Studio peut être accablant pour les nouveaux utilisateurs. Cette page vous fournit les informations que vous devez conaître quand vous faites vos premiers pas dans Studio.
Utilisateurs pour la première fois
En tant que premier utilisateur, vous devez :
- Télécharger et installerStudio.
- Connexion à Studio.
Après vous être connecté, vous pouvez faire une visite guidée de l’interface Studio.
Script avec Studio
Studio a une interface graphique qui vous permet de créer des scripts de base avec une connaissance minimale des langages de script.
Cette section fournit une introduction de haut niveau aux bases de la création de scripts dans Studio. Vous pouvez également suivre ce tutoriel pour créer un script de base dans Studio. Pour des informations plus approfondies, consultez la section Scripts de l’aide en ligne.
Types de médias de script
Il existe différents types de scripts dans Studio. Chaque type correspond à un type de routage dansCXone. Lorsque vous créez un nouveau script, vous devez sélectionner le type de script correct. Certaines actions ne fonctionnent qu'avec certains types de script. Par exemple, RSA
Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux.-les actions liées ne fonctionnent qu'avec les scripts téléphoniques. Les Studio types de script sont :
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| Générique | Discuter | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS | Numérique |
Actions
Les blocs de construction de base des scripts Studio sont appelés « actions ». Les actions vous permettent d'ajouter des fonctionnalités spécifiques à votre script. Il y a des centaines d'actions dans Studio. La Rubrique Actions de l'aide en ligne contient des rubriques pour la plupart des actions. Vous pouvez accéder à l'aide en ligne d'une action directement depuis Studio en sélectionnant l'action et en appuyant sur F1 sur votre clavier.
Pour plus d'informations sur les actions et leur utilisation, consultez la page Création de scripting avec des actions.
Tronçons
Les branches sont utilisées lorsqu'une action a deux résultats possibles ou plus. Ils divisent le script en chemins que le contact peut suivre et vous aident à créer le flux de travail dont votre organisation a besoin.
Connecteurs
Les connecteurs vous permettent de lier des actions et de créer le flux de votre script. Sur le canevas, les connecteurs apparaissent sous forme de lignes fines avec des flèches qui relient deux actions. Vous pouvez courber des connecteurs pour les déplacer autour d'autres actions sur la toile.
Invites audio
Les invites audio sont un aspect fondamental de nombreux scripts. Ce sont des fichiers audio que le script lit pour fournir des informations au contact ou lui demander de faire un choix ou de saisir des informations à l'aide de son téléphone. Vous trouverez plus d’informations sur les invites dans Studio, y compris l'utilisation de la synthèse vocale ou l'enregistrement de vos propres invites audio à utiliser dans les scripts.
Le langage de script Snippet.
Fragment est le langage de script interne utilisé pour tous les besoins de scripts personnalisés dans Studio. Les scripts personnalisés ne sont pas nécessaires, mais ils vous aident à affiner vos scripts pour obtenir le flux de travail dont votre organisation a besoin. Vous pouvez en savoir plusFragmentsi vous avez besoin de l'utiliser pour personnaliser vos scripts.
Scripts de test et de débogage
Avant de pouvoir terminer un script, vous devez le tester et le déboguer :
- Vérifiez les avertissements dans l'onglet Erreurs de script pour les erreurs de connectivité individuelles.
- Déboguer n'importe quel code écrit dans une action Snippet ou la commande de vérification de la syntaxe.
- Test de la fonctionnalité du script avec l'outil de trace. qui vous donne deux façons de suivre la progression d'un script
- Faire apparaître le script artificiellement.
- Traçage des instances lorsque le script se déclenche.
- Simuler une interaction pour tester la fonctionnalité du script.