Tarefas adicionais do Inteligência da Força de Trabalho

O WFI funciona apenas com e-mail digital, chat e SMS. Ele não é compatível com nenhum outro canal social ou de mensagens do Digital First Omnichannel.

Aceitar ou Negar Pendente WFI Ações de regra

Permissões necessárias: Editar ações de regra pendentes

O formulário de revisão de uma regra WFI. Mostra o nome da regra, as condições e as ações. Oferece um espaço para o revisor digitar comentários. Os botões Aceitar e Negar estão na parte superior.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneInteligência da Força de Trabalho.

  2. Clique em Ações de regra pendentes.

  3. Clique em qualquer lugar na linha que contém a ação que você deseja aceitar. Um formulário de revisão é aberto, exibindo informações sobre a ação pendente. Para fechar uma seção, clique na seta para cima. Para reabrir a seção, clique na seta para baixo.

  4. Se desejar, insira comentários no campo Comentário da revisão sobre por que você está aprovando ou negando a ação. Você pode inserir até 150 caracteres.
  5. Clique Aceitar ou Negar. Se você aprovar as ações, elas ocorrerão imediatamente.

Configurar notificação Configurações

Permissões necessárias: Editar configurações de notificação

Você pode determinar como deseja ser notificado quando ocorrer uma atividade relacionada a regras Inteligência da Força de Trabalho.

Página de configurações de notificação em WFI. Mostra opções para o que você deseja ser notificado, seu endereço de e-mail e a frequência das notificações.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneInteligência da Força de Trabalho.

  2. Clique em Configurações de notificação.

  3. Clique em Editar.

  4. Configure os campos Atividade, email, Frequência e Começando às __:__ .

    campo

    Detalhes
    Atividade Selecione os eventos que deseja acionar a notificação:
    • Verificações automáticas de regras—Quando um agente atende às condições de uma regra automática e aciona a ação configurada.
    • Ações de regra pendentes—Quando um agente atende às condições de uma regra não automática e a ação requer revisão e aprovação.
    • Regras modificadas—Quando um usuario modifica uma regra.
    • Configurações modificadas—Quando um usuário modifica qualquer campo na página Configurações de notificação.
    • Atribuições de eLearning/Treinamento—Este item não está disponível no momento.
    E-mail Insira até três endereços de e-mail, separados por vírgulas, que receberão notificações de eventos que você configurou no campo Atividade. Você não pode configurar endereços de e-mail diferentes para eventos diferentes. Os endereços de email recebem notificações acionadas por todas as atividades configuradas.
    Frequência

    Escolha a frequência com que os destinatários recebem e-mails de notificação:

    • Immediato—Envia notificações individuais conforme os eventos ocorrem.
    • A cada __ hora(s)—Envia notificações acumuladas em um único e-mail após um intervalo de hora especificado, como a cada três horas.
    Começando Em Selecione a data e a hora em que essas configurações se tornarão efetivas. Essa configuração é desativada quando você seleciona Imediato para Frequência.
  5. Clique em Feito.

Criar Pontos dedados

Esta funcionalidade não é mais suportada. Ela será removido em uma versão futura do WFI.

A página Data Point em WFI. Contém campos para o nome, descrição, categoria, formulário e perguntas do ponto de dados.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneInteligência da força de trabalho

  2. Clique em Pontos de dados.

  3. Clique em Criar Novo.

  4. Na seção Informações sobre pontos de dados , insira um Nome e Descrição. Sua descrição pode ter até 200 caracteres.

  5. Na seção Mapeamento de ponto de dados , selecione um Categoria, Formato e Pergunta. Você só pode ter uma pergunta por ponto de dados.

  6. Clique Criar ponto de dados.