Gérer les invites

Une invite est un message qui est lu au contact. Les invites peuvent demander au contact d’entrer des informations ou fournir des informations sans demander d’entrée. Les invites peuvent être lues par les standards automatiques, la réponse vocale interactive (RVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) et d'autres outils de traitement de la voix. Dans CXone, les invites sont des fichiers audio préenregistrés ou du texte lu par un service de synthèse vocale (TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu.).

Création d’une invite TTS

Autorisations requises : Applications > Studio > Scripts > Créer/Modifier , Applications > Studio > Messages d'assistance vocale > Enregistrer (pour enregistrer un fichier audio dans Studio)

Vous pouvez ajouter une invite TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu. à l’aide de l’Éditeur de séquence ou en saisissant l’invite directement dans la propriété Sequence d’une action Studio qui prend en charge les invites.

Certaines actions, comme Reqagent, possèdent une propriété Sequence, mais ne sont pas liées à l’Éditeur de séquence. Si vous voulez utiliser l'Éditeur de séquence pour créer une invite pour ces actions, vous pouvez ajouter temporairement Play à votre script. Accédez à l'Éditeur de séquence via Play et créez votre invite. Copiez et collez les séquences d'invites de la propriété Sequence dans la propriété Sequence de l'autre action. Lorsque vous avez terminé, supprimez Play.

1. Ajoutez une action Voiceparams à votre script quelque part avant l’action qui prend en charge TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., par exemple les actions Menu ou Play. Si les propriétés définies par l’action prenant en charge la TTS sont transmises à d’autres scripts, vous pouvez également placer une action Voiceparams dans les sous-scripts pour être sûr que les propriétés ne sont pas ignorées.

2. Dans les propriétés de l’action Voiceparams, cliquez sur la liste déroulante du champ TTSVoice, puis sélectionnez la langue et la voix que vous souhaitez utiliser pour énoncer l’invite.
3. Créez l’invite à l’aide de l’Éditeur de séquence ou saisissez-la dans la propriété Séquence.
4. Tapez le texte de l'invite dans le champ Phrase sans mise en forme. Cela vous permet de voir l'intégralité de l'invite en un seul endroit, au lieu d'être divisée en segments dans le champ Sequence. Le contenu du champ Phrase est destiné à vous seul. L'invite ne prononce pas ce texte.
5. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer l'invite dans l'action sélectionnée.

Création d’une invite TTS dans l’Éditeur de séquence

L'Éditeur de séquence vous permet de créer une invite TTS à l'aide d'une interface qui ajoute la mise en forme pour vous. Lorsque vous utilisez l'Éditeur de séquence, vous ajoutez des séquences Un segment d'invite audio lu au contact. au champ Sequence. Chaque numbered élément numéroté qui se trouve dans le champ est une séquence. Ces éléments apparaissent lorsque vous cliquez sur a Play option on the left side of the editor window, such as Play a Date or Synthesize Text.

Chaque séquence a une limite de 300 caractères. Vous pouvez ajouter des séquences supplémentaires si le texte qui doit être lu est plus long que cette valeur. Par exemple, si vous devez lire un texte de plus de 540 caractères, vous pouvez ajouter deux séquences Synthèse vocale et répartir le texte entre les deux.

1. Dans Studio, ouvrez ou créez un script. Si nécessaire, ajoutez une action qui prend en charge les invites, par exemple Menu.
2. Double-cliquez sur l'action à laquelle vous souhaitez ajouter une invite.

3. Dans la fenêtre Éditeur de séquence, cliquez sur Synthesize Text. Un texte par défaut apparaît dans les champs Sequence et Sequence Value. Le texte par défaut de Synthesize Text est The little brown fox.

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4. Dans le champ Sequence Value, supprimez la valeur par défaut, puis entrez la valeur désirée pour l'invite. Par exemple, vous pouvez supprimer The little brown fox et ajouter Thank you for calling Classics, Inc. We're here to help you read more.

5. Si vous incluez des valeurs monétaires, des dates, des heures ou du texte que vous voulez épeler lettre par lettre, comme le nom du contact, utilisez les autres options de séquence de l’Éditeur de séquence.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Type de séquence	Détails de
   Lire une date	Cliquez pour ajouter le texte que vous voulez énoncer comme une date dans votre invite. Entrez la date dans le champ Valeur de séquence. Le texte par défaut est 1/23/2006. Formats pris en charge : mm-jj-aaaa mm/jj/aaaa Jour de la semaine, Jour Mois Jour de la semaine, Mois Jour Exemples et restitution correspondante : 1-23-2006: lundi janvier vingt-trois deux mille six 1/23/2006 : lundi janvier vingt-trois deux mille six Mardi 10 mai: mardi dix mai Mardi, mai 10: mardi mai dix Noter: Les formats de date diffèrent selon la langue et le pays. Utilisez un format que vos contacts reconnaîtront et comprendront.
   Lire Lettres	Cliquez pour ajouter à votre invite le texte que vous souhaitez épeler lettre par lettre. Saisissez le texte à épeler dans le champ Valeur de séquence . Le texte par défaut est ABC. Exemple :2 mai 2022 00:04:00 Restitution : deux M A I deux zéro deux deux zéro zéro deux-points zéro quatre deux-points zéro zéro Vous pouvez également épeler du texte en utilisant une balise <spell> </spell> dans une séquence Synthétiser le texte. Par exemple : "%Voici le nom que j’ai pour vous : <spell>{Name}</spell>. Si c’est correct, appuyez sur 1, sinon appuyez sur 2. »
   Lire Valeur monétaire	Cliquez pour ajouter le texte que vous voulez énoncer comme une valeur monétaire dans votre invite. Entrez le montant dans le champ Valeur de séquence. Le texte par défaut est 543,21. Exemple : 3,50 Lire comme : Trois dollars et cinquante cents
   Lire Chiffres	Cliquez pour ajouter le texte que vous voulez énoncer comme un nombre dans votre invite. Entrez les chiffres dans le champ Valeur de séquence. Le texte par défaut est 12345. Exemple :42 Restitution : Quarante-deux
   Lire Heure	Cliquez pour ajouter le texte que vous voulez énoncer comme une heure dans votre invite. Entrez l’heure dans le champ Valeur de séquence. Le texte par défaut est 12:34 PM. Formats pris en charge : hh:mm hh:mm:ss Exemples et restitution correspondante : 12:34 PM: douze heures trente-quatre PM 12:45:15 PM : douze heures quarante-cinq et quinze secondes PM
   Synthèse	Cliquez pour ajouter du texte à votre invite. Entrez le texte dans le champ Valeur de séquence. Le texte par défaut est Le petit chien brun. Exemple : %mercredi 27 avril 2022 Lire comme : mercredi vingt-sept avril deux mille vingt-deux

6. Si vous voulez modifier l'ordre des éléments dans le champ Sequence, sélectionnez la séquence à déplacer et cliquez sur les flèches vers le haut ou vers le bas . Lorsque le script joue une invite, ses séquences sont lues dans l'ordre, de haut en bas.

7. Insérez une pause entre des mots ou des phrases en utilisant l'une des méthodes suivantes :

   • Utiliser un fichier de silence enregistré : créez un fichier WAV ou chargez un fichier son de silence à l'aide de l’Éditeur de séquence . Cliquez sur Play a Wave File et sélectionnez le fichier de silence. Si nécessaire, cliquez sur le fichier WAV dans le champ Sequence et utilisez les touches fléchées pour déplacer l'invite à l’endroit désiré.
   • Utiliser une action Attendre : utilisez une action Play pour les segments de l'invite que vous voulez séparer par un silence, puis ajoutez une action Wait entre eux. Configurez Wait avec la durée de la pause.
8. Modifiez les entrées dans le champ Sequence si nécessaire. Sélectionnez une séquence dans le champ Sequence et modifiez le contenu dans le champ Sequence Value.
9. Tapez le texte brut de l'invite dans le champ Phrase sans mise en forme. Cela vous permet de voir l'intégralité de l'invite en un seul endroit, au lieu d'être divisée en séquences dans le champ Sequence. Le contenu du champ Phrase est destiné à vous seul. Le service TTS ne prononce pas ce texte.
10. Cliquez sur Apply pour enregistrer l’invite.

Création d’une invite TTS dans la propriété de séquence

Vous pouvez créer une invite TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu. dans la propriété Sequence d’une action en entrant les séquences voulues avec la mise en forme appropriée. Une séquence est une série de caractères, de mots ou d’expressions, ou de phrases. Le service TTS reconnaît plusieurs types de séquences. Vous pouvez inclure plusieurs séquences dans la propriété Sequence. Chaque séquence doit :

• Être délimitée par des guillemets doubles.
• Inclure le caractère de référence de chaîne requis pour le type d’information qu’elle contient. Le seul type de séquence qui ne requiert pas de caractère de référence de chaîne est une séquence de fichier audio.
• Respecter les formats pris en charge pour les informations telles que les dates, les heures ou les sommes d’argent.
• Contenir 300 caractères maximum. Si vous devez inclure plus de 300 caractères de texte, répartissez les sur plusieurs séquences.

Création d’une invite TTS dynamique

Vous pouvez créer une invite dynamique dans une action Snippet. Ceci est utile si vous avez une invite qui change continuellement. Vous pouvez entrer l'invite directement dans la fenêtre de l'éditeur Snippet ou la créer dans l'Éditeur de séquence et la copier dans l'action Snippet.

1. In Studio, open an existing script or create a new one.
2. Ajoutez une action Snippet et l'action qui jouera l'invite, par exemple Play.
3. Placez Snippet devant Play et connectez-les.

4. Créez l'invite dans Sequence Editor, puis copiez le contenu de la propriété Sequence de l'action.

   Certaines actions possèdent une propriété Sequence, mais pas l’Éditeur de séquence. Si l'action que vous devez utiliser ne prend pas en charge l'Éditeur de séquence, ajoutez une action Play à votre script, créez votre invite et copiez-la à partir de la propriété Sequence. Supprimez l'action supplémentaire après la création de l'invite.

5. Double-click the Snippet action.

6. Dans la fenêtre Snippet Editor, créez l'objet dynamique et affectez-lui la séquence en utilisant la syntaxe suivante :

   DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]

7. Ajoutez un signe dollar ( $ ) au début de la définition de la séquence, avant le premier guillemet double. Utilisez des barres obliques inverses pour échapper tous les guillemets doubles de l'invite. Par exemple :

   ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\"" 

8. Ajoutez au snippet toutes les autres variables nécessaires pour compléter l'invite, si elles ne se trouvent pas déjà dans votre script.

   Par exemple :

   ASSIGN env = "PROD"
   ASSIGN lang = "ENG"
   ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
   ASSIGN accountBalance = "$52.65"
   ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

9. Cliquez sur Appliquer.
10. Dans l'espace de travail du canevas du script, sélectionnez l'action qui jouera l'invite.
11. Dans la propriété Sequence, entrez le nom de l'objet dynamique qui contient l'invite dans l'action Snippet. Pour l'exemple utilisé dans cette section, vous devez entrer {promptList}.
12. Cliquez sur Appliquer.

Enregistrer les invites audio dans Studio

Autorisations requises : Applications > Studio > Scripts > Créer/Modifier , Applications > Studio > Messages d'assistance vocale > Enregistrer

Vous pouvez enregistrer une invite vocale via l’Éditeur de séquence dans Studio. Vous devez avoir accès à un téléphone pour enregistrer une invite avec cette méthode. Vous fournirez le numéro de téléphone, puis recevrez un appel automatisé qui enregistrera ce que vous dites.

Les fichiers audio que vous enregistrez dans Studio sont stockés sous forme de fichiers WAV dans votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement CXone. Vous pouvez les utiliser en tant qu'invites audio dans n'importe quelle action prenant en charge les séquences. Vous pouvez voir tous les fichiers audio disponibles dans la page Parcourir les fichiers ACD de CXone.

1. Dans Studio, ouvrez un script existant ou créez-en un nouveau.

2. Ajoutez au script une action qui prend en charge l'Éditeur de séquence, telle que Play ou Whisper.

3. Double-cliquez sur l'icône d’action afin d'ouvrir l’Éditeur de séquence.

4. Cliquez sur Play a Wave File et sélectionnez New.

5. Sélectionnez NewPrompt().wav dans le champ Sequence, puis entrez la valeur par défaut dans le champ Sequence Value afin de renommer le fichier WAV. Lorsque vous modifiez le nom d'un fichier dans le champ Sequence Value, le nom change également dans la liste des séquences.

6. Cliquez sur l'icône Connect Prompt Manager dans la barre d'outils pour ouvrir la fenêtre de connexion au gestionnaire d'invites.

7. Entrez le numéro de téléphone d'un téléphone auquel vous avez accès en ce moment. Vous recevrez un appel sur ce téléphone afin que vous puissiez enregistrer l'invite.

8. Cliquez sur Connect pour recevoir un appel du service d'enregistrement.

9. Répondez à l'appel téléphonique. Certaines des icônes de la barre d'outils de l’Éditeur de séquence deviennent disponibles et la barre d'outils affiche un message Gestionnaire d’invites prêt. Les icônes sont désormais disponibles et permettent de contrôler l'enregistrement pendant l'appel.

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10. Cliquez sur l'icône Record pour commencer à enregistrer votre invite.

11. Lorsque vous entendez un bip de l'appel, énoncez clairement votre invite ou un message.

12. Lorsque vous avez terminé l'enregistrement, cliquez sur l'icône Stop . Ne raccrochez pas tant que vous n'avez pas lu l'invite.

13. Pour vérifier votre enregistrement, cliquez sur l'icône Play .

14. Si l’invite vocale est acceptable, mettez fin à l’appel. Si elle n'est pas acceptable, cliquez sur l'icône Record pour réenregistrer l'invite.

Attribution d’une invite audio à une action

Autorisations requises : Applications > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Après avoir enregistré ou téléchargé une nouvelle invite audio, vous pouvez l'ajouter à l'action que vous souhaitez lire pour cette invite.

Vous pouvez entrer le nom de fichier d’une invite audio enregistrée et envoyée dans la propriété Sequence de l'action. Vous pouvez également utiliser le gestionnaire d'invites, comme décrit dans cette tâche.

1. Dans votre script, double-cliquez sur l'action à laquelle vous voulez attribuera le invite.
2. Dans le gestionnaire d'invites, cliquez sur Play a Wave File et sélectionnez Browse.
3. Sélectionnez l'invite que vous souhaitez lire et cliquez sur OK.
4. Cliquez sur Apply pour enregistrer votre sélection et fermer le gestionnaire d'invites.

Modifier les invites dans Studio

Autorisations requises : Applications > Studio > Scripts > Créer/Modifier

L'éditeur Wave vous permet de couper l'audio indésirable du début et de la fin d'un fichier WAV.

1. Double-cliquez sur une action prenant en charge les invites. Le gestionnaire d'invites est peut-être déjà ouvert si vous venez d'enregistrer une invite.
2. Cliquez sur l'icône Edit Wave dans la barre d'outils pour lancer l'éditeur Wave.
3. Sélectionnez le fichier WAV que vous souhaitez modifier dans la colonne Invites.
4. Cliquez sur le bouton gauche de la souris pour mettre en surbrillance le début de l'invite que vous souhaitez supprimer.
5. Cliquez sur le bouton droit de la souris pour mettre en surbrillance la fin de l'invite que vous souhaitez supprimer.
6. Vous pouvez vérifier que vous avez coupé les quantités audio appropriées en cliquant sur le bouton vert Play afin de lire l'invite avec les sections en surbrillance que vous souhaitez supprimer.
7. Cliquez sur Edit > Trim pour supprimer les sections en surbrillance du fichier WAV.
8. Enregistrez vos modifications.

Chargement d'invites audio

Autorisations requises : Applications > Studio > Messages d'assistance vocale > Explorateur de fichiers

Si vous utilisez une application audio tierce pour enregistrer une invite, vous pouvez la télécharger dansStudio. Toute invite que vous chargez doit être dans le format audio pris en charge :

• Débit binaire : 64 kbps
• Taille de l'échantillon audio : 8 bits
• Canaux : 1 (mono)
• Fréquence d'échantillonnage audio : 8 kHz
• Format audio : CCITT μ-Law

Vous pouvez également visualiser, charger et gérer des invites et d'autres fichiers sur la page Parcourir les fichiers ACD de CXone.

1. Dans l'onglet Fichiers de Studio, développez le dossier dans lequel vous voulez charger le fichier. Si vous chargez une invite, développez le dossier Invites.

2. Faites glisser un fichier du navigateur de fichiers de votre ordinateur vers la fenêtre Fichiers de Studio.
3. Cliquez sur l'icône Refresh et assurez-vous que le champ Date Modified de l'invite a bien été mis à jour.

Téléchargement et suppression d'invites audio et d’autres fichiers

Autorisations requises : Applications > Studio > Messages d'assistance vocale > Explorateur de fichiers

Vous pouvez télécharger ou supprimer des invites et d'autres fichiers de Studio sur votre ordinateur. Vous pouvez également le faire sur la page Parcourir les fichiers ACD de CXone.

1. Dans l'onglet Fichiers de Studio, développez le dossier qui contient le fichier.

2. Pour télécharger un fichier, faites-le glisser depuis le navigateur de fichiers Studio vers le bureau ou un dossier sur votre ordinateur.
3. Pour supprimer un fichier, sélectionnez-le et cliquez sur l'icône rouge X . Cliquez sur Yes pour confirmer que vous voulez supprimer le fichier.