Use el menú de la derecha para ir a la categoría de permisos que le interesan. Las categorías aparecen en esta página en orden alfabético. Los permisos aparecen en orden alfabético dentro de la categoría.
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Claves de acceso
Clave de acceso
Permite a los usuarios ver, editar, crear o eliminar claves de acceso para perfiles de usuario distintos al suyo.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.
Mi clave de acceso
Permite a los usuarios ver, editar, crear o eliminar las claves de acceso personales.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.
Cuenta
Pautas de agente
Permite a los usuarios ver, editar, crear o eliminar patrones de agente. Los patrones de agente manejan acciones de marcación personalizadas, como agregar un "1" al comienzo de todas las llamadas marcadas para que el agente no tenga que marcarlas manualmente cada vez.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Borrar |
|---|---|---|---|---|
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Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Control de sesión del agente a través de la API
Permite al usuario interactuar con la sesión de un agente como si fueran el agente mediante la recepción de todos los eventos para el período de sesiones del agente de destino. Esto se logra a través de una llamada a API y Studio acciones mediante el valor asAgentId . Consulte la API de administración de sesiones de agente en el DEVone portal de desarrolladoresdeveloper.niceincontact.com) para más información.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
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Agente |
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| Supervisor | |
| Gerente |
Las aplicaciones API
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivarAplicaciones API.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
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Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Respuestas automáticas
Permite a los usuarios ver y administrar Respuestas automáticas de Registro de SMS. Las respuestas automáticas se utilizan con Proactive SMS campañas y se puede personalizar cuando la función Agentless está habilitada para un registro de SMS.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar |
|---|---|---|
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Agente |
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| Supervisor | ||
| Gerente |
Extensiones aceptables para archivos de división comercial
Permite a los usuarios ver, editar, crear o eliminar extensiones de archivo aceptables para la unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. También debe dar a los División comercial externa permisos de usuarios para habilitar las extensiones de archivo aceptables.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Borrar |
|---|---|---|---|---|
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Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Campos personalizados de la unidad de negocio
Permite a los usuarios ver y editar los nombres de los campos personalizados en la sección Propiedades personalizadas de un perfil de usuario. Deben hacerlo en la pestaña Campos Personalizados en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, por lo que también debe proporcionar a los División comercial externa permisos de usuarios para habilitar campos personalizados.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Integración de unidad de negocio / usuario de soporte
Permite a los usuarios ver cualquier CXone apoye a los usuarios que tenga en su sistema para la configuración o la resolución de problemas.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
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| Supervisor | |
| Gerente |
Unidad de negocio Empresa matriz
Permite a los usuarios ver todos las Unidades de negocios Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno de niños bajo la unidad de negocio.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
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Agente |
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| Supervisor | |
| Gerente |
Zonas horarias de la unidad de negocio
Permite a los usuarios ver o editar las zonas horarias de la unidad de negocio permitidas. Si bien puede usar Personal Connection para marcar listas de llamadas en todas las zonas horarias, es posible que desee limitar las listas de llamadas a ciertas zonas horarias. Este permiso permite a los usuarios especificar las zonas horarias disponibles para todas las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes por defecto. También debe dar a los División comercial externa permisos de usuarios para habilitar zonas horarias.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar |
|---|---|---|
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Agente |
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| Supervisor | ||
| Gerente |
Servicios web de la unidad de negocios
Permite a los usuarios ver, editar, crear o Servicios web. También debe dar a los División comercial externa permisos de usuarios para habilitar campos personalizados.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
División comercial externa
Permite a los usuarios:ver y editar la unidad de negocios Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Esto incluye la unidad de negocio básica, el uso, los servicios web y la configuración de identidad federada.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
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| Supervisor | ||
| Gerente |
Registros SMS
Permite a los usuarios ver y administrar los registros de SMS. Los registros de SMS se utilizan con campañas Proactive SMS para Personal Connection y con SMS salientes y entrantes manuales.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
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Agente |
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| Supervisor | |
| Gerente |
ACD
Perfiles de charla
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivar / activarperfiles de chat.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
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Agente |
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| Supervisor | ||||
| Gerente |
CXone Acceso a scripts
Permite a los usuarios ver, editar o desactivar / activar scripts existentes desdeCXone.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Desactivar |
|---|---|---|---|
|
Agente |
|||
| Supervisor | |||
| Gerente |
Disposiciones
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivar / activarplan.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
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Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Horarios de operación
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivar / activar el centro de contactohoras de operación.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Borrar |
|---|---|---|---|---|
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Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Puntos de contacto
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivar / activarpuntos de contacto.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
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Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Perfiles de estación
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivar / activar el usoperfiles de la estación.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Borrar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Estaciones
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivar / activar usuariosestaciones.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Etiquetas
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivar / activaretiquetas.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Códigos de Indisponibilidad
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivar / activarcódigos no disponibles.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Datos de flujo de trabajo
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivar / activarperfiles de datos de flujo de trabajo.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Adapters
General
Adapters
Permite a los usuarios ver el icono Adapters en la navegación de CXone y ver las páginas asociadas.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.
Mapeado de cuenta
Permite a los usuarios ver, editar, crear , o desactivar cuentas para sus unidades de negocios asociadas en la aplicación Adapters.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.
Presence Sync
Reglas
Permite a los usuarios ver, editar, crear, asignar, desactivar y eliminar reglas en Presence Sync.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.
Mapeado del usuario
Permite a los usuarios ver los usuarios asignados a una unidades de negocios en Presence Sync.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.
Agente (MAXy General)
Los permisos en esta sección se aplican a todas las aplicaciones de agente de CXone a menos que se indique específicamente lo contrario.
Agente MAX
Permite a los agentes utilizar MAX. También debe habilitar Teléfono del agente, Estación del agente o ambos, para que los usuarios accedan a cualquier Agente aplicación, incluyendo MAX.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Teléfono del agente
Permite a los usuarios acceder a una aplicación Agente ingresando sus números de teléfono.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Programación de agente
Permite a los agentes acceder a sus horarios de trabajo en una aplicación Agente. Este permiso solo se aplica si su sistema está integrado con una solución WFM compatible.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Softphone del Agente
Activa la característica Integrated Softphone para La aplicación agente.
Este permiso es válido para Agent for Service Cloud Voice y MAX. MAX también requiere el permiso de Agente MAX y, al menos, uno de Teléfono del agente o Estación del agente. Integrated Softphone para Salesforce Agent se activa por separado.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Softphone del agente: Aceptar automáticamente
Permite a los administradores suprimir la función de aceptación automática para Integrated Softphone en MAX y Salesforce Agent. Hay tres posibilidades de configuración con las dos configuraciones:
- Habilitar desactivado: la aceptación automática es forzada a desactivarse.
- Habilitar activado, Configuración del agente desactivado: la aceptación automática es forzada a activarse.
- Permitir activado, Configuración del agente activada: la aceptación automática se activa de forma predeterminada y el agente tiene un conmutador disponible para desactivarlo.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.
| Perfil de seguridad | Activar | Configuración de agente |
|---|---|---|
| Agente | ||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Estación del agente
Permite a los usuarios acceder a una aplicación Agente ingresando sus ID de estación.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Bloquear llamadas salientes
Cuando está habilitada, esta configuración evita que los usuarios realicen llamadas salientes en MAX y Salesforce Agent. Puede restringir por separado los tipos de llamadas enumerados en la siguiente tabla.
Estos permisos están desactivados para los perfiles de seguridad predeterminados de Gerente, Supervisor y Agente.
| Permiso | Perfil del agente | Perfil del supervisor | Perfil del administrador |
|---|---|---|---|
| Ad-hoc | |||
| Volver a marcar | |||
| Agente | |||
| Libreta de direcciones | |||
| Habilidad | |||
| Elevación | |||
| Guardar y volver a marcar | |||
| Transferencia |
| Security Profile | Echo Cancellation | Noise Cancellation |
|---|---|---|
| Agent | ||
| Supervisor | ||
| Manager |
Ocultar libreta de direcciones principal
Cuando está habilitada, esta configuración restringe el acceso del agente a información o funciones en la Libreta de direcciones enMAX. Por ejemplo, habilitar el permiso de búsqueda oculta la barra de búsqueda de la libreta de direcciones.
Estos permisos están desactivados para los perfiles de seguridad predeterminados de Gerente, Supervisor y Agente.
| Perfil de seguridad | Agentes | Habilidades | Libretas de direcciones estándar | Buscar |
|---|---|---|---|---|
| Agente | ||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Ocultar pestañas de la libreta de direcciones
Cuando está habilitada, esta configuración oculta pestañas particulares en la Libreta de direcciones en MAX.
Estos permisos están desactivados para los perfiles de seguridad predeterminados de Gerente, Supervisor y Agente.
| Perfil de seguridad | Historial | Equipo | Reciente | Coincidencias principales |
|---|---|---|---|---|
| Agente | ||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Ocultar crear compromisos
Cuando está habilitada, esta configuración oculta la capacidad de los agentes para crear compromisos en MAX.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Ocultar colgar entrante
Cuando está habilitada, esta configuración evita que el agente vea el botón MAXColgar en una llamada entrante.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Ocultar el número de teléfono de llamada entrante
Cuando está habilitada, esta configuración evita que el agente vea el ANI del autor de la llamada. En su lugar, el agente ve Restringido.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.
| Perfil de seguridad | Activar |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Cerrar sesión con MAX Cierre
Cuando está habilitada, esta configuración desconecta al agente de MAX cuando cierran la ventana MAX .
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.
| Perfil de seguridad | Activar |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Enmascaramiento
Permite a los usuarios enmascarar llamadas para evitar que se registre información confidencial.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Conferencia multipartita
Este permiso controla el acceso en dos ubicaciones:
- La configuración en la pestaña en la aplicación Admin. Número máximo de participantes en la conferencia en la pestaña Detalles de la unidad de negocio en la aplicación Admin. La función de conferencias multiparte debe estar activada para la unidad de negocios Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, y los usuarios también deben tener el permiso de edición de la unidad de negocio externo.
- Determina si el agente individual MAX con el permiso tiene acceso a la conferencia multiparte. Si el agente carece del permiso Ver, está limitado a realizar conferencias con 2 participantes adicionales..
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar |
|---|---|---|
| Agente | ||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Silenciar agente
Permite a los usuarios silencio ellos mismos en una llamada.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Estrategia de salida
Permite a los agentes utilizar Personal Connection.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Registrar contacto
Permite a los usuarios grabar una conversación de voz con un contacto.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Salesforce Agent
Integrated Softphone
Permite a los usuarios utilizar Integrated Softphone con Salesforce Agent. También debe habilitar Teléfono del agente, Estación de agente, o ambos, para que los usuarios accedan a cualquier Agente aplicación, incluyendo Salesforce Agent.
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Visibilidad de agente
Ocultar información de identidad de agente
Oculta el nombre y la identificación del agente de todos los informes que ofrecen métricas relacionadas con el rendimiento.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.:
| Perfil de seguridad | Ocultar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Ocultar la información del agente, el identificador de llamadas
Oculta el ID de llamada del agente de todos los reportes que ofrecen métricas relacionadas al rendimiento.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.:
| Perfil de seguridad | Ocultar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Ocultar número de teléfono de información de agente
Oculta el número de teléfono del agente de todos los reportes que ofrecen métricas relacionadas al rendimiento.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.:
| Perfil de seguridad | Ocultar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Ocultar presencia de agente
Ocultar presencia de agente de la libreta de direcciones
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.:
| Perfil de seguridad | Ocultar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Aplicaciones
Studio
Scripts
Permite a los usuarios ver, depurar, importar, exportar, crear, editar o desactivar flujos de trabajo en Studio.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Depurar | Importación y exportación | Crear/Editar | Desactivar | Bloquear anulación |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||||
| Supervisor | ||||||
| Gerente |
Avisos
Permite a los usuarios grabar mensajes en Studio.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Grabar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Explorador de archivos
Permite a los usuarios ver, editar, crear o eliminar archivos en el Navegador de archivos en Studio. El Navegador de archivos contiene todos los archivos en su sistema CXone.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Borrar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Attendant
Suplantación
Permite a los usuarios hacerse pasar por otro usuario.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.
CXone Interaction Analytics
Permite a los usuarios configurar, editar o visualizar en tiempo real los datos del centro de contacto en gráficos en Interaction Analytics.
Estos permisos están desactivados para los perfiles de seguridad predeterminados de Gerente, Supervisor y Agente.
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Administración |
|---|---|---|---|
|
Agente |
|||
| Supervisor | |||
| Gerente |
Comunicaciones
Mensajería del agente
Permite a los usuarios ver, crear o eliminar mensajes de agente.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Crear | Borrar |
|---|---|---|---|
|
Agente |
|||
| Supervisor | |||
| Gerente |
Libreta de direcciones
Permite a los usuarios ver, editar, crear o eliminar libretas de direcciones disponible para las Agente aplicaciones.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Borrar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Respuestas rápidas
Permite a los usuarios usar, marcar como favoritos, ver, editar o crear chat o correo electrónicorespuestas rápidas disponible en las Agente aplicaciones.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Uso | Favoritos | Ver | Editar | Crear |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
|||||
| Supervisor | |||||
| Gerente |
Datos
Examinar archivos ACD
Permite a los usuarios ver, editar, crear o eliminar archivos en la función Examinar archivos ACD, incluidas las listas de llamadas cargadas y las listas de no llamar (DNC).
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Borrar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Conector de base de datos
Permite a los usuarios ver, editar, crear, desactivar o eliminar conectores de base de datos y grupos de bases de datos.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar | Borrar |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
|||||
| Supervisor | |||||
| Gerente |
Acceso de datos directo
Permite a los usuarios ver el acceso directo a datos característica de informes. Este permiso no se permiten los enlaces en la CXone interfaz, pero no permiten a los usuarios configurar acceso directo a datos en Excel.
Direct Data Access es un producto complementario y debe tener su CXone representante habilítelo para que usted lo use y para que aparezca este permiso.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Engage QM Integrated y IEX WFM Integrated
Involucrar al usuario del sistema
Sincroniza al usuario con su usuario del sistema Engage QM Integrated.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.:
| Perfil de seguridad | Habilitado |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
General
Ayuda y descargas
Permite a los usuarios ver y descargar actualizaciones de software, como Studio, DB Connector y otros productos.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Problemas con los agentes
Permite a los usuarios ver o cerrar problemas de agentes, o problemas que los agentes informaron en laAgente aplicación.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Cerrar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Mi cuenta
Pauta de marcación predeterminada
Permite a los usuarios ver o editar el patrón de marcación predeterminadoconfigurado en la pestaña Detalles de la página Mi cuenta de la aplicación Admin.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Página Mi cuenta
Permite a los usuarios ver o editar las configuraciones de la cuentaconfigurados en la pestaña Detalles de la página Mi cuenta de la aplicación Admin.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Estrategia de salida
AMD Tuning
Permite a los usuarios editar la sección de sintonización de detección de contestador automático (AMD) de la administración de CPA PC parámetros en una habilidad ACD. Es posible que este permiso no se muestre según la configuración de su unidad de negocio.
Este permiso está desactivado para los perfiles de seguridad de Gerente, Supervisor y Agente.
Ocultación de llamada
Permite a los usuarios ver, editar, crear o eliminar registros de supresión de llamadas.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Borrar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Lista de llamada
Permite a los usuarios ver, editar, crear o eliminar listas de llamadas.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Borrar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Entrega requerida por cumplimiento
Controla si el campo Modo de entrega requerido por cumplimiento es visible para los usuarios.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados::
| Perfil de seguridad | Editar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Marcado por "Destreza"
Permite a los usuarios activar y desactivar la entrega de llamadas basada, en parte, en los niveles de habilidad de los agentes. Permite al usuario cambiar esta configuración a solamente niveles de tarea. Para habilitar o deshabilitar esta función a nivel de unidad de negocios, comuníquese con su CXone Representante de cuenta.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Lista de no llamar (DNC)
Permite a los usuarios ver, editar o crear no llame a grupos y listas.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear |
|---|---|---|---|
|
Agente |
|||
| Supervisor | |||
| Gerente |
Habilidad Force Stop
Permite a los usuarios obligar a que una habilidad saliente se detenga de inmediato.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Editar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Plantillas de mensaje
Permite a los usuarios ver, editar, crear o activar / desactivar SMSplantillas de mensajes.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Gerente de estrategia de salida
Permite a los usuarios ver o editar habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en Control de habilidades.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Configuración del canal de habilidades
Permite a los usuarios ver o editar de forma proactivasin agente Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas como la entrega unidireccional de información o mensajes. correo electrónico y SMShabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes prioridades en la página Configuración del canal de habilidades.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway ofrece acceso a aplicaciónes diseñadas en torno a los datos de supervisión y estado relativos a su centro de contacto.
Suscripciones de la puerta de enlace
Las suscripciones de la puerta de enlace le permiten obtener datos de supervisión de llamadas de CXone y enviarlos a su propia aplicación de supervisión.
-
Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
-
Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
Monitoring Gateway
Permite a los usuarios ver el Monitoring Gateway icono haciendo clic en la cuadrícula de la aplicación en CXone y para iniciar la aplicación.
Este permiso está desactivado para todos los perfiles de seguridad predeterminados. Solo se puede habilitar en nombre de los socios mediante unCXone representante.
CXone Diagnóstico de voz
Permite a los usuarios ver y utilizar la aplicación Voice Quality Metrics haciendo clic en la cuadrícula de la aplicación en CXone e iniciar la aplicación.
Este permiso está desactivado para todos los perfiles de seguridad predeterminados. Solo se puede habilitar en nombre de los socios mediante unCXone representante.
POC Provisioning
Permite a los usuarios ver y utilizar laPOC Provisioning aplicación enMonitoring Gateway.
Este permiso está desactivado para todos los perfiles de seguridad predeterminados. Solo se puede habilitar en nombre de los socios mediante unCXone representante.
Log Reader
Permite a los usuarios ver y utilizar laLog Reader aplicación enMonitoring Gateway.
Este permiso está desactivado para todos los perfiles de seguridad predeterminados. Solo se puede habilitar en nombre de los socios mediante unCXone representante.
Self-Service Port Management
Permite a los usuarios ver la Self-Service Port Management aplicación en Monitoring Gateway, para crear nuevas solicitudes de puerto.
Este permiso está desactivado para todos los perfiles de seguridad predeterminados. Solo se puede habilitar en nombre de los socios mediante unCXone representante.
Plataforma
Informes personalizados
Permite a los usuarios ver, editar, crear, eliminar o realizar acciones de administrador enplantillas de informes personalizados.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Borrar | Administrador |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
|||||
| Supervisor | |||||
| Gerente |
Categorías de informes personalizados
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivarcategorías de informes personalizados.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Los encabezados del informe personalizado
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivarencabezados de informes personalizados.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Programación de informes personalizados
Permite a los usuarios ver, editar, crear, eliminar o realizar acciones de administrador en Programaciones de informes personalizados.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar | Administrador |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
|||||
| Supervisor | |||||
| Gerente |
Gestión de ciclo de vida
Permite a los usuarios ver o editar las reglas de almacenamiento de archivos.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Recuperación de archivos a largo plazo
Permite a los usuarios ver, editar, crear o eliminar archivos recuperados.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Borrar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Programaciones de informe
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivarinformes de horarios.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Programaciones de script
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivarhorarios de guiones.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Acceso externo seguro
Permite a los usuarios ver y modificar las credenciales de acceso externo seguro.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Cuentas SFTP
Permite a los usuarios ver, modificar, crear o desactivar informes personalizados de Cuentas SFTP.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
| Security Profile | Verification | Rectification | Erasure | Restriction | Portability |
|---|---|---|---|---|---|
| Supervisor | |||||
| Manager |
Seguridad
Grupo/Individual
Puede habilitar los permisos individuales en esta sección, o puede habilitar todos los permisos como grupo si utiliza los mismos niveles de privilegios para cada uno.
Marguerite, una administradora de Classics, Inc., está creando dos nuevos perfiles de seguridad. Llega a una sección que incluye la opción Grupo/Individual.
Su primer nuevo perfil de seguridad, para gerentes, tendrá los mismos privilegios para todos los permisos en la sección. Marguerite hace clic en Grupo en la sección y luego selecciona las casillas de verificación para Ver y Editar.
Para el segundo nuevo perfil de seguridad de Marguerite, necesita establecer un nivel de privilegios para dos de los permisos y un nivel diferente de privilegios para el tercero. Ella hace clic en Individual en la sección y luego selecciona los privilegios para cada permiso.
Autenticador de inicio de sesión
Permite a los usuarios ver, editar, crear, activar, desactivar y eliminar autenticadores de .
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Activar | Desactivar | Borrar |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||||
| Supervisor | ||||||
| Gerente |
Perfil de seguridad
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivar perfiles de seguridad. Los usuarios con el permiso Ver pueden ver los perfiles de seguridad habilitados en el modal Restringir datos. Pueden abrirlos y ver la configuración. Sin embargo, no pueden cambiarlos, copiarlos o crear otros nuevos.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos configurados individualmente; sin embargo, establecen estos permisos indirectamente con elGrupo ajustes.
Perfil de asistencia
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivar los perfiles de soporte. Admite perfiles sólo están disponibles en una unidad de negocio de padres
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos configurados individualmente; sin embargo, establecen estos permisos indirectamente con elGrupo ajustes.
Supervisor
Pestaña de agente
Permite a los usuarios acceder a los controles en el nivel de la Pestaña Agente en la aplicación Supervisor.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Habilitado |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Acceso a reproducción de grabación de llamada
Permite a los usuarios reproducir llamadas desde el Informe de historial de contactos que se grabaron previamente.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Habilitado |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Supervisión de agente continua
Permite a los usuarios monitorear continuamente las interacciones de un agente en Supervisor Hasta que:
-
Deje de monitorear manualmente.
-
Usted elige tomar el control la interacción.
-
La pierna de agente
La parte de una interacción que tiene lugar entre CXone y el agente. se desconecta como configurado. -
Cierre la sesión.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Habilitado |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Descargar grabaciones de llamadas
Permite a los usuarios descargar llamadas grabadas desde el Informe de historial de contactos.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Habilitado |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Iniciar Supervisor
Permite a los usuarios acceder a la aplicación Supervisor. Los permisos controlan la visibilidad del enlace de Lanzamiento de Supervisor en CXone.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Iniciar Supervisor |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Supervisando
Permite a los usuarios realizar acciones en Supervisor y en el panel de supervisor en La aplicación agente. Puede seleccionar cualquiera de los siguientes:
-
Monitor: permite al usuario escuchar discretamente la conversación de voz activa de un agente. Cualquier usuario con permiso de Monitor puede ver el botón Iniciar Supervisor.
-
Coach: permite al usuario ingresar a la conversación de voz activa de un agente y hablar de modo que solo el agente pueda escuchar.
-
Barge - Permite al usuario ingresar a la conversación de voz activa de un agente y hablar de manera que el agente y el contacto puedan escuchar.
-
Tomar el control: permite al usuario tomar el control de la conversación de voz activa de un agente, eliminando al agente de la llamada y administrando el resto de la llamada. Si su centro de contacto utiliza Supervisor, el supervisor administra el resto de la llamada en MAX; esto significa que también debe habilitar el permiso Agent MAX para que la funcionalidad de toma de control funcione correctamente.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Supervisar | Instruir | Herramienta de control e interrupción de llamada | Toma de control |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Grabar
Permite a los usuarios grabar llamadas de agentes.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Grabar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Pestaña de habilidad
Permite a los usuarios acceder a los controles en el nivel de la pestaña Habilidad en la aplicación Supervisor.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Habilitado |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Configuración del usuario
Grupo/Individual
Puede habilitar los permisos individuales en esta sección, o puede habilitar todos los permisos como grupo si utiliza los mismos niveles de privilegios para cada uno.
Marguerite, una administradora de Classics, Inc., está creando dos nuevos perfiles de seguridad. Llega a una sección que incluye la opción Grupo/Individual.
Su primer nuevo perfil de seguridad, para gerentes, tendrá los mismos privilegios para todos los permisos en la sección. Marguerite hace clic en Grupo en la sección y luego selecciona las casillas de verificación para Ver y Editar.
Para el segundo nuevo perfil de seguridad de Marguerite, necesita establecer un nivel de privilegios para dos de los permisos y un nivel diferente de privilegios para el tercero. Ella hace clic en Individual en la sección y luego selecciona los privilegios para cada permiso.
De forma predeterminada, los perfiles de seguridad del sistema de administrador, supervisor y agente tienen habilitados los siguientes permisos para este grupo de permisos:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Campañas
Permite a los usuarios gestionar campañas. Debe especificar las campañas los usuarios con este perfil de seguridad pueden acceder a. Usted puede elegir para permitir el acceso a todas las campañas Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. o permitir el acceso a una lista personalizada de las campañas. Cuando usted elige crear una lista personalizada de los datos que los usuarios pueden acceder, debe actualizar el perfil de seguridad cada vez que se agregue una nueva campaña desea que el acceso de los usuarios. El permiso de desactivación también controla la capacidad de reactivar campañas.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos configurados individualmente; sin embargo, establecen estos permisos indirectamente con elGrupo ajustes.
Grupos
Permite a los usuarios administrar grupos. Debe especificar los grupos de los usuarios con este perfil de seguridad pueden acceder a. Usted puede elegir para permitir el acceso a todos los grupos o permitir el acceso a una lista de grupos personalizados. Cuando elige crear una lista personalizada de datos a los que los usuarios pueden acceder, debe actualizar el perfil de seguridad cada vez que agrega un nuevo equipo al que desea que accedan los usuarios.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos configurados individualmente; sin embargo, establecen estos permisos indirectamente con elGrupo ajustes.
Ubicaciones
Permite a los usuarios administrar ubicaciones que puede aplicar a usuarios individuales.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar | Activar |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
|||||
| Supervisor | |||||
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos configurados individualmente; sin embargo, establecen estos permisos indirectamente con elGrupo ajustes.
Atributos de enrutamiento
Esta función está en versión controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Permite a los usuarios administrar atributos de enrutamiento. Los atributos de enrutamiento permiten crear características personalizadas que se pueden utilizar en el enrutamiento de su interacción. Debe configurar la acción ReqAgentStudio, la acción UpdateContactStudio o ambas para utilizar los atributos de enrutamiento que cree.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos configurados individualmente; sin embargo, establecen estos permisos indirectamente con elGrupo ajustes.
Habilidades
Permite a los usuarios gestionar aptitudes. Debe especificar las campañas los usuarios con este perfil de seguridad pueden acceder a. Usted puede elegir para permitir el acceso a todas las campañas Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. o permitir el acceso a una lista personalizada de las campañas. Puede optar por otorgar a los usuarios con este perfil de seguridad acceso solo a las campañas a las que se les asignóhabilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes pertenecer.
El permiso Editar habilidades permite a los usuarios acceder a todo el registro de habilidades, excepto a la pestaña Usuarios. El permiso de asignación de usuarios de habilidades permite a los usuarios acceder a la asignación de usuarios de habilidadesCXone.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Asignación de usuario | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
|||||
| Supervisor | |||||
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos configurados individualmente; sin embargo, establecen estos permisos indirectamente con elGrupo ajustes.
Equipos
Permite a los usuarios gestionar equipos. Debe especificar los equipos de los usuarios con este perfil de seguridad pueden acceder a. Usted puede elegir para permitir el acceso a todos los equipos o permitir el acceso a una lista personalizada de los equipos. Cuando elige crear una lista personalizada de datos a los que los usuarios pueden acceder, debe actualizar el perfil de seguridad cada vez que agrega un nuevo equipo al que desea que accedan los usuarios.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos configurados individualmente; sin embargo, establecen estos permisos indirectamente con elGrupo ajustes.
Usuarios
Permite a los usuarios administrar cuentas de usuario. Debe especificar los equipos de los usuarios con este perfil de seguridad pueden acceder a. Para determinar qué cuentas de usuario los usuarios con este perfil de seguridad pueden acceder, debe especificar los equipos a los cuales los usuarios están asignados. Usted puede elegir para permitir el acceso a todos los equipos o permitir el acceso a una lista personalizada de los equipos. Puede optar por otorgar acceso a los usuarios con este perfil de seguridad solo a los equipos a los que pertenecen.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos configurados individualmente; sin embargo, establecen estos permisos indirectamente con elGrupo ajustes.
Información de plantilla
Puntos de datos
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivar puntos de datos para las reglas de inteligencia de la fuerza laboral.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Ajustes de notificación
Permite a los usuarios ver o editar la configuración de las notificaciones para las reglas de inteligencia de la fuerza laboral.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Acciones de norma pendientes
Permite a los usuarios ver o aceptar / rechazar acciones pendientes de la regla de inteligencia de la fuerza laboral.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Reglas
Permite a los usuarios ver, editar, crear o desactivar las reglas de inteligencia de la fuerza laboral.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Editar | Crear | Desactivar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |