Studio Interface utilisateur

La Studio interface utilisateur se compose d'un canevas au centre, entouré d'un certain nombre d'onglets à gauche, à droite et en bas. Ces onglets permettent d'accéder aux actions Exécute un processus dans un script Studio, tel que la collecte de données client, la lecture d'un message ou d'une musique, ou l'acheminement d'un contact vers un agent. Studio et à des informations sur les actions et sur votre script.

StudioBarre de menu

Le menu principal contient sept menus déroulants : Fichier, Édition, Affichage, Validation, Débogage, Fenêtre et Aide. De nombreux éléments de menu sont des commandes courantes telles que l'enregistrement d'un fichier ou l'annulation d'une modification. Les commandes courantes ne sont pas décrites dans cette rubrique.

Menu Fichier

Outre les commandes courantes d'un menu Fichier générique, telles que Nouveau, Ouvrir, Enregistrer et Quitter, lesStudio Le menu Fichier contient ces options supplémentaires :

Options de menus	Détails
Importer/Exporter	Permet d'importer un script à partir d'un fichier XML dansStudio, ou exportez un script vers un fichier XML.
Récent	Fournit une liste des scripts que vous avez récemment ouverts dansStudio pour leunité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement vous êtes connecté. Cliquez sur un script répertorié pour l'ouvrir dans un nouveauToile panneau.
Déconnexion & Quitter	Sélectionnez pour vous déconnecter de Studio et fermer l'application. Studiose souvient de votre connexion même après la fermeture de l'application. Si vous devez vous déconnecter complètement, utilisez cette option.

Modifier le menu

Le menu Édition contient les commandes courantes des menus Édition, notamment Annuler, Couper, Copier et Coller. Vous pouvez utiliser ces options avecStudioActions Exécute un processus dans un script Studio, tel que la collecte de données client, la lecture d'un message ou d'une musique, ou l'acheminement d'un contact vers un agent. sur la toile. Les raccourcis clavier par défaut fonctionnent pour ces commandes (Ctrl+Z, Ctrl+X, Ctrl+C et Ctrl+V). LaStudio Le menu Edition comprend également ces options :

Options de menus	Détails
Copier le script en tant qu'image	Copie le script actuel dans votre presse-papiers sous forme d'image. Vous pouvez coller l'image à un autre emplacement, tel qu'un e-mail ou un document texte.
Trouver	Ouvre la fenêtre Rechercher dans le script, dans laquelle vous pouvezchercherpour un texte spécifique dans tous les scripts que vous avez ouverts ou uniquement dans le script ouvert dans l'onglet Canevas supérieur.
Aller à	Srecherchepour et accédez immédiatement à un ID d'action dans le script en cours. Vous pouvez afficher les identifiants d'action dans le champ ID de l’onglet Actions.
Comparer	Vous permet decomparer deux scripts par légendes, paramètres, branches ou position. Par exemple, une paire de scripts peut contenir exactement les mêmes actions et branches, mais peut contenir des paramètres différents. En comparant les 2 scripts, vous pouvez voir les différences (et les similitudes) dans leOnglet Rechercher les résultats.

Afficher le menu

Le menu Affichage propose les options suivantes :

Options de menus	Détails
Aide > Informations sur l'agent	Afficher les informations sur leCXone compte auquel vous êtes actuellement connectéStudio avec. Des informations apparaissent sur leOnglet Propriétés.
Aide > Informations de connexion	Afficher des informations sur votre session en cours dansStudio.
Navigateur, Outils, Propriétés, Bibliothèque, Des dossiers, La navigation, Chercher, Cadre, Rechercher des résultats	Cliquez sur le nom de l'onglet pour ouvrir cet onglet dansStudio. Ceci est utile lorsque vous avez fermé un onglet et que vous devez le rouvrir. Si vous devez rouvrir les onglets Erreurs de script, Actions, Variables ou Dépendances, consultez leMenu validation.
Barres d'outils > Tracé	Cliquez pour basculer si vous souhaitez afficher leTrace option dans la barre d'outils.

Menu Validation

Options de menus	Détails
les fenêtres	Cliquez pour ouvrir l'un de ces onglets : Erreurs de script, Actions, Variables et Dépendances. Si vous avez besoin d'ouvrir des onglets qui ne figurent pas dans cette liste, consultez leAfficher le menu.
Vérification de la syntaxe	Vérifie si un script actif contient des erreurs de connexion et de propriété et affiche des avertissements dans l'onglet Erreurs de script. Il s'agit d'une méthode de base detest et débogage votre scénario.

Menu de débogage

Autorisations requises : Applications > Studio > Scripts > Déboguer

Options de menus	Détails
Scénario de capture	Capturez un script pour suivre et documenter sa progression pendant son exécution. Vous pouvez choisir de capturer lNext instance only ou de capturer sur une base Continuous pendant son exécution. Au fur et à mesure que chaque action du script se déclenche, les informations résultantes apparaissent dans l’outil Sortie de trace. Si vous capturez un script en continu, les fichiers de trace sont enregistrés sur leCXone Serveur multimédia. Vous pouvez utiliser Debug > Load Remote Trace File pour visualiser ces fichiers de trace.
Commencer la trace	Lance le script actif et ouvre la fenêtre Trace Output pour afficher les résultats du script en cours d'exécution. Vous pouvez également lancer une trace à partir de la barre d'outils au moyen du bouton Start with Trace .
Charger le fichier de trace de débogage	Recherchez un fichier de trace et ouvrez-le dans la fenêtre Trace Output.
Charger le fichier de suivi à distance	Recherchez un fichier de trace sur la plate-forme CXone et ouvrez-le dans la fenêtre Sortie de trace.

Menu Fenêtre

Le menu Fenêtre vous permet de naviguer entre les scripts ouverts dansStudio. La sélection d'un script dans ce menu le place au premier plan en tant qu'onglet actif. Si vous n'avez qu'un seul script ouvert, il n'y a qu'une seule option dans ce menu.

Menu d'aide

Le menu Aide fournit des options pour accéder auStudio l'aide en ligne, ainsi que d'autres informations pouvant vous aider àStudio.

Options de menus	Détails
NICE CXoneStudio Documentation	Ouvre un nouvel onglet de navigateur de votre navigateur Web par défaut et charge leStudioAperçu page de l'aide en ligne.
Aide contextuelle F1	Affiche la rubrique d'aide en ligne pour l'action actuellement sélectionnée sur le canevas. Vous pouvez également appuyer surF1 sur votre clavier pour accéder à la rubrique d'aide de l'action sélectionnée. Les rubriques d'aide se chargent dans un nouvel onglet de votre navigateur Web par défaut.
Modifier le mot de passe	Lance le court processus de changement de votre mot de passe pour le compte que vous avez utilisé pour vous connecter àStudio.
Configuration de l'unité commerciale	Affiche des informations sur la façon dont votreunité commerciale est configuré. Vous devrez peut-être consulter ces informations si vous ne savez pas quelles applications ou fonctionnalités sont activées, telles que les types de canaux.
Dépannage > Télécharger manuellement le programme CefSharp	Démarre un nouveau téléchargement de CefSharp, un plug-in dont Studio a besoin pour s'exécuter.
Dépannage > Effacer le cache	EffaceStudio's cache, ce qui peut être utile si l'application ne fonctionne pas comme prévu.
À propos de	Affiche des informations de base surStudio, comme la version.

Barre d'outils Studio

La barre d'outils offre un mélange de commandes génériques, telles que l'ouverture ou l'enregistrement d'un script, etStudio-commandes spécifiques.

Options de la barre d'outils	Détails
Augmenter/Réduire l'espace	Cliquez pour augmenter ou diminuer l'espace entre les actions sur le canevas. Chaque clic modifie légèrement la quantité d'espace.
Commencer la trace	Vous permet de lancer un traçage.
Tracer le script	Le traçage d'un script lance le script actif et ouvre la fenêtre Trace Output pour afficher les résultats du script en cours d'exécution. La barre d'outils propose 3 commandes liées au traçage d'un script : lancer le traçage, sélectionner unANI Également connu comme l'identificateur de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant. ouDNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants. avec lequel tracer le script, ou les options pour tracer et capturer la prochaine instance que le script exécute ou tracer et capturer en continu chaque instance du script pendant son exécution (pertinent pour les scripts de production). Voir leDébogage de scripts dans Desktop Studio page pour plus d'informations.
Verrouiller / déverrouiller les scripts	Cliquez pour verrouiller ou déverrouiller un script. Le verrouillage place un script en mode lecture seule. Son déverrouillage permet de le modifier, mais aucun autre utilisateur Studio ne peut le modifier au même moment. D’autres utilisateurs peuvent modifier le script lorsque vous l’avez déverrouillé ou que vous l’enregistrez et le fermez. Lorsqu'un script est verrouillé, l'arrière-plan du canevas apparaît en blanc et l'icône du script sur l'onglet est un cadenas verrouillé. Lorsqu'un script est déverrouillé, l'arrière-plan du canevas apparaît en gris et l'icône apparaît comme l'icône du type de script. Cette option n’apparaît dans Studio que si le verrouillage de script est activé. Votre administrateur CXone doit activer cette option. Si vous avez l’autorisation Déverrouiller des scripts, vous pouvez outrepasser le verrouillage d’un script par un autre utilisateur afin de le modifier. Vous pouvez afficher tous les scripts verrouillés de votre unité d’exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement dans l'onglet Verrouillé.

StudioToile

La toile est le grand espace au centre de laStudio interface. C'est là que vous créez un script. Vous pouvez faire glisserActions à partir des outils ou du cadreonglets sur la toile. Les scripts s'ouvrent en tant que nouveaux onglets de canevas, tout comme un navigateur Web.

Sur la toile, vous pouvez :

• Cliquez sur les onglets ou utilisez le menu Fenêtre pour basculer entre les scripts ouverts.
• Fermez un onglet de script en cliquant sur X sur le canevas. Le X n'est pas sur l'onglet du script, comme c'est le cas dans certains navigateurs Web. Il est situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre de canevas.
• Si vous cliquez dans l'espace blanc du canevas, puis que vous sélectionnez l’onglet Properties, vous pouvez accéder aux propriétés du script.
• Si vous fermez tous les onglets de script, vous pouvez remplacer le canevas parcréation d'un nouveau script.

StudioOnglets

Les onglets permettent d'accéder à de nombreuses informations différentes dont vous avez besoin lorsque vous travaillez dansStudio. Par défaut, les onglets sont divisés en trois groupes. Les groupes sont situés à gauche, à droite et en bas du canevas. Tous les onglets sont visibles par défaut. Si vous fermez un onglet, vous pouvez le rouvrir en utilisant soit leAfficher le menu ou la Validation > menu Fenêtres. Voir l'image en haut de cette page pour un guide visuel de la disposition par défaut.

Groupes d'onglets par défaut

Les groupes d'onglets par défaut sont :

• Côté gauche : ces onglets sont situés sur le côté gauche de la fenêtre Studio par défaut :
  • Naviguer
  • Dépendances
  • variables
  • Actions
• Côté droit : ces onglets sont situés sur le côté droit de la fenêtre Studio par défaut :
  • Cadre
  • Outils
  • Bibliothèque
  • Parcourir
  • Propriétés
• En bas : ces onglets sont situés en bas de la fenêtre Studio par défaut :
  • Rechercher des résultats
  • Des dossiers
  • Erreurs de script
  • Chercher

Réorganiser les onglets

L'emplacement des onglets est personnalisable. Vous pouvez :

• Faites glisser et déposez les onglets les uns sur les autres pour les déplacer vers d'autres emplacements dansStudio. Si vous saisissez la barre de titre d'un onglet, toute la pile d'onglets se déplace. Si vous souhaitez déplacer un seul onglet, saisissez l'autre extrémité de l'onglet (la partie qui ressemble en fait à un onglet).

• Épinglez un groupe d'onglets au bord de la fenêtre d'interface en cliquant sur l'icône d'épingle dans le coin supérieur droit de l'onglet. Lorsque vous cliquez sur un onglet épinglé, il glisse pour que vous puissiez l'utiliser. Lorsque vous cliquez en dehors de celui-ci, il se réduit au bord épinglé.

  Afficher un exemple d'onglets épinglés

  Cet exemple montre les groupes d'onglets gauche et inférieur par défaut épinglés aux bords duStudio fenêtre, tandis que le groupe de droite n'est pas épinglé, mais plutôt ancré au bord droit de la fenêtre.

  

• Utilisez les zones d’ancrage pour placer les onglets. Lorsque vous cliquez sur la barre de titre d'un onglet et que vous le faites glisser hors de son emplacement actuel, l’interface Studio affiche des icônes de zone d’ancrage pour tous les endroits où vous pouvez ancrer l'onglet. Passez le curseur sur une zone d’ancrage et relâchez le bouton de la souris.

  Voir un exemple de déplacement d'un onglet dans une zone d’ancrage.

  Dans cet exemple, le curseur de l'utilisateur survole l'icône de la zone d’ancrage du haut dans le groupe en forme de T des zones d’ancrage. La partie en surbrillance de l'onglet sur la gauche montre où l'onglet que l'utilisateur déplace s'ancrerait, s'il relâchait le bouton de la souris.

  

Onglet Actions

L'onglet Actions affiche une liste de toutes les actions actuellement dans le script. Les actions sont répertoriées dans l'ordre dans lequel elles ont été ajoutées au script. Cet onglet affiche les informations suivantes sur chaque action :

• Légende : il s'agit du texte qui apparaît sous l'icône d'action sur le canevas. Par défaut, la légende est identique au nom de l'action. Vous pouvez modifier la légende de n'importe quelle action dans lePropriétés. C'est un moyen utile de noter ce que l'action accomplit dans le script. Par exemple, pour chaque action Snippet , vous pouvez modifier la légende pour indiquer ce que cette instance de Snippet fait dans le script.

  Voir l'image

  Cet exemple montre la légende par défaut pour l’action Snippet et une action Snippet avec une légende personnalisée.

  

• Tool Name : le nom de l'action. Ce nom ne peut pas être modifié.
• ID : l’identifiant d’action attribué à l'action en fonction de l'ordre dans lequel elle a été ajoutée au canevas. Chaque instance d'une action dans un script donné a un numéro unique.

Onglet Parcourir

L'onglet Parcourir affiche lesStudio dossiers, où vous stockez tous les scripts que vous créez pour celaunité commerciale. Vous pouvez :

• Ouvrez les scripts à partir de cet onglet en double-cliquant sur un script. Il s'ouvre dans un onglet de canevas.
• Vous pouvez afficher l'historique du script en faisant un clic droit sur un script et en survolant History.
• Ouvrez une ancienne version d'un script en cliquant sur la version que vous souhaitez voir dans la liste Historique.
• Vous pouvez revenir à une version précédente d'un script en ouvrant sa version précédente et en cliquant sur Save As, puis en choisissant le script dans la liste.

Lapage Scripts dans le application CXone ACD vous permet également de revenir à une version antérieure d'un script si vous disposez des autorisations appropriées.

Onglet Dépendances

Affiche les relations entre les actions dans le script actif.

Onglet Fichiers

Autorisations requises : Applications > Studio > Messages d'assistance vocale > Explorateur de fichiers

L'onglet Fichiers contient tous les enregistrements d'invites vocales utilisés dans les scripts. Ces fichiers sont stockés dans votreunité commerciale. Vous pouvez voir des informations de base sur le fichier d'invite (date de dernière modification, objectif, description et durée du fichier lors de la lecture). Vous pouvez charger de nouvelles invites à partir de cet onglet.

Onglet Rechercher les résultats

Affiche les résultats de la comparaison avec l’option Edit > Compare .

Onglet Cadre

Contient une liste complète de tousStudio Actions.

Comme certaines actions de cet onglet sont plus avancées, elles ne sont pas disponibles pour tous les utilisateurs par défaut. Si vous ne voyez pas l’onglet dans Studio, c’est qu’il n’a pas été activé pour votre unité d’exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement. Si votre organisation rencontre un besoin qui peut être satisfait par l’emploi d’une action Cadre, votre Représentant de compte CXone peut fournir un accès à l’onglet Cadre.

Si vous avez accès à l’onglet Cadre, faites preuve de prudence si vous utilisez des actions non familières. De nombreuses actions ne sont pas documentées dans l’aide en ligne. Vous pouvez vous adresser à votre Représentant de compte CXone ou publier une question dans lacommunauté des clientsCXone pour savoir à quoi sert une action.

Pour en savoir plus sur les actions disponibles dans cet onglet, consultez la page d'aide Actions du cadre.

Onglet verrouillé

Autorisations requises : Applications > Studio > Scripts > Déverrouiller

Affiche une liste des scripts qui ont été verrouillés. Si votre compte d’utilisateur CXone possède l’autorisation Déverrouiller, vous pouvez remplacer un verrou de script. Vous pouvez déverrouiller un script en faisant un clic droit dessus puis et en sélectionnant Kick <user> from editing script ou en cliquant sur le bouton Kick (indiqué par une flèche rouge).

Onglet Naviguer

Vous permet de naviguer rapidement dans des scripts plus volumineux sans utiliser les barres de défilement. La boîte rouge affiche ce que vous pouvez voir sur la toile.

Onglet Propriétés

L'onglet Propriétés affiche des informations sur l'action actuellement sélectionnée. Si aucune action n'est sélectionnée, cet onglet affiche des informations sur l'ensemble du script.

Chaque action possède un ensemble unique de variables, de branches et de paramètres. Vous pouvez les configurer dans les propriétés de l'action pour définir comment vous souhaitez que l'action fonctionne dans le script. Vous pouvez également afficher les propriétés de l'action en faisant un clic droit dessus et en sélectionnant Properties.

Les propriétés de script vous permettent desimuler un appel entrant pour tester le script. Vous pouvez égalementrédiger une ou plusieurs variables dans le script.

Erreurs de script

L'onglet Erreurs de script affiche tous les avertissements et erreurs liés à votre script. L'onglet n'affichera rien tant que vous n'aurez pas enregistré le script ou effectué un contrôle de syntaxe. Les avertissements n'empêchent pas le script de s'exécuter ou de s'enregistrer, mais bien les erreurs.

Onglet Recherche

Permet de rechercher un script spécifique. Vous pouvez affiner votre recherche en utilisant un nom de script partiel, une unité commerciale, des versions anciennes et nouvelles et des types de script.

Onglet Outils

Affiche les actions les plus couramment utilisées. Cliquez sur l'icône des catégories changer l'organisation des actions. Vous pouvez les afficher par catégories ou par ordre alphabétique. Lorsque les actions sont dans l'ordre alphabétique, vous pouvez cliquer sur l'icône de tri pour inverser l'ordre de la liste.

Le regroupement des catégories par défaut s'appelle une palette. Vous pouvez créer vos propres catégories et palettes en cliquant sur l'icône de la palette dans le coin supérieur droit de l'onglet Instruments. La palette par défaut contient ces catégories :

Catégorie	Description
Standard	Actions de base et générales utilisées dans tout type de script.
Voix supplémentaire	Actions courantes utilisées pour les scripts de type de média Voice.
Avancée	Actions avancées généralement utilisées par les scripteurs expérimentés.
Accès aux données	Actions liées à l'accès aux données d'inData ou de bases de données clients.
Système	Actions utilisées pour le stockage et la manipulation de fichiers.
Évènements	Actions déclenchées parCXone.
la toile	Actions utilisées par les scripts système. Les scripts système sont des scripts par défaut quiCXone utilise en interne.
Parole	Actions liées à la reconnaissance vocale automatique (RSA Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux.).
WFO	Actions liées àEngagement de la main-d'œuvre (WEM).
Connexion personnelle	Actions liées àCXoneConnexion personnelle.
CXoneAuthentification personnalisée	Actions liées à l'authentification du client.
Automatisation et IA	Actions liées à l'IA automatisée, telles queassistants agents Une application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l'agent. etrobots agents virtuels Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct..

Onglet Variables

Affiche les variables disponibles dans le script actif et les actions qui font référence à chacune.

Raccourcis clavier

Studioutilise de nombreux raccourcis clavier connus, tels queCTRL + C pour copier quelque chose, mais propose également de nombreux autres raccourcis pour rationaliser votre flux de travail.

Raccourci	Action
CTRL + A	Sélectionne toutes les icônes d'action dans le script actif.
CTRL + C	Exécute la fonction de copie standard de Windows.
CTRL + E	Ouvre la fenêtre Exporter vers un fichier
CTRL + F	Ouvre la boîte de dialogue Rechercher dans le script.
CTRL + G	Va à un élément d'action de script spécifique (c'est-à-dire sélectionne une icône d'action dans le script actif en fonction de l'ID que vous entrez).
CTRL + I	Ouvre la fenêtre Importer depuis un fichier...
CTRL + N	Ouvre la fenêtre Créer un nouveau script.
CTRL + O	Ouvre la fenêtre Ouvrir le script depuis....
CTRL + S	Enregistre les modifications dans le script actif uniquement.
CTRL + MAJ + S	Enregistre les modifications apportées à tous les scripts ouverts.
CTRL + T	Capture une trace de script pour l'occurrence suivante uniquement.
CTRL + MAJ + T	Démarre une trace de script continue qui s'exécute jusqu'à ce qu'elle soit terminée manuellement.
CTRL + V	Exécute la fonction "coller" standard de Windows.
CTRL + X	Exécute la fonction "couper" standard de Windows.
CTRL + Y	Rétablit le script à son état antérieur à une "annulation".
CTRL + Z	Exécute la fonction "annuler" de Windows (c'est-à-dire, renvoie le script à son état antérieur à votre dernière modification).
Suppr ou Supprimer	Supprime l'élément sélectionné.
F1	Lance l'aide en ligne pour une action sélectionnée.
CTRL + F2	Ouvre l'onglet Parcourir.
CTRL + MAJ + F2	Ouvre l'onglet Cadre.
CTRL + F3	Ouvre l'onglet Outils.
CTRL + MAJ + F3	Ouvre l'onglet Résultats de la recherche (voir la boîte de dialogue Rechercher dans le script).
CTRL + F4	Ouvre l'onglet Propriétés.
CTRL + MAJ + F4	Ouvre l'onglet Verrouillé.
F5	Ouvre la fenêtre Trace Output.
CTRL + F6	Ouvre l'onglet Fichiers.
MAJ + F6	Vérifie la syntaxe du script actif et ouvre l'onglet Erreurs de script.
CTRL + F7	Ouvre l'onglet Naviguer.
CTRL + F9	Ouvre l'onglet Rechercher.