Gerenciar estações

Criar uma Estação

Permissões necessárias: Criar perfis de estação, Criar estações

Imagem da página de criação da estação.

  1. Crie um perfil de estação para especificar o tempo limite de sessão associado à nova estação, caso ainda não tenha feito isso:

    1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

    2. Vá para Configurações ACD > Perfis da Estação.

    3. Clique em Criar Novo.
    4. No Tempo limite da estação, digite o número de segundos que você deseja CXone para aguardar antes de desconectar um agente inativo da estação. Por exemplo, se você quiser CXone para desconectar automaticamente o agente após 5 minutos de inatividade, digite 300 segundos.
    5. Introduzir um Nome do perfil que reflete o tempo limite escolhido. Por exemplo, você pode ligar para o perfil 5 minutos.
    6. Clique Criar perfil de estação.

  2. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  3. Vá para Configurações de ACD > Estações.

  4. Clique Crie um novo > Estação Única.
  5. Introduzir uma Nome da estação, o Número de telefone você quer que esta estação use, o Identificador de chamadas que deseja que os contatos vejam quando recebem chamadas de um agente usando esta estação, e o Perfil da Estação com o tempo limite da sessão que você deseja aplicar à estação.
  6. Se você deseja rastrear os endereços IP de seus dispositivos de centro de contato, digite o Endereço IP da estação.
  7. Se você deseja aplicar tempos limite de recusa - o número de segundos que um agente tem para aceitar um contato oferecido sem aceitá-lo antes CXone enfileira automaticamente o contato - que substitui as configurações de tempo limite de recusa no perfil de usuário do agente, insira seus valores escolhidos Bate-papo, Email, Telefone, Correio de voz, e Item de trabalho.
  8. Clique em Criar Estação.

Gerenciar várias estações ao mesmo tempo

Permissões necessárias: Criar perfis de estação, Criar estações

Imagem do formulário de upload em massa da estação

  1. Se você ainda não fez isso, crie perfis de estação para especificar os tempos limite de sessão que deseja associar às suas várias estações:

    1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

    2. Vá para Configurações ACD > Perfis da Estação.

    3. Clique em Criar Novo.
    4. No Tempo limite da estação, digite o número de segundos que você deseja CXone para aguardar antes de desconectar um agente inativo da estação. Por exemplo, se você quiser CXone para desconectar automaticamente o agente após 5 minutos de inatividade, digite 300 segundos.
    5. Introduzir um Nome do perfil que reflete o tempo limite escolhido. Por exemplo, você pode ligar para o perfil 5 minutos.
    6. Clique Criar perfil de estação.

  2. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  3. Vá para Configurações de ACD > Estações.

  4. Clique Criar novo > Gerenciar várias estações.
  5. Clique Baixar estações existentes.
  6. Abra o arquivo para editar, mas deixe CXone aberto no seu navegador.

  7. Insira informações sobre cada estação nas linhas abaixo do cabeçalho e nas linhas de explicação. Não modifique os nomes das colunas, o pedido ou o formato dos dados.

    Campo

    Detalhes
    ID da estação O ID atribuído pelo sistema para a estação. Não modifique isso. Se você estiver criando uma nova estação, deixe em branco.

    Nome da Estação

    Limite de 40 caracteres.
    Número de telefone O número de telefone que os agentes usam para fazer e gerenciar chamadas usando esta estação.
    ID do Chamador O número de telefone que os contatos telefônicos veem ao falar com um agente usando esta estação.
    ID do perfil da estação

    O ID exclusivo do perfil da estação que especifica o tempo limite da sessão inativa para a estação. Você deve inserir o ID para o perfil da estação, não o nome. Para encontrar o ID do perfil da estação, vá para o ACD aplicativo e clique em Configurações de ACD > Perfis de estação. Clique no perfil da estação que deseja abri-lo e encontre o ID do perfil.
    Notas Notas que alguém escreveu sobre a estação.
    E-mail, bate-papo, chamada telefônica, correio de voz, tempo limite de recusa de item de trabalho O número de segundos CXone aguarda até que um agente aceite um contato do tipo especificado antes de colocá-lo na fila novamente para ser atendido por outro agente. Se você não especificar um valor, CXone usa o valor padrão para o seu inquilino da unidade de negócio, que normalmente é de 45 segundos. Fechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone
    Endereço IP da estação O endereço IP do computador nesta estação de trabalho. Isso ajuda a manter o controle dos endereços IP de seus dispositivos.
    Status Se a estação está atualmente Ativo ou Inativo. Se você deixar em branco, Ativo é atribuído à estação por padrão.
  8. Salve o arquivo.
  9. Voltou para CXone.
  10. No campo Selecione o arquivo Gerenciar Múltiplos Usuários, clique em Escolher arquivo.

  11. Procure o arquivo que você acabou de salvar. Selecione-o e clique em Abrir.

  12. Selecione o Tipo de arquivo correspondente ao arquivo que você escolheu.
  13. Clique em Carregar Arquivo.

  14. Verifique seu e-mail para um relatório de upload. Se o relatório disser que houve erros no arquivo que você carregou, clique em Voltar no CXone. Corrija os erros no arquivo e carregue-o novamente. Se o email indicar que nenhum erro ocorreu, clique em Fechar.