A página Configurações em MAX permite controlar a aparência, o desempenho e o desempenho do seu aplicativo de agente. Suas preferências são mantidas mesmo se você fizer login com uma estação de trabalho diferente ou limpar os dados do navegador. As seções a seguir fornecem explicações sobre as diversas configurações acessíveis na página Configurações e são organizadas pelas principais opções da página Configurações: Tela, Acessibilidade, Notificações A / V, Softphone integrado e Limite de voz.
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| Campo | Detalhes |
|---|---|
| Relógio de 24 horas | Clique nesta área para ativar ou desativar o relógio de 24 horas. Quando ativada, a hora será inserida e exibida em um relógio de 24 horas em vez de em um relógio de 12 horas. |
| Exibição de chat múltiplo | Clique nesta área para exibir vários chats lado a lado ou um de cada vez. A configuração padrão é On. |
| Painéis | Clique nesta área para ativar ou desativar os painéis. Desativado exibe pop-ups de tela como uma página externa do navegador. Ativado exibe pop-ups de tela dentro MAX ao lado do contato. Observe que as páginas da web popped devem suportar a exibição em um iframe para serem exibidas corretamente dentro MAX. |
| Alertas de Rede | Clique nesta área para ativar ou desativar os avisos da rede. |
| Tema da cor | Selecione seu esquema de cores preferido. Os temas disponíveis são: Azul (padrão), cinzentoe Alto Contraste. Se você selecionar azul ou cinza, o Alto contraste da ADA configuração será definida automaticamente para Fora; se o Alto contraste da ADA configuração está definida como Em, a Tema da cor será definido automaticamente como Alto Contraste. |
| Sensibilidade ao olhar | Controle o tempo que você precisa passar o mouse sobre a barra de relance para abrir a janela principal MAX. Determine se você deseja que a janela se expanda Rápido, Médioou Lento. Você também pode selecionar PIN, que mantém a janela principal expandida. |
Acessibilidade
| Campo | Detalhes |
|---|---|
| Alto Contraste ADA | Clique nesta área para ativar a coloração de alto contraste em MAX ligado e desligado. |
| Leitora de Tela ADA | Clique nesta área se você usar um leitor de tela. Quando essa configuração está ativada, o MAX é otimizado para suas necessidades. Por exemplo, as janelas pop-up aparecem com um ícone X e uma parada de tabulação. Isso permite que você feche a janela com mais facilidade. Além disso, se o seu centro de contato usa roteamento omnicanal, o foco se move automaticamente para a janela Aceitar/Rejeitar quando uma nova interação é oferecida a você. |
Notificações de A/V
As notificações A/V podem ser definidas apenas para navegadores Chrome, Firefox e Safari. Eles não estão disponíveis em navegadores Edge.
Áudio
Quando essas configurações estão ativadas, MAX emite um alerta quando a ação indicada ocorre.
| Ação | Detalhes |
|---|---|
| Nova mensagem do agente |
Um som de notificação é reproduzido quando você recebe uma nova mensagem do agente. |
| Novo contato |
Um som de notificação é reproduzido quando você se conecta a um novo contato. |
| Nova resposta de contato |
Um som de notificação é reproduzido quando um contato envia uma nova conversa ou mensagem SMS. |
| Encerrar chat ou ligação |
Um som de notificação é reproduzido quando uma interação de chat ou chamada termina. |
Visual
As notificações visuais aparecem no canto inferior direito da tela e contêm detalhes de contato.
| Ação | Detalhes |
|---|---|
| Nova mensagem do agente | Uma notificação aparece quando você recebe uma nova mensagem do agente. |
| Novo contato | Uma notificação aparece quando você está conectado a um novo contato de chat. Uma notificação aparece quando você está conectado a uma nova chamada. |
| Nova mensagem de contato | Uma notificação aparece quando você recebe um novo chat ou mensagem SMS. |
| Encerrar chat ou chamada | Uma notificação aparece quando uma interação de chat termina. Uma notificação aparece quando uma chamada termina. |
Softphone Integrado
Este menu de configurações está disponível apenas quando um agente efetuou login usando um softphone integrado para a conexão de voz. Este menu contém as seguintes configurações:
| Campo | Detalhes |
|---|---|
| Volume | Controla o volume do dispositivo de saída do softphone integrado (geralmente um fone de ouvido). O controle deslizante de volume afeta apenas o volume do caminho de áudio da chamada e não o toque. |
| Aceitar automaticamente |
Em / Fora. Essa configuração se aplica apenas aos agentes do Integrated Softphone em um estado Disponível cuja perna do agente não esteja conectada. Com esta configuração Em, MAX irá se conectar e aceitar automaticamente as chamadas telefônicas recebidas, apesar da perna do agente ser desconectada. Quando Fora, o agente receberá um Aceitar ou Rejeitar cada vez que uma chamada é oferecida ao agente. Os administradores podem forçar essa configuração ativada ou desativada usando a configuração Nota: se um agente estiver no estado Disponível e tiver a perna do agente conectada, as chamadas serão entregues automaticamente sem uma opção de aceitação / rejeição. O recurso de resposta automática padrão fornece essa funcionalidade, que otimiza a entrega de chamadas, pois o sistema pressupõe que um agente conectado esteja esperando ativamente para atender as chamadas recebidas. Se você tiver Supervisor e MAX abertos no Chrome ao usar o Softphone integrado MAX, poderá ter chamadas automaticamente aceitas, mesmo com essa configuração Desativado. O recurso Supervisor que permite treinar, monitorar ou assumir chamadas substitui a opção Aceitar ou Rejeitar e conecta automaticamente o caminho de voz. Você pode executar Supervisor e MAX em navegadores diferentes para evitar que chamadas inesperadas sejam conectadas. |
| toque | Anel 1 (padrão) / Anel 2 / Anel 3 / Nenhum. Define o toque reproduzido para o agente enquanto MAX aguarda um manual Aceitar ou Rejeitar do agente. Disponível apenas se a Aceitação automática estiver desativada. |
| Dispositivo | Esta lista suspensa lista todos os dispositivos de alto-falante conectados e também nenhum. A seleção do agente determina o dispositivo de alto-falante secundário que reproduz o toque enquanto MAX espera por uma Aceitação ou Rejeição manual do agente. Disponível apenas se a Aceitação automática estiver desativada. |
| Atrasar segundos | Esta lista suspensa lista 1 - 10, bem como nenhum. A seleção do agente determina quantos segundos o dispositivo secundário aguardará antes de reproduzir o toque. Disponível apenas se a Aceitação automática estiver desativada. |
Limiar de voz
Esta configuração só aparece se você tiver um Conexão Pessoal habilidade e estão em um estado indisponível.
Calibre a capacidade de MAXpara distinguir entre o volume da sua voz ao falar com um contato e outro ruído de fundo. Clique Afinação para receber uma chamada automatizada, solicitando que você fale várias frases para ajustar a capacidade de MAX para detectar sua voz. Certifique-se de falar claramente e com o mesmo volume que você usaria ao interagir com um contato. Além disso, quando o prompt solicitar que você permaneça em silêncio, não se mude para mascarar o ruído de fundo.