Gerenciar Usuários

Criar um Usuário

Permissões necessárias: Criar usuários

Ao criar novos perfis de usuário em seu ambiente, você tem a opção de criar novos usuários individuais ou fazer upload de várias novas contas de usuário ao mesmo tempo. Estas instruções para criar funcionários únicos no aplicativo Admin. Vejo Gerenciar vários usuários de uma só vez para obter instruções sobre como criar ou editar vários usuários ao mesmo tempo.

CXone oferece muitas opções e configurações para que você possa personalizar seus funcionários. É uma boa ideia ler toda esta tarefa e certificar-se de que você sabe quais configurações você precisa configurar antes de começar.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
  2. Clique em Usuários.

  3. Abra o novo formulário de criação de usuário de uma das seguintes maneiras:

    • Se você deseja criar um novo usuário com um formulário em branco, clique em Criar Novo e selecione Único usuário.
    • Se você deseja criar um novo usuário com base no perfil de um usuário existente, abra o perfil desse usuário e clique em Copiar.
  4. Digite o Primeiro Nome, do Usuário Sobrenome, E-mail, Nome de Usuário (na forma de um endereço de e-mail), Perfil de Segurança, Equipe, Usuário usará (fuso horário), Cidade, e País. Se os campos estiverem disponíveis, defina a senha usando os campos Senha e Confirmar Senha. Digite qualquer outra informação que você deseja adicionar ao perfil do usuário.

  5. Se você tiver os URLs personalizados do Softphone integrado (WebRTC) ativados, configure os URLs e o Peso da URL do Integrated Softphone, conforme necessário.

  6. Clique Salvar e Continuar.
  7. Defina o usuário Tempos limite de recusa para cada canal, padrão Padrão de discagem e Limite de voz do agente. Se você quiser, selecione Suprimir toque - Conexão Pessoal.

  8. Se o seu ambiente estiver habilitado para entrega dinâmica, defina o número padrão de Chats simultâneos e E-mails estacionados automaticamente. Especifique se o usuário pode Solicitar Contato.

  9. Se o seu ambiente estiver habilitado para entrega dinâmica), defina o número máximo de contatos simultâneos que o usuário pode gerenciar por canal. Se você tem granularidade entrega dinâmica configurações ativadas, defina o Modo de entrega e Contagem total de contatos para o usuário.

  10. Se você tiver uma integração WFO habilitada diferente do WFO CXone (como o Uptivity WFO) e quiser configurar a gravação, insira o Domínio do sistema, Nome de usuário do sistema e Telefones.

  11. Na seção MAX Versão, você pode determinar qual versão do MAX você deseja que este usuário use.
  12. Se você tem CXone WFM ativado, defina as configurações de notificação do agente.

  13. Se você tem NICE CXone WFO e você deseja integrar-se a um CRM, insira as informações Nome de usuário do CRM do agente associá-lo ao usuário.

  14. Clique em Salvar.

Edite as propriedades personalizadas do usuário

Permissões necessárias: Visualizar unidade de negócios externa, Editar campos personalizados da unidade de negócios, Editar usuários

Você pode usar até cinco propriedades personalizadas em perfis de usuário em seu ambiente para os fins que desejar. Para acompanhar mais facilmente como você está usando os campos personalizados, altere seus rótulos. Por exemplo, você pode alterar o nome do campo Personalizado 1 para Estado civil para lembrar a si e a outros usuários que deseja usar esse campo personalizado para registrar o estado civil dos usuários em seu ambiente. Essas propriedades personalizadas aparecem em relatórios de download de dados.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.

  3. Clique na unidade de negócioFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone que quer modificar para abri-la.

  4. Clique na guia Campos Personalizados.

  5. Clique em Editar.
  6. Digite os nomes dos campos personalizados que você deseja que apareçam nos perfis de usuário no lugar dos padrões.

  7. Clique em Feito.
  8. Se você precisar atualizar perfis de usuário existentes com informações que pertencem aos campos personalizados, edite os perfis de usuário individualmente ou a granel.

    A tabela de upload em massa não exibe os nomes atualizados para campos personalizados. Ela sempre exibe os nomes dos campos padrão.

Atribuir habilidades a um usuário

Permissões necessárias: Editar usuários, Editar competências

No recurso de usuários, você pode adicionar ou remover várias competências de ou para um único usuário ao mesmo tempo. Se você deseja adicionar ou remover vários usuários de uma única habilidade ao mesmo tempo, deve fazê-lo por meio do recurso de habilidades.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
  2. Clique em Usuários.

  3. Clique no perfil do usuário que você deseja modificar para abri-lo.

  4. Clique na guia Competências.

  5. Na tabela Adicionar habilidades, marque as caixas de seleção correspondentes às habilidades que você deseja adicionar.

    A tabela é paginada e pesquisável. Se você pesquisar ou navegar para outras páginas, as caixas de seleção selecionadas não serão limpas.

  6. Clique em Adicionar habilidades.
  7. Ajuste o nível de proficiência do usuário nas novas habilidades clicando no menu suspenso na coluna Proficiência e selecionando o nível que você deseja aplicar.

  8. Quando os níveis de proficiência para todas as novas habilidades estiverem como você deseja, clique em Salvar proficiências.

    Se você não clicar em Salvar Proficiências antes de sair da página, as habilidades adicionadas ao perfil do usuário serão removidas.

Alterar Proficiências de habilidade de um usuário

Permissões necessárias: Editar usuários

Quando você altera os níveis de proficiência por meio do recurso de usuários, pode alterar muitas ou todas as competências atribuídas a um único usuário ao mesmo tempo. Se desejar alterar muitos ou todos os usuários atribuídos a uma única habilidade de uma só vez, faça-o através do recurso de competências.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
  2. Clique em Usuários.

  3. Clique no perfil do usuários para abri-lo.

  4. Clique na guia Competências.

  5. No Habilidades atribuídas clique no menu suspenso na coluna Proficiência da habilidade que você deseja modificar e selecione o novo nível que você deseja que o usuário tenha nessa habilidade.

  6. Clique em Salvar proficiências.