Grupos

Os grupos são diferentes das Equipes. Grupos são coleções de usuários que você define de uma maneira que faz sentido para sua organização. Exemplos de grupos incluem contratados ou funcionários de meio período. Eles também podem marcar os funcionários com algo que todos compartilham em comum, como pais ex-militares ou trabalhadores. As equipes são usadas basicamente para relatórios. Em sistemas hospedados, seus grupos podem ser iguais às suas equipes, mas não é obrigatório.

Grupos são conjuntos lógicos opcionais de funcionários para diferenciá-los. Os grupos podem ser “Novas contratações”, “Funcionários bilíngues”, “Verificadores de controle de qualidade do atendimento ao cliente”, “Líderes do departamento de vendas” e assim por diante. Eles são mais usados no CXone Quality Managemente no CXone WFM. Os grupos são usados ​​quando você não deseja a estrutura de subordinação usual, como combinar funcionários de várias equipes. Não há como atribuir um “líder de grupo” porque os grupos não foram feitos para serem usados ​​dessa forma. Os grupos podem ser maiores ou menores que uma equipe. Cada funcionário pode estar em um ou mais grupos, mas estar em vários grupos pode afetar os relatórios de QM.

Fatos importantes sobre grupos

• Você pode restringir ou permitir o acesso aos dados de um grupo com base nos perfis de segurança do usuário. Por exemplo, você pode fornecer a um supervisor acesso apenas aos contatos registrados para agentes em seu grupo.
• Você pode filtrar muitos dos Relatórios de garantia de qualidade da WFO NICE CXone com base na associação do grupo.
• Os usuários não precisam estar em um grupo.
• Os usuários podem estar em vários grupos.

Tabela de Grupos

Permissões necessárias: Visualizar grupos

A tabela de grupos exibe uma lista de todos os grupos em seu ambiente. Você pode filtrar a tabela por status ou classificá-la pelo nome do grupo. Na tabela de grupos, você pode criar novos grupos ou abrir os existentes para ver mais detalhes ou fazer modificações.