Studio

Studio é uma ferramenta de script que você pode usar para personalizar o fluxo de roteamento do seu centro de contato para atender às necessidades da sua organização. O script permite que você defina como os contatos são encaminhados para os agentes que melhor podem ajudá-los. Por exemplo, você pode usar menus ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. ou RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. ou agentes virtuais Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..

Studio possui uma interface visual de arrastar e soltar, portanto você não precisa de uma vasta experiência em scripts para criar scripts básicos. Você pode criar scripts mais complexos incluindo código de script personalizado.

A ajuda online do Studio fornece informações sobre:

Introdução ao Studio: os usuários do New Studio podem aprender o básico em uma introdução à Studio. Um tutorial que o ajuda a criar seu primeiro script também está disponível.
Fundamentos do Studio: uma introdução às competências fundamentais e ao conhecimento necessário para trabalhar com scripts no Studio.
Como trabalhar com scripts: informações detalhadas sobre como trabalhar com e gerenciar scripts no Studio.
Ações do Studio: informações gerais e de alto nível sobre ações Executa um processo dentro de um script Studio, como coletar dados do cliente ou tocar música. no Studio destinadas a novos usuários do Studio. Esta página fornece informações sobre o que são ações, os tipos de ações disponíveis e como elas estão organizadas no Studio.
Referência a ações do Studio: informações detalhadas de referência sobre as ações usadas para criar scripts.
Testando e depurando scripts: descreve as opções no Studio para teste e depuraçãodos seus scripts.
Guia de referência técnica: introduz e explica os conceitos de scripts usados no Studio. Esta seção fornece amplo material de referência sobre a linguagem de script do Snippet.

Integrações com sistemas de terceiros

Studio permite que você integre o CXone com sistemas e aplicativos de terceiros, incluindo:

Fatos importantes sobre o Studio

Para o Studio funcionar corretamente, a sua versão do Windows .NET Framework deve ser v4.8 ou superior.
O aplicativo Studio funciona somente com o sistema operacional Windows.
Para usar o Studio, o perfil de segurança do CXone do scripter deve incluir permissões do Studio.
Você pode realizar algumas tarefas básicas relacionadas a scripts de dentro da plataforma CXone, mas para criar, gerenciar e testar scripts, é preciso usar um dos aplicativos do Studio.
O Studio suporta o formato de 24 horas, e não o de 12 horas. Leve isso em consideração ao lidar com horários em scripts.
Se tiver algum problema com o Studio sendo falsamente identificado como 'infectado', entre em contato com seu fornecedor de antivírus.
A documentação para APIs com suporte está disponível no Portal do desenvolvedor DEVone.
Para compartilhar ideias e colaborar com outros scripters, você pode visitar o site da Comunidade CXone. Entre em contato com o seu Representante de contas caso não tenha acesso à Comunidade.