Studio pode ser complicado para novos usuários. Esta página fornece as informações que você precisa saber quando estiver começando com Studio.
Usuários iniciantes
Como usuário iniciante, você precisa:
- Baixar e instalar o Studio.
- Fazer login no Studio.
Depois de fazer login, você pode fazer um tour pela interface do Studio.
Criar script com Studio
Studio tem uma interface gráfica que permite criar scripts básicos com conhecimento mínimo de linguagens de script.
Esta seção fornece uma introdução de alto nível aos conceitos básicos de script em Studio. Você também pode seguir este tutorial para criar um script básico em Studio. Para obter informações mais detalhadas, consulte a seção Scripts da ajuda online.
Tipos de mídia de script
Existem diferentes tipos de script em Studio. Cada tipo corresponde a um tipo de roteamento em CXone. Ao criar um novo script, você deve selecionar o tipo de script correto. Algumas ações funcionam apenas com determinados tipos de script. Por exemplo, as ações relacionadas ao ASR
Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. funcionam apenas com scripts de telefone. Os tipos de script do Studio são:
|
|
|
|
|
|
|
|
| Genérico | Valor de Condição não no intervalo Os seguintes campos estão em uso por filtros e alterá-los resultará em reaplicar o filtro. | Chat Esta competência avançada tem {0} agentes atribuídos a ela. | Telefone | Correio de Voz | Item de trabalho | SMS | Digital |
Ações
Os blocos de construção básicos de scripts Studio são chamados de ações. As ações são como você adiciona funcionalidades específicas ao seu script. Existem centenas de ações em Studio. A seção Ações da ajuda online contém tópicos para a maioria das ações. Você pode acessar a ajuda on-line de uma ação diretamente do Studio selecionando a ação e pressionando F1 no teclado.
Para obter mais informações sobre ações e como usá-las, consulte a página Criar script com açõies.
Ramais
Os ramais são usados quando uma ação tem dois ou mais resultados possíveis. Eles dividem o script nos caminhos que o contato pode seguir e ajudam você a criar o fluxo de trabalho que sua organização exige.
Conectores
Conectores são como você vincula ações e cria o fluxo de seu script. Na tela, os conectores aparecem como linhas finas com setas que conectam duas ações. Você pode dobrar e curvar conectores para movê-los por outras ações na tela.
Prompts de áudio
Os prompts de áudio são um aspecto fundamental de muitos scripts. São arquivos de áudio que o script reproduz para fornecer informações ao contato ou solicitar que o contato faça uma escolha ou insira informações usando o telefone. Você pode aprender mais sobre prompts no Studio, incluindo o uso de conversão de texto em fala ou a gravação de seus próprios prompts de áudio para usar em scripts.
O Snippet Linguagem de script
Snippet é a linguagem de script interna usada para todas as necessidades de scripts personalizados em Studio. O script personalizado não é necessário, mas ajuda você a ajustar seus scripts para alcançar o fluxo de trabalho que sua organização precisa. Você pode aprender sobre Snippet se precisar usá-lo para personalizar seus scripts.
Scripts de teste e depuração
Antes de concluir um script, você precisa testá-lo e depurá-lo:
- Verifique se há avisos na guia Erros de script para erros de conectividade individuais.
- Depure qualquer código escrito em uma ação de snippet ou no comando de sintaxe de verificação.
- Testando a funcionalidade do script com a ferramenta de rastreamento. que lhe dá duas maneiras de acompanhar o progresso de um script
- Gerando o script artificialmente.
- Rastreando instâncias quando o script é acionado.
- Simule uma inteção para testar a funcionalidade do script.