Gerenciar vários usuários de uma só vez

Permissões necessárias: Criar usuários

Você pode convenientemente criar ou editar várias contas de usuário CXone por meio de uma planilha, que você carrega diretamente ao CXone. Se você deseja criar novos usuários, CXone fornece um arquivo CSV de modelo para download para você começar. Esta ferramenta de upload em massa em CXone suporta os tipos de arquivo CSV ou XLSX.

Para editar vários usuários de uma vez, baixe a planilha de usuários existente, faça as alterações desejadas e carregue o arquivo alterado. Certifique-se de inserir um Y na coluna Linha Alterada para cada usuário que você modificou. Você pode deixar esta coluna em branco, mas CXone irá carregar toda a lista nova em vez de apenas atualizar os usuários específicos que você indicou. Isso provavelmente aumenta o tempo de upload, pois CXone processa toda a lista. Ao carregar o arquivo, você pode selecionar a configuração Apenas linhas alteradas, que instrui o CXone a aceitar apenas as linhas que você indicou com um Y.

Se você deseja criar ou editar um único usuário no diretório CXone interface, consulte Criar um Usuário .

Principais itens ao enviar arquivos:

• Não modifique os nomes das colunas nem altere o formato do modelo.
• Endereços de e-mail, números de agentes ou extensões duplicados não são permitidos.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

2. Clique em Usuários.

3. Clique Criar novo > Gerenciar vários usuários.

4. Se você deseja baixar apenas usuários ativos, em vez de todos os usuários em seu ambiente, selecione Somente usuários ativos para Usuários a serem incluídos.

5. Clique em Baixar usuários existentes. Se você estiver criando uma lista de usuários completamente nova, clique em Baixar modelo.

6. Abra o arquivo em um programa que pode gerenciar arquivos CSV, como Excel ou Bloco de notas.

7. Insira as informações sobre cada usuário nas linhas abaixo das linhas de cabeçalho e explicação. Não modifique os nomes das colunas, o pedido ou o formato dos dados. As colunas correspondem principalmente aos mesmos campos que estão disponíveis quando você cria um novo usuário .

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   A tabela a seguir fornece uma lista alfabética dos campos para cada usuário em seu sistema CXone. Cada definição de campo também indica a guia na qual o campo aparece no registro de usuário e a coluna no modelo usado para esse campo.

   Campo	Detalhes
   Endereço Linha 1 Endereço linha 2 Estado / Província / Região CEP / Código Postal	Aba: Em geral Detalhes de endereço completos opcionais para o usuário. Nos Estados Unidos, se CXone é capaz de verificar o endereço, esses campos são combinados para fornecer o endereço usado durante uma chamada 911 para determinar o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) local e entregar a chamada lá. Se CXone não puder verificar o endereço, as chamadas de emergência (9110 são depois enviadas para um centro de atendimento nacional ou regional.
   ID do Agente ID	Aba: Em geral Descrição: O ID interno atribuído ao usuário do . Este é um valor atribuído pelo sistema e não deve ser alterado. No modelo, esse campo é rotulado como ID do agente .
   Tempo Limite do Telefone do Agente	Aba: Configurações de contato Permite especificar o número de segundos antes que uma chamada de voz expire com base no silêncio do agente. Você pode definir esse período de tempo atribuindo o usuário a um perfil de estação . O perfil da estação especifica por quanto tempo um usuário pode ficar inativo antes de atingir o tempo limite. Se você não atribuir um perfil de estação, o Tempo limite do número do telefone em toda a unidade de negócios será aplicado. O tempo limite do telefone do agente permite configurar o tempo limite para agentes específicos. Insira o perfil do ID da estação, não o valor de tempo limite.
   Limite de voz do agente	Guia: Usuário ACD > Configurações de contato Modelo: este campo não pode ser atualizado por upload em massa. O nível de volume da voz do agente. Essa configuração ajuda a distinguir com precisão a voz do agente do ruído de fundo. O intervalo de limiar é baseado em uma unidade de volume personalizada calculada pelo analisador de frequência. Usuários com permissões apropriadas podem alterar esse valor eles mesmos através da configuração de ajuste de Limiar de voz no MAX.
   Permitir acesso à web ao correio de voz	Aba: CXone Attendant Disponível apenas quando você usa CXone Attendant . Especifica se o usuário tem permissão para acessar o correio de voz usando CXone , ou apenas de um telefone. Os valores aceitáveis são True para conceder acesso à Web ou False para limitar o acesso do usuário ao telefone.
   Grupos Atribuídos	Aba: Usuário > Grupos Modelo: Permite atribuir o funcionário a um grupo lógico se você usar como CXone WFM parte do CXone conjunto. DentroCXone , você pode atribuir grupos a usuários ou usuários a grupos . No modelo de upload em massa, você pode atribuir grupos a usuários.
   Atribuído à equipe, nome da equipe, equipe, ID da equipe	Aba: Em geral A equipe à qual o usuário pertence. Na IU do usuário, selecione uma equipe na lista suspensa Equipe . No modelo de upload em massa, insira um ID de equipe válido exatamente como aparece na lista de equipes em CXone .
   Trabalhando Em Casa	Aba: Em geral Usado para identificar funcionários que trabalham em casa ou remotamente. Na IU, marcar a caixa de seleção indica que o usuário trabalha remotamente. No modelo, insira True, se o funcionário estiver em Home office, ou False, se o funcionário não estiver em home office. O valor padrão é False.
   Tipo de usuário de atendimento	Aba: CXone Attendant Disponível apenas quando você usa CXone Attendant . Permite especificar o tipo de usuário. No CXone Attendant guia do perfil de usuário, selecione em uma lista suspensa. No modelo de upload em massa, insira um destes valores aceitáveis: agent , business-user , rollover ou general-voicemail .
   Cidade	Aba: Em geral A cidade onde o usuário trabalha.
   Foco Automático de Contato	Aba: Configurações de contato Disponível apenas em um entrega dinâmica . Muda a visualização do agente para a nova interação conectado pela primeira vez à interface. No modelo de upload em massa ACD Users, insira True ou False .
   Tratamento de contatos: voz, bate-papos, SMS, e-mails, itens de trabalho	Aba: Configurações de contato Disponível somente em um ambiente entrega dinâmica. Voz: Se os agentes podem lidar com 1 interação de voz por vez ou se as interações de voz estão desativadas. As interações de voz incluem chamadas de entrada, chamadas de saída manuais, chamadas do discador do Conexão Pessoal e correios de voz. Canais digitais: O número de interações que um agente pode atender ao mesmo tempo por canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, bate-papo, mídia social e assim por diante.. Os valores máximos são: Chat — 12 E-mails — 25 Itens de trabalho — 25 No modelo de upload em massa, esses campos têm "omnichannel" anexado a cada nome (por exemplo, Omnichannel Voice) .
   Tempo limite de recusa de contato: telefone, correio de voz, bate-papo, SMS, e-mail, item de trabalho	Aba: Configurações de contato O número de segundos que o agente pode ficar ocioso em uma interação ativa antes que a interação atinja o tempo limite e transfira para outro agente. Se você deixar qualquer um desses campos em branco, o perfil herda o valor padrão do sistema de 45 segundos. Os valores de tempos limite de recusa devem estar entre 15 e 300 segundos
   País	Aba: Em geral O país em que o usuário está trabalhando.
   Nome de Usuário CRM	Tab: Este campo não aparece na CXone IU. Este campo pode ser usado por uma chamada de API para seu sistema CRM para marcar gravações de chamadas com metadados para o NICE CXone gravação de chamadas herdadas.
   Personalizado 1-5	Aba: Em geral Esses cinco campos são chamados Personalizado1, Personalizado 2, Personalizado 3, Personalizado 4 e Personalizado 5 por padrão. No entanto, você pode personalizar os nomes dos campos em sua configurações de unidade de negócio Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Você pode usar essas propriedades para atender às necessidades de sua organização específica, como listar o sabor de sorvete favorito de seus agentes ou o super-herói favorito. Como os campos variam de acordo com a organização, entre em contato com seu Representante de Contas do CXone para explorar como usar esses campos em seu locatário. Todos os cinco campos têm um limite de caracteres 40.
   CXone Attendant	Aba: CXone Attendant Disponível apenas quando você usa CXone Attendant . Permite especificar o Tipo de Acesso para cada usuário do CXone Attendant. No CXone Attendant guia do perfil de usuário, selecione em uma lista suspensa. No modelo de carregamento em massa, insira um destes valores aceitáveis: AttendantOnly , AttendantWithACD ou None .
   Modo de Entrega	Aba: Configurações de contato Disponível somente quando o representante da sua conta NICE CXone habilitar as configurações de entrega dinâmica granular. Se um agente pode lidar com uma ou várias interações ao mesmo tempo. Omnicanal permite que os agentes lidem com várias interações de canais diferentes ao mesmo tempo. Contato Único permite que os agentes lidem com apenas uma interação de um canal por vez. Para qualquer uma das configurações, os agentes também podem elevar contatos para outros canais. No modelo de upload em massa de usuários do ACD, digite 1 para atendimento omnicanal ou 0 para atendimento de contato individual.
   Padrão de Discagem ID Padrão de Agente	Aba: Configurações de contato O padrão de discagem atribuído ao usuário. Um padrão de discagem especifica a maneira como cada chamada é discada. Por exemplo, um padrão de discagem pode especificar que cada chamada deve começar com 1. Os agentes não precisam discar 1 antes de cada chamada, porque o sistema anexa 1 automaticamente ao número discado. Na guia Configurações de contato do perfil de usuário, selecione em uma lista suspensa de padrões de discagem do agente em seu sistema. No modelo de upload em massa, insira o ID do padrão de discagem. Você pode ver esses IDs na página ACD > Agent Patterns.
   DID	Aba: CXone Attendant Disponível apenas quando você usa CXone Attendant . Contém o número de discagem direta do usuário.
   E-mail	Aba: Em geral Um endereço de e-mail válido associado ao usuário.
   Tipo de Contratação	Aba: Em geral O tipo de emprego atual do usuário. Pode ser Tempo integral, Tempo parcial, Temporário, Terceirizado ou Outros.
   Ramal	Aba: CXone Attendant Disponível apenas quando você usa CXone Attendant . Contém a extensão do usuário.
   Identidade Externa	Se você quiser autenticar o funcionário usando um autenticador de login baseado em SAML , insira o ID de e-mail usado como a identidade externa (IDP) do usuário.
   Identidade Federada	Visível apenas se você tiver uma identidade federada ou o OpenID Connect ativado em sua unidade de negócios. Para mais informações, contacte o seu Representante de Contas do CXone . É o valor exclusivo que é passado como parte da asserção de autenticação de identidade federada. O valor está vinculado ao usuário que solicita acesso ao seu NICE CXone sistema de Provedor de Identidade (IdP).
   Nome	Aba: Em geral o do agente primeiro nome.
   Data de contratação	Aba: Em geral A data em que você contratou o funcionário, apenas para seu registro. CXone não usa esta informação.
   Redefinir senha	Aba: Em geral Campo de texto livre para descrever como o usuário ficou sabendo da vaga e veio trabalhar na sua empresa. O campo aceita no máximo 30 caracteres. Clique em Nova fonte de contratação para adicionar opções personalizadas para a lista suspensa, como Contratação interna , Indicação de funcionário , Recrutador e assim por diante.
   Custo por Hora	Aba: Em geral O valor que o usuário é pago por hora.
   Diretório da empresa	Aba: CXone Attendant Disponível apenas quando você usa CXone Attendant . Especifica se o usuário está incluído no diretório da empresa. Os valores aceitáveis são True ou False .
   URL do Softphone integrado 1-2	Aba: Em geral Visível apenas quando as URLs do softphone personalizado (WebRTC) estão ativados para seu inquilino. Especifica qual URL de softphone personalizado a ser aplicado ao perfil de usuário da ACD.
   ID interna	Aba: Em geral Descrição: Permite especificar um identificador opcional para este usuário (como o ID de funcionário do usuário de seus sistemas de RH). O campo aceita no máximo 50 caracteres.
   Sobrenome	Aba: Em geral o do agente sobrenome (sobrenome).
   Localização	Aba: Em geral O local atribuído ao usuário em CXone . Na interface do usuário, selecione o valor na lista suspensa de locais em seu sistema. No modelo, insira um nome de local válido dos locais em seu sistema. Nos Estados Unidos, essa configuração não afeta as chamadas 911.
   ID do autenticador de login	Aba: Em geral Um campo opcional usado para atribuir um autenticador de login específico a um usuário. O valor padrão é em branco. Para obter mais informações sobre como obter o ID do autenticador de login, entre em contato com seu Representante de Contas do CXone.
   Versão MÁX.	Aba: Configurações de contato Determina a versão do MAX para o agente no unidade de negócio para o período de teste de 28 dias antes do lançamento oficial da nova versão. Este recurso só está disponível quando ativado pelo seu Representante de Contas do CXone . Selecione um deles na lista suspensa: Padrão — O agente usará a versão definida no unidade de negócio definições. Anterior — O agente usará o MAX versão anterior à versão atual. Por exemplo, se a versão de lançamento atual for Spring 2023 , o agente MAX versão da versão anterior do outono. Esta opção normalmente só é útil se o padrão unidade de negócio versão é definida como Atual . Atual — O usuário usará o MAX versão para a versão principal atual. Esta opção normalmente só é útil se o padrão unidade de negócio versão é definida como Anterior . Para obter informações relacionadas, consulte Tarefas de configuração .
   máximo de Chats Simultâneos	Aba: Configurações de contato Disponível apenas em um ambiente de manuseio de contato único. Especifica o número máximo de chats que o agente pode participar simultaneamente. Você pode inserir um número entre 1 e 12. Se você não inserir um valor aqui, o agente usará como padrão o Team Default ou o número máximo configurado de chats permitidos para a equipe à qual o usuário pertence.
   Limite Máximo de Auto-Estacionamento de E-mail	Aba: Configurações de contato Disponível apenas em um ambiente de manuseio de contato único. Especifica o número máximo de emails que o agente pode conter na caixa de entrada ao mesmo tempo. Você pode inserir um número entre 1 e 25 . Se você não inserir um valor aqui, o agente usará como padrão o Team Default ou o número máximo configurado de emails estacionados permitidos para a equipe à qual o usuário pertence.
   MFA Secret	Este campo faz parte do registro do usuário, mas não pode ser visualizado por ninguém além do usuário. Se você deseja configurar um segredo padrão para usuários via upload em massa, você pode fazer isso. Emparelha a conta do funcionário em CXone com um dispositivo MFA que os funcionários usam para gerar uma senha de uso único (OTP). CXone permite que os usuários gerem um segredo de segredo de MFA manualmente ou automaticamente.
   Nome do meio	Aba: Em geral o do agente nome do meio.
   Sem endereço fixo	Aba: Em geral Nos Estados Unidos, indica que o endereço do usuário não é permanente e não deve ser usado para despachar chamadas 911.
   Nome de logon do NT Nome de login do SO	Aba: Em geral O nome com o qual o usuário efetua login em sua estação de trabalho.
   Notas	Aba: Notas Permite inserir notas sobre o usuário do . No modelo de upload em massa, você pode inserir até 1.000 caracteres e especificar quebras de linha com três barras verticais (|||).
   Tipo de notificação	Aba: CXone Attendant Disponível apenas quando você usa CXone Attendant . Especifica a maneira pela qual os usuários são notificados sobre uma chamada telefônica recebida por CXone Attendant . Os valores aceitáveis são email-only , email-with-attachment , web-only ou via-my-agent .
   Telefone pessoal	Aba: CXone Attendant Disponível apenas quando você usa CXone Attendant . Contém o número de telefone pessoal do usuário. Para números fora dos EUA, adicione + seguido do código do país e do número de telefone, por exemplo, +16145551212.
   Tempo Limite do Nº de Telefone	Aba: Em geral A quantidade de tempo que o caminho de voz de um agente inativo permanece conectado. Você pode definir o período de tempo limite com perfis de estação . Os perfis de estação especificam o tempo em segundos que um agente inativo permanece conectado à chamada. Se um perfil de estação não for atribuído, o padrão será aplicado. O tempo limite do número do telefone se aplica a todos os agentes que não têm um Tempo limite do telefone do agente definido.
   Telefones	o CXone ID do telefone associado ao usuário que será gravado usando NICE CXone gravação herdada. Considere o seguinte ao adicionar informações ao campo Telefones: Você não pode atribuir um ramal a mais de um usuário. Por exemplo, o ramal 1234 não pode ser atribuído a Elizabeth Bennet e Charlotte Lucas, mesmo se eles estiverem no mesmo ramal em turnos diferentes. Você pode atribuir várias extensões ao mesmo usuário. Por exemplo, Elizabeth Bennet pode atender chamadas no ramal 1234 e fazer chamadas de saída no ramal 4321. No modelo de upload em massa de usuários, separe vários valores com ponto e vírgula.
   PIN	Aba: CXone Attendant Disponível apenas quando você usa CXone Attendant . Contém o número de identificação pessoal (PIN) que o usuário criou para acessar os correios de voz.
   Referral	Aba: Em geral Informações de referência sobre o usuário. Este é um campo de texto livre que aceita no máximo 30 caracteres.
   Status de Recontratação	Aba: Em geral Se o usuário for Elegível ou Não elegível para recontratar no futuro. O valor padrão é Elegível .
   Relata para	Aba: Em geral Você pode especificar o gerente ou supervisor imediato desse usuário inserindo a ID do agente dessa pessoa . Este campo é opcional e nao é usado por CXone.
   Solicitar Contato	Aba: Configurações de contato Disponível somente em um ambiente entrega dinâmica. Desativa o roteamento automático de contatos digitais O mestre ou ID pai para um ou mais contatos relacionados. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 3 ou mais vezes.. Em vez disso, o agente clica em um botão +1 Contato no o aplicativo de agente para adicionar mais interações digitais. Ele não pode solicitar o tipo de interação digital que recebe. A competência ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. prioridade Designação baseada em competência da importância dos contatos que determina a ordem de entrega. e as regras de aceleração determinam o que ele deve receber. O agente pode continuar solicitando interações até chegar ao máximo ou até que a fila esteja vazia. Quando isso não está selecionado, as interações são direcionadas automaticamente para o agente. Isso ocorre até que o agente atenda o máximo de interações ou até que a fila esteja vazia. Isso é válido mesmo quando o agente recusa uma interação. No modelo ACD Users, insira True ou False .
   Linha Alterada	Guia: este campo aparece apenas no modelo de upload em massa. Permite identificar se a linha foi alterada. Normalmente usado quando uma lista de usuários é baixado, editado e depois carregado. Digite Y se o CXone deve atualizar o registro para este usuário ACD, ou N se o usuário não deve ser alterado.
   Perfil de Segurança ID do Perfil de Segurança	Guia: Usuários > Geral Identifica o perfil de segurança atribuído ao usuário. Na guia Geral do registro do usuário, esse campo é denominado Perfil de segurança . Selecione em uma lista suspensa de perfis de segurança existentes. No modelo de upload em massa, esse campo é denominado ID do perfil de segurança . Insira um ID válido para um perfil de segurança existente. Você pode ver a ID de cada perfil na lista de perfis de segurança.
   Mudar os horários para o fuso horário do usuário	Aba: Usuários > WFO Este campo é usado pelos produtos NICE UptivityWorkforce Optimization para exibir relatórios no fuso horário do usuário. Digite True ou False para indicar a opção preferida para cada usuário.
   Usuário SIP	Aba: Geral
   Competências Habilidades Atribuídas	Guia: Usuários > Habilidades Identifica o habilidades às quais o usuário é atribuído. No aplicativo ACD, você pode adicionar habilidades a um usuário ou adicionar usuários a um habilidade .   Este campo inclui três partes: as IDs da competência atribuidas a este usuaário, a proficiência desse usuario nessa competencia, e se a competência é atribuída como ativa ou inativa.   A proficiência é representada por um número entre 1 e 20, com 1 representando a proficiência mais alta e 20 representando a proficiência mais baixa. Separe o ID da competência e a proficiência com dois pontos, como visto no exemplo abaixo.   Para atribuir a competência como ativa, digite TRUE após a proficiência. Para atribuir a competência como inativa, digite FALSE após a proficiência.   Para adicionar várias IDs de competência, separe-as por um ponto e vírgula. Por exemplo: 11111:1:TRUE;22222:3:FALSE;33333:12:TRUE;. Neste exemplo, o usuário usar as competências 11111 e 33333 em um nível de proficiência de 1 e 12, respectivamente. O usuário não pode usar 22222 com proficiência 3, no entanto, porque a competência é atribuída como inativa.   Você também pode atribuir competências de usuário incluindo apenas as IDs da competência separadas por ponto e vírgula. Por exemplo: 197642;197648;391021. Se você incluir apenas a ID da competência, a proficiência padrão e os valores ativo/inativo serão aplicados. O valor de proficiência padrão é 3. O valor ativo/inativa padrão e TRUE ou ativo.   Você pode ver a ID para cada competência na lista na página Competências em CXone.
   Status	Aba: Em geral Identifica se o usuário está ativo ou inativo . Este campo é apenas informativo e não pode ser editado manualmente ou por upload em massa.
   Suprimir toque - Conexão Pessoal	Aba: Em geral Quando o agente usa uma habilidade Conexão Pessoal , esta configuração impede que eles pareçam um som de toque antes que o sistema responda à chamada. Em vez disso, o agente primeiro ouve o áudio ao receber a chamada atendida da rede. Essa configuração substitui a configuração de habilidade para Tratar o progresso como toque.
   Domínio do Sistema	Visível apenas se você usar NICE CXone gravação de tela e é necessária nesse caso. O domínio associado ao nome de usuário do sistema .
   Nome de Usuário do Sistema	Visível apenas se você usar NICE CXone gravação de tela e é necessária nesse caso. Adiciona um nome de usuário do Windows à conta do usuário (ou seja, o nome com o qual o usuário efetua login na sua rede). NICE CXone WFO usa-o para localizar a área de trabalho do usuário através do cliente de gravação de tela. Cada usuário deve ter um nome de usuário do sistema exclusivo, independentemente do domínio do Windows, e deve fazer login no PC de mesa com esse nome de usuário do sistema. Por exemplo, se sua organização tiver dois funcionários chamados Elizabeth Bennet, ambos não poderão ter elizabeth.bennet como nome de usuário do Windows, mesmo que estejam em domínios separados do Windows.
   Equipe Padrão	Aba: Configurações de contato Visível apenas se o seu sistema usar entrega dinâmica . Especifica se o usuário deve usar as configurações padrão de tratamento de contatos para a equipe atribuída. Na guia Configurações de contato do perfil de usuário, este campo é uma caixa de seleção. No modelo de upload em massa, insira True se desejar que o agente use as configurações de equipe padrão. Digite False se desejar que o agente use o padrão unidade de negócio configurações ou se você planeja inserir configurações individuais para o agente.
   Telefone 1 Telefone 2	Aba: Geral Visível apenas se o seu sistema incluir o NICE Uptivity WFMv2 e se o usuário estiver atribuído a uma equipe habilitada para o NICE Uptivity WFMv2. Permite adicionar até dois números de telefone ao cadastro do usuário, além do NICE CXone PABX Rede telefônica interna que gerencia as chamadas de entrada, de saída e de voz internas de uma empresa. -número associado. O campo é informativo e o valor não é usado pelo próprio aplicativo NICE CXone WFMv2.
   Data de Demissão	Aba: Em geral Se aplicável, a data de rescisão do contrato de trabalho do usuário no formato mm/dd/aaaa.
   Formato de Exibição de Hora	Aba: WFO Este campo é usado pelos produtos NICE Uptivity Workforce Optimization para exibir relatórios no formato de 12 ou 24 horas. Digite 12 e 24 .
   Fuso Horário	Aba: Em geral Fuso horário a ser aplicado ao funcionário. A menos que você o modifique, o empregado é automaticamente atribuído ao unidade de negócio fuso horário. No CXone UI, você pode selecionar o fuso horário em uma lista suspensa. Se você atualizar esse campo no modelo de upload em massa, deverá ter um formato que corresponda às opções suspensas.
   Título	Aba: CXone Attendant Disponível apenas quando você usa CXone Attendant . Permite especificar o título do usuário.
   Contagem total de contatos	Aba: Configurações de contato Disponível somente quando o seu Representante de Contas do CXone habilita as configurações de entrega dinâmica granulares. Voz: Se os agentes podem lidar com 1 interação de voz por vez ou se as interações de voz estão desativadas. As interações de voz incluem chamadas de entrada, chamadas de saída manuais, chamadas do discador do Conexão Pessoal e correios de voz. Contatos digitais: O número de interações que um agente pode atender ao mesmo tempo por canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, bate-papo, mídia social e assim por diante.. Os valores máximos são: Chat — 12 E-mails — 25 Itens de trabalho — 25
   Peso do URL 1-2	Aba: Em geral Visível apenas quando as URLs do softphone personalizado (WebRTC) estão ativados para seu inquilino. Se você especificou dias URLs de softphone personalizadas para o perfil de usuário da ACD, os pesos das URLs especificarão a importância delas comparadas entre si. O URL de peso mais alto será tentado antes do URL de peso mais baixo.
   Nome de usuário	Aba: Em geral O nome de usuário associado ao funcionário. Embora o nome de usuário deva estar no formato de um endereço de e-mail, ele não precisa ser uma conta de e-mail real.
   Tipo de Usuário	Aba: Em geral Visível e necessário apenas se o seu sistema incluir WFO hospedado NICE Uptivity ou NICE CXone WFMv2 e se o usuário tiver sido atribuído a uma equipe que seja habilitada para WFO ou WFMv2 hospedada pelo NICE Uptivity. Ambos os aplicativos tratam os agentes de maneira diferente de outros usuários. Embora você possa designar usuários como Supervisor ou Admin , se apropriado para as necessidades de sua organização, é fundamental selecionar corretamente o Agente para todos os usuários que devem ser tratados como agentes nos aplicativos WFO e WFMv2 hospedados do NICE Uptivity.
   Intervalo de Notificação de Programação WFM	Aba: Minha conta > Detalhes Visível apenas se você tiver um aplicativo WFM integrado em seu CXone sistema. Na página Minha conta, os agentes podem especificar com que frequência desejam receber notificações sobre sua programação no WFM. No modelo de upload em massa, você pode especificar um valor em nome do usuário.

8. Salve o arquivo como Texto (CSV) ou Excel (XLSX).

9. Na página Gerenciar vários usuários em CXone, clique Navegar ao lado de Selecione o arquivo.

10. Procure o arquivo que você criou. Selecione-o e clique em Abrir.

11. Selecione o Tipo de arquivo correspondente ao arquivo que você escolheu.

12. Se você estiver criando novos usuários ou se estiver modificando usuários existentes e optou por não usar o Linha alterada coluna no modelo de upload em massa, selecione Todas as linhas para Linhas a serem incluídas.

13. Se você está modificando usuários existentes e optou por usar o Linha alterada coluna no modelo de upload em massa, selecione Somente linhas alteradas para Linhas a serem incluídas.

14. Clique em Carregar Arquivo.

15. Verifique seu e-mail para um relatório de erro. Resolva os erros que aparecerem. Para fazer isso, corrija o problema no arquivo que você enviou, clique em Voltar no CXone e reenvie o arquivo. Se você não tiver erros, clique em Fechar.