Uma lista Não Chamar (DNC) é uma lista de contatos que sua habilidade ACD
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de saída está impedido de entrar em contato com a solicitação do contato. Essa é uma restrição mais permanente do que a supressão de chamadas ou a filtragem de lista de chamadas, que devem ser de curto prazo. As listas DNC pertencem a grupos DNC. Em um grupo DNC, você pode especificar quais habilidades de ACD contribuem As competências listadas na guia Contribuindo de um grupo DNC ajudam a gerar a lista DNC desse grupo. Quando o discador faz uma chamada para essa competência e as solicitações de contato são adicionadas à lista DNC, o registro é adicionado a esse grupo DNC. Quaisquer competências na guia Filtrado desse grupo DNC não podem fazer chamadas para esse registro. para a lista de DNC e quais são restritas por ela ou limpar Competências listadas sob a guia Filtrado de um grupo DNC honram a lista DNC desse grupo. Antes de você ou o Personal Connection fazer uma chamada para essa competência, o CXone verifica se há conflitos no grupo DNC e não disca os registros dessa lista. na lista de DNC. Você pode especificar tantas ou tão poucas habilidades de ACD para o grupo DNC quanto quiser como contribuir, limpar, ou ambos. Todas as habilidades ACD são adicionadas ao Grupo DNC do usuário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone da unidade de negócio, a menos que você especifique o contrário ao criar a competência ACD .
Por lei, você é obrigado a cumprir as listas DNC federais, estaduais e do setor. Você não pode carregar manualmente as listas DNC nacionais ou estaduais inteiras no seu ambiente devido ao tamanho dos arquivos envolvidos. Em vez disso, você deve verificar essas listas antes de fazer upload de suas listas de chamadas ou verificar no tempo de discagem através de supressão de chamadas Ignora temporariamente um contato ao usar o discador de saída. usando um serviço de terceiros como o Gryphon. O Gryphon oferece várias vantagens, incluindo atualizações contínuas contra a mais recente lista nacional DNC; consideração das limitações estaduais e federais em relação à chamada, incluindo horas apropriadas de operação; e indenização contra perdas por infração.
Fatos importantes sobre Listas de Não Chamar
- Você é responsável por garantir que suas listas sejam atualizadas e precisas. CXone limpa as listas em tempo real, para que você não possa ligar para um número depois que ele foi adicionado a uma lista DNC.
- Você pode carregar até 500.000 registros DNC por lote. O sistema CXone pode manter até 1.000.000 de registros ativos no total (registros de chamadas e não registros de chamadas) de uma só vez. Se seu upload ultrapassar esses limites, ele falhará e retornará uma mensagem de erro.
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Se você usa o Proactive XS para extrair contatos de um CRM, pode ser melhor gerenciar suas listas de DNC no seu CRM.
- Quando você adiciona um número de telefone a uma lista DNC, Conexão Pessoal (PC) retira-o de sua formatação e armazena o número em um formato universal, para que os números possam passar entre as listas de chamadas e não chamem listas sem conflito.
- Um exemplo de formatação adequada para a data e hora de expiração é: 10/04/2024 02:18:42 PM.
- Quando você adiciona uma habilidades ACD para um grupo DNC como contribuinte ou eliminado, ela não é automaticamente adicionada para outra finalidade. Se você quer a habilidade ACD para fazer as duas coisas, você deve adicioná-la ao grupo DNC duas vezes: uma vez em cada guia.
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DNC, supressão de chamadase filtragem de lista de chamadas são ferramentas semelhantes que devem ser usadas para diferentes situações:
- Use o DNC para impedir permanentemente que as habilidades de ACD de saída tentem entrar em contato com alguém que fez uma solicitação do DNC.
- Use a supressão de chamadas para suprimir chamadas para entradas da lista de chamadas com base em critérios exclusivos, mas não especificamente em um número de telefone. Os registros de supressão de chamadas incluem uma data de início e término para suprimir chamadas e têm como objetivo restringir a discagem durante a campanha ou até mais. Por exemplo, se Big Bad Wolf, Inc. perdido o licenciamento para o estado de Nova York, poderia suprimir as chamadas para Nova York até restabelecer sua licença. Big Bad Wolf, Inc. poderia eliminar chamadas de saída perdidas devido ao registro de supressão de chamadas com uma nova disposição "NYLicenseLapse".
- Use a filtragem da lista de chamadas para restringir o contato das entradas da lista de chamadas no escopo de uma campanha. Por exemplo, se Big Bad Wolf, Inc. desejava atingir uma cota mensal no início de uma campanha, poderia filtrar temporariamente os clientes em potencial de baixa probabilidade para focar em clientes de alta probabilidade. Big Bad Wolf, Inc. ainda pretende entrar em contato com as perspectivas de baixa probabilidade posteriormente. A filtragem da lista de chamadas também é útil para restringir a discagem para impactos climáticos severos, como tornados ou furacões.
- Cada grupo não chamar possui uma guia do histórico de auditoria que exibe uma tabela de informações sobre a criação e a última modificação do grupo não chamar. Você pode ver o que foi modificado, quando foi modificado e quem fez a modificação. As tabelas do histórico de auditoria podem se tornar muito grandes, para que você possa usar as ferramentas de pesquisa e filtro para limitar a exibição.