O recurso Usuários permite que você gerencie perfis de usuário para personalizar o CXone experiência de cada usuário. Para perfis de usuário, você pode:
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Atribuir e remover Habilidades
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. . -
Altere os níveis de proficiência da habilidade.
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Desativar e reativar usuários.
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Redefinir senhas.
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Configurar chaves de acesso.
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Atribuir usuários a grupos.
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Conceder ou restringir o acesso a CXone Attendant .
Você pode configurar usuários individualmente ou gerenciar vários usuários de uma vez . Você pode visualizar as sessões de login de um usuário na guia Histórico de login. Ele exibe a data e hora de cada login.
Você pode visualizar todas as alterações feitas em um perfil de usuário na guia Histórico de auditoria. Você pode ver quando cada alteração foi feita e quem fez a alteração. As tabelas de histórico de auditoria podem ficar muito grandes, mas você pode usar ferramentas de pesquisa e filtro para limitar a exibição. As alterações feitas na guia CXone Attendant do usuário podem levar até um dia para aparecer na guia Histórico de auditoria.