Puede crear una conexión SFTP a un servidor suyo para almacenar los informes generados, que se distribuyen por correo electrónico. Los informes se envían al servidor SFTP que seleccione en el horario de plantilla de informe personalizado, como cualquier otro destinatario de informes. Si ejecuta un informe personalizado manualmente (fuera de la programación), el informe no se envía al servidor SFTP. Al configurar la cuenta SFTP, las especificaciones del servidor deben tener la forma de una dirección IP accesible o una URL configurada para el tráfico SFTP entrante. No configure una conexión SFTP para NICE CXone Servidores FTP.
De forma predeterminada, CXone envía informes con la dirección de correo electrónico "noreply@niceincontact.com". Para evitar que estos informes por correo electrónico sean bloqueados, puede crear una dirección personalizada que su sistema no filtrará. Por ejemplo, la Classics, Inc. El Centro de contacto podría crear una dirección "noreply@classics.com". Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para obtener ayuda con esta función.
Al crear una cuenta SFTP en CXone, puede probar la conexión con el servidor SFTP. Expanda el menú desplegable a continuación para obtener información sobre cualquier error que pueda dar la prueba.
Detalles del error de conexión de prueba de cuenta SFTP
Permisos necesarios: Cuenta FTP Editar
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Campo |
Detalles |
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| El host no es conocido | El nombre del host que ingresó no existe. Debe verificar que escribió el Nombre de host correctamente y es válido. |
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No se pudo establecer ninguna conexión porque la máquina de destino la rechazó activamente |
El nombre del host es correcto, pero no es capaz de autorizar en el puerto especificado. Verifique que ingresó el número de Puerto correctamente. |
| Intento de autenticación rechazado por el servidor. Métodos alternativos: | El nombre de usuario o contraseña es incorrecto. Verifique que ingresó el Nombre de usuario y Contraseña correctamente. |
| Error en el intercambio de claves. La firma del servidor no es válida. | Por lo general, ocurre cuando los datos dentro de la información SFTP son inexactos. Verifique que todas las direcciones IP estén correctamente permitidas y verifique que toda la información de su SFTP se ingrese correctamente. |
Crear cuentas SFTP
Permisos necesarios: Cuenta FTP Editar
- Asegúrese de que el servidor con el que desea conectarse tenga los puertos Direcciones IP y Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. permmitidos. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para más información.
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccionePresentación de informes - Seleccione Cuentas SFTP por debajo de Reportes personalizados.
- Haga clic en Crear nuevo.
- Dale a la nueva cuenta un Nombre.
- Ingrese los Detalles de la conexión para su servidor. Debe utilizar su propio servidor, no un NICE CXone servidor. Obtenga más información sobre los campos en este paso
Campo
Detalles
Variante de protocolo Le permite elegir el protocolo de seguridad que desea utilizar al exportar informes a su servidor personalizado, ya seaSSHo SSH2. nombre de host El nombre de host del servidor al que desea conectarse. El nombre de host debe apuntar a su propio servidor y tener la forma de una dirección IP accesible o una URL configurada para el tráfico SFTP entrante. No configurar una conexión SFTP a NICE CXone servidores FTP. Puerto
El puerto a través del cual desea conectarse al servidor.
Directorio La carpeta en el host al que desea conectarse. Debe ingresar una barra diagonal (/) antes del nombre de la carpeta. Nombre de usuario El nombre de usuario con el que desea iniciar sesión en el servidor. Clave La contraseña con la que desea iniciar sesión en el servidor. Confirmar contraseña La misma contraseña que proporcionó para Contraseña repetida. - Hacer clicConexión de prueba para verificar que proporcionó la información de cuenta y las credenciales correctas. Si encuentra errores, consulte los detalles de error anteriores para obtener ideas de solución de problemas.
- Cuando la conexión funciona correctamente, haga clic en Guardar.