous recevez les notifications suivantes :
| Lorsque la notification se produit | E-mail de notification |
|---|---|
| * Une semaine avant le déploiement | * Une nouvelle mise à jour arrive; comprend un lien vers les notes de version |
* Vous ne recevez un avis de correctif que si la mise à jour aura un impact pendant la fenêtre de maintenance, si votre expérience change, si MAX est concerné, ou si vous devez prendre des mesures à la suite de la mise à jour. La notification arrive une semaine avant le déploiement; cependant, vous pouvez recevoir aussi peu que 24 heures d'avis si une maintenance d'urgence est nécessaire. Si MAX est concerné, vous recevez un avis une semaine à l'avance. Les notes de publication incluent une liste de problèmes résolus en annexe.
Activer les notifications de publication
Vous pouvez vous inscrire aux notifications de publication dans le NICE CXoneCommunauté de clients. Si vous n'avez pas de compte dans le NICE CXone Communauté de clients, inscrivez-vous.
- Dans le NICE CXoneCommunauté de clients, allez àGestion de compte > Centre de gestion de compte.
- Cliquez sur Gérer mes notifications.
- Dans la fenêtre de gestion des notifications, vérifiez votre État du profil de notification. Si c'est Desactivé, cliquez sur Activer. Définissez votre préféré Fuseau horaire des notifications.
- Dans l'onglet Périphériques, cliquez sur Ajouter un appareil. Sélectionnez si la notification est destinée à un E-mail principal, Email secondaire ouTéléphone SMS. Entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Ajoutez plus d'adresses e-mail ou de numéros de téléphone SMS selon vos besoins.
- Dans l'onglet Groupes de notification, utilisez les cases à cocher pour sélectionner les notifications que vous souhaitez recevoir à chaque adresse e-mail et numéro de téléphone SMS que vous avez fournis.
- Cliquez sur Sauvegarder les modifications.