Studio pode ser complicado para novos usuários. Esta página fornece as informações que você precisa saber quando estiver começando com Studio.
Usuários iniciantes
- Baixe, instale, e faça o log in no Studio.
- Leia a introdução para usar o Studio nesta seção de ajuda.
- Faça um tour pela interface do Studio.
- Leia as páginas da Ajuda scripts e ações para entender conceitos fundamentais sobre scripts e criação de scripts com ações no Studio.
- Acompanhe o tutorial e crie o seu primeiro script.
Criar script com Studio
Studio tem uma interface gráfica que permite criar scripts básicos com conhecimento mínimo de linguagens de script.
Esta seção fornece uma introdução de alto nível aos conceitos básicos de script no Studio. Você também pode seguir este tutorial para criar um script básico no Studio. Para obter informações mais detalhadas, consulte a seção Scripts da ajuda online.
Tipos de mídia de script
Existem diferentes tipos de script no Studio. Cada tipo corresponde a um tipo de roteamento no CXone. Ao criar um novo script, você deve selecionar o tipo de script correto. Algumas ações funcionam apenas com determinados tipos de script. Por exemplo, as ações relacionadas ao ASR
Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. funcionam apenas com scripts de telefone. Os tipos de script do Studio são:
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| Genérico | Chat | Telefone | Correio de Voz | Item de trabalho | SMS | Digital |
Ações
Os blocos de construção básicos de scripts do Studio são chamados de ações. As ações são como você adiciona funcionalidades específicas ao seu script. Existem centenas de ações no Studio. A seção Ações da ajuda online contém tópicos para a maioria das ações. Você pode acessar a ajuda on-line de uma ação diretamente do Studio selecionando a ação e pressionando F1 no teclado.
Para obter mais informações sobre ações e como usá-las, consulte a página Script com ações.
Ramais
Os ramais são usados quando uma ação tem dois ou mais resultados possíveis. Eles dividem o script nos caminhos que o contato pode seguir e ajudam você a criar o fluxo de trabalho que sua organização exige.
Conectores
Conectores são como você vincula ações e cria o fluxo de seu script. Na tela, os conectores aparecem como linhas finas com setas que conectam duas ações. Você pode dobrar e curvar conectores para movê-los por outras ações na tela.
Prompts de áudio
Os prompts de áudio são um aspecto fundamental de muitos scripts. São arquivos de áudio que o script reproduz para fornecer informações ao contato ou solicitar que o contato faça uma escolha ou insira informações usando o telefone. Você pode aprender mais sobre prompts no Studio, incluindo o uso de conversão de texto em fala ou a gravação de seus próprios prompts de áudio para usar em scripts.
A linguagem de script Snippet
Snippet é a linguagem de script interna usada para todas as necessidades de scripts personalizados no Studio. O script personalizado não é necessário, mas ajuda você a ajustar seus scripts para alcançar o fluxo de trabalho que sua organização precisa. Você pode aprender sobre a Snippet se precisar usá-la para personalizar seus scripts.
Armazenamento de arquivo no Studio
Permissões necessárias: Aplicativos > Studio > Prompts > Navegador de arquivo ou Atendimento de Contatos > Acesso a Scripts Centrais >
No CXone, os arquivos são armazenados no seu ambiente unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone . Isso inclui os seus arquivos de script bem como todos os arquivos de música e prompts usados nos seus scripts. Qualquer outro arquivo que você usa nos scripts também deve ser colocado no seu armazenamento de arquivos do CXone. Por exemplo, ações Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente, reproduzir uma mensagem ou música ou rotear um contato para um agente. como Readfile e Writefile leem dados de um ou dois arquivos localizados no seu armazenamento de arquivos.
Você pode acessar todos esses arquivos pelo CXone e pelo Studio:
- No CXone, clique no seletor de aplicativos
e selecioneACD. Clique em Support > Browse ACD Files para ver, enviar ou excluir arquivos de música, prompts e outros usados nos seus scripts do Studio. Clique em Contact Settings > Scripts para ver, desativar ou reativar seus scripts. Você também pode ver o ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de email. ao qual o script é atribuído nesta página.. - No Studio, clique em File > Open para ver seus scripts. Clique na guia Files para ver todos os arquivos de música, prompts e outros. Você pode enviar, baixar e excluir arquivos usando esta guia. Você também pode criar novos prompts nessa guia.
Scripts de teste e depuração
Permissões necessárias:Aplicativos > Studio > Scripts > Depurar
Antes de concluir um script, você precisa testá-lo e depurá-lo:
- Verificar erros de sintaxe: Você pode verificar o seu script por erros de sintaxe. Qualquer erro encontrado por esta ferramenta aparece na guia
- Testar com interações simuladas: Você pode testar scripts simulando interações no Studio. Isso permite que você veja o script sendo executado em ação e diagnostique os problemas que precisam ser corrigidos. Você pode executar traços em interações simuladas, o que lhe fornece insights sobre o que está acontecendo no script.
- Traçar scripts: Traçar scripts permite que você veja o que acontece à medida que o script é executado. Você pode usar esta ferramenta com interações ao vivo ou simuladas. A
- Código de depuração e verificação de sintaxe em Snippets: A janela do editor