Utilice el área de voz MAX para manejar llamadas telefónicas entrantes y salientes. Le permite realizar funciones de manejo de llamadas como, por ejemplo, silenciar, Hold, grabación, enmascaramiento, transferencia y conferencia. Cuando manejar llamadas telefónicas en CXone, es importante utilizar la llamada de controles en el área de voz en lugar de con funciones similares, tales como llamada en espera o transferencia que podrían estar disponibles en el dispositivo físico o softphone. No utilizar la voz el control del área de trabajo puede resultar en llamadas para ser rastreados o colocado incorrectamente.
El área de voz se ve diferente si usted está manejando una llamada mientras mira un espacio de trabajo personalizado. Vea Gestionar espacios de trabajo personalizados para más información.
| Elemento del menú | Descripción |
|---|---|
| Mantener (1) | Pone la llamada en espera para que puedas hacer otras cosas. El contacto normalmente escucha música o un mensaje grabado de su empresa mientras espera. Mientras un contacto está en espera, no puede enmascarar el contacto, grabar la llamada o Colgar. |
| Silencio (2) | Evita el contacto conectado de oírle hablar. Mientras su micrófono está silenciado, usted no puede colgar. |
| Máscara (3) |
Si la llamada se está grabando, detiene la grabación o genera ruido blanco, según la opción de grabación de su organización: la grabadora ACD genera ruido blanco. Esto ayuda a mantener segura la información de contacto confidencial al evitar que se registre. Mientras enmascara una llamada, no puede colgar ni poner al contacto en espera. En caso de que su organización realice grabaciones del lado del servidor, la función de máscara está disponible incluso cuando no esté grabando manualmente. |
| Grabar (4) | Registra la llamada, que puede que tenga que hacer para cumplir con las directivas de la organización. Usted no puede detener una grabación una vez que se ha iniciado. La grabación continúa hasta que el contacto se desconecte. |
| Transferencia/Conf (5) | Transfiere la llamada o inicia una conferencia con el contacto y otro agente. Se debe colocar una llamada adicional para llevar a cabo estas acciones. Usted no puede utilizar los tonos del teclado durante una llamada de conferencia. |
| Comprometerse (6) | Coloca una llamada de seguimiento en su programación. Compromisos que aparecen en su programación y recordarle su compromiso a la hora especificada. |
| Lanzamiento (7) | Contiene enlaces personalizados configurados por su administrador. |
| Colgar (8) |
Desconecta el contacto actual. MAX le pide que confirme la decisión de colgar un contacto. Debe utilizar el botón Colgar antes de desconectar su agente pierna o colgar el teléfono; de lo contrario, el contacto permanece conectado y devuelve a la cola. Su gerente puede optar por ocultar este botón para las llamadas entrantes. En este caso, permanecerá en la llamada hasta que el contacto se desconecte. |
| Teclado de marcación (9) | Le permite usar los tonos del teclado durante una llamada de teléfono para navegar en un menú. No se puede marcar. |
Su empresa puede usar aplicaciones de ayuda al agente en MAX. Estas aplicaciones le proporcionan información u orientación durante una interacción. El tipo de información u orientación depende de las aplicaciones que utilice su empresa. La información u orientación aparece en un panel que se desliza desde el lado derecho de MAX al inicio de la interacción.