Sistema de Mensagens do Agente

Permissões necessárias: Criar mensagens do agente

As mensagens do agente permitem criar mensagens curtas que aparecem aos agentes quando eles efetuam login no aplicativo do agente. Você pode optar por enviar uma mensagem para um ou mais agentes, para uma ou mais equipes, para uma ou mais estações ou para todos. O limite de caracteres é 1.024 para essas mensagens.

Criar Mensagens do agente

A página Criar nova mensagem do agente no ACD, com os campos Para, Assunto e Duração. Inclui uma caixa de texto e um botão Enviar Mensagem.
  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  2. Vá para Configuração do ACD > Mensagens do Agente .

  3. Clique em Criar Novo.
  4. No campo Para, selecione o tipo de destinatários da mensagem na lista suspensa.
  5. Marque as caixas de seleção à esquerda dos possíveis destinatários. Você pode Procurar destinatários específicos se a lista for longa.
  6. Digite um valor no campo Assunto. Este campo pode conter até 100 caracteres.

  7. Se estiver usando um CXone Agent Suite aplicativo, use o campo Duração para inserir o número de minutos que deseja que a mensagem permaneça no painel de notificação depois que o agente fizer login. No CXone Agent Suite, todas as mensagens são exibidas automaticamente como pop-ups por 5 segundos.

    A mensagem é exibida como um pop-up por 5 segundos.

    A mensagem é exibida como um pop-up. Um ícone vermelho com o número 1 também é exibido ao lado do ícone Notificações, indicando o número de mensagens que o agente recebeu.

    Como sua Duração foi definida como 3, ela permanece no painel de notificação por 3 minutos.

    Quando o agente clica no ícone Notificação, a mensagem é exibida.

     

  8. Se estiver usando o MAX, use os campos Data de validade e Hora de validade:
    1. No campo Data de validade, insira uma data. Você pode digitar manualmente um valor ou usar o seletor de datas. O valor padrão é o dia atual.
    2. No campo Tempo de validade, insira uma hora. O valor formata automaticamente enquanto você digita.
  9. No campo de texto, digite o corpo da mensagem, usando opcionalmente as ferramentas de formatação disponíveis, como família de fontes, tamanho da fonte, cor, etc. O corpo pode conter até 1.024 caracteres, incluindo as tags HTML se você estilizar sua mensagem. Cada mensagem contém no mínimo um conjunto de tags HTML <P></P>.
  10. Clique em Enviar Mensagem.