La page Scripts de l’application ACD affiche la liste de tous les scripts Studio qui ont été enregistrés dans le système. Si vous sélectionnez un script dans cette liste, vous pouvez afficher les informations standard via les onglets Détails, Notes et Historique d'audit. Vous pouvez également:
- Affichez les points de contact associés
Le point d'entrée qu'un contact entrant utilise pour initier une interaction, tel qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. dans l'onglet Points de contact. Pour modifier le script attribué à un point de contact, modifiez le point de contact dans l'application ACD Système qui reconnaît, achemine et connecte les contacts aux agents disponibles en fonction des compétences et de la priorité. - Affichez les versions précédentes du script dans l'onglet Historique des versions et revenez à une version précédente.
- Générez le script avec des paramètres personnalisés temporaires dans l’onglet Générer. Ces paramètres peuvent être utilisés par le script en tant que variables.
- Désactiver ou réactiver un script.
Si vous voulez créer ou tester des scripts, utilisez l’application CXone Studio ou Desktop Studio.