A página Procurar arquivos ACD permite visualizar e interagir com arquivos em seu ambiente CXone. Você pode visualizar arquivos que foram criados por ou carregados no CXone, incluindo:
- Arquivos de gramática do ASR
Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos.. - Arquivos de solicitação de upload em massa.
- Gravações de chamadas.
- Relatórios personalizados.
- Arquivos de prompts de áudio personalizados carregados do ou gravados no Studio .
- Listas de Não Chamar.
- Logs de e-mail.
- Mensagens de correio de voz.
Baixar um arquivo
Você pode baixar um arquivo por vez. Os arquivos são salvos em seu local de download padrão.
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneACD > Procurar arquivos ACD. - Clique no arquivo que você quer baixar.
- Na página de informações do arquivo, clique em Baixar.
- Clique em Cancelar para retornar à página de resumo de pastas.
Baixar um arquivo de um link da web
- Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD > Procurar arquivos ACD.
- Localize o arquivo que você quer baixar e clique no ícone de link da web
. O arquivo é baixado no seu local de download padrão.
Criar um link da web para um arquivo
Um link da web permite baixar um arquivo diretamente da página de resumo de pastas. Sem um link da web, você precisa clicar em um arquivo e baixá-lo da página de informações do arquivo.
- Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD > Procurar arquivos ACD.
- Clique no arquivo para o qual você quer criar um link.
- Na página de informações do arquivo, selecione Selecione para criar automaticamente um link para este arquivo na Web.
- Clique em Salvar. O ícone de link da web aparece na coluna Link para o arquivo selecionado.
Remover um link da web de um arquivo
- Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD > Procurar arquivos ACD.
- Clique no arquivo com o link da web que você quer remover.
- Na página de informações do arquivo, desmarque Limpar criar automaticamente um link para este arquivo na Web.
- Clique em Salvar.
Carregar arquivos
Você pode carregar em arquivo no CXone por vez. Para carregar mais de um arquivo por vez, você pode usar o Studio.
- Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD > Procurar arquivos ACD.
- Navegue até a pasta onde você quer carregar o arquivo.
- Clique em Carregar.
- Digite um nome se você quiser criar uma nova pasta para os arquivos carregados.
- Clique em Escolher arquivo, selecione um arquivo para carregar e clique em Abrir.
- Marque Selecione para criar automaticamente um link para este arquivo na Web se você quiser que um link de download apareça na página de resumo de pastas. Você pode usar um link da web para baixar um arquivo diretamente da página de resumo de pastas.