Horarios de informes personalizados

Puede ejecutar manualmente un informe personalizado directamente desde la plantilla de informe en cualquier momento, o puede crear una programación. La programación le permite automatizar el proceso de ejecución de un informe. Puede programar el informe para que se ejecute una sola vez en el futuro, o puede elegir una fecha y hora recurrentes. Si programa la ejecución de un informe, el informe se distribuye a la lista de destinatarios por correo electrónico.

Datos clave sobre los programas de informes personalizados

• Puede crear un cronograma recurrente que ocurra en ciertos días, semanas o meses. Puede ocurrir varios días a lo largo de la semana de forma regular, un solo día a la semana, cada dos semanas, cada tres semanas de un mes, etc.
• Usted puede asignar que el informe se ejecute indefinidamente o asigne una fecha en que la programación pare de ejecutar el informe.
• Puede solicitar tantos informes según sea necesario y van a la cola de informes personalizados. Se pueden poner en cola hasta 12 informes a la vez. A medida que los informes terminados salen de la cola, se agregan nuevas solicitudes a la cola.
• Estos horarios determinan los destinatarios del informe. Puede enviar el informe generado a los usuarios en suCXone entorno, direcciones de correo electrónico externas, o puede configurar una conexión SFTP a un servidor suyo y especificarlo como una ubicación para distribuir el informe. Debes configurar elcuenta SFTP antes de la programación, o puede modificar la programación más tarde para incluir la cuenta SFTP como destinatario.
• Una diferencia clave entre un informe programado y un informe ejecutado manualmente es el idioma. Los informes programados se generan en inglés. Un informe ejecutado manualmente se puede mostrar en cualquier idioma compatible, ya que el informe se ejecuta directamente en el navegador en lugar de a través delCXone sistema.
• Los informes no se enviarán si el tamaño del archivo es mayor que el límite CXoneEmail.

Crear programas de informes personalizados

Permisos necesarios: Crear programación de informes personalizados

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccionePresentación de informes
2. Seleccione Programaciones en Informes personalizados.
3. Haga clic en Crear nuevo.
4. Configure la página Nombre y otros detalles.
   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Descripción
   Nombre	El nombre de la programación del informe.
   Plantilla de informe	Aplica automáticamente esta programación a la plantilla de informe seleccionada.
   Eliminar después	Con qué frecuencia se eliminan del sistema los informes generados.
   Tipo de programación	Determine si desea que el informe se ejecute en Una vez o Periódico.
   comienza el	Especifica la fecha y la hora en que se ejecuta el informe por primera vez. La hora Comienza a las se establece en función de la zona horaria del agente que crea la programación de informe personalizado.
   recurrencia	Esta opción se muestra si seleccionóPeriódico como elTipo de horario. Especifica la fecha y la hora en que se ejecuta el informe por primera vez. Diariamente: ejecuta el informe a diario o cada pocos días. cuando seleccionasDiariamente, aparece el siguiente campo: Cada __ día(s): especifica la cantidad de días que pasan entre cada ejecución del informe. Semanalmente: ejecuta el informe con frecuencia semanal o cada pocas semanas. cuando seleccionasSemanalmente, aparecen los siguientes campos: Cada __ semana(s) el: especifica la cantidad de semanas entre cada ejecución del informe. Lunes, martes, miércoles, jueves, viernes, sábado, domingo: indique qué días de la semana se ejecuta el informe. Mensualmente: ejecuta el informe con frecuencia mensual o cada pocos meses. Cuando seleccione Mensual, aparecen las opciones siguientes. Debe seleccionar y configurar uno. Día __ cada __ mes(es): especifica el día del mes en que se ejecuta el informe y la cantidad de meses entre cada ejecución. Por ejemplo, en el informe se podría ejecutar el 20 de cada mes. El __ de cada __ mes(es): Especifica el día del mes en el que se ejecuta el informe especificando el día de la semana y la semana del mes. También especifica el número de meses entre cada vez que se ejecuta el informe. Por ejemplo, en el informe se podría ejecutar en el segundo martes de cada mes.
   Finaliza	Esta opción se muestra si seleccionóPeriódico como elTipo de horario. Especifica cuándo finaliza la programación. Nunca: la programación no termina nunca, a menos que la desactive manualmente o la modifique. El: la programación termina en una fecha específica y a una hora específica. Seleccione una fecha y una hora en los campos del derecho. Después de: la programación termina después de una cantidad específica de ocurrencias. Escriba el número de repeticiones en el campo a la derecha.

5. Haga clic en próximo.

6. Determine los destinatarios del informe en la página Distribución de informes. Puede elegir CXone usuarios en la tabla Destinatarios de correo electrónico, ingrese separados por punto y coma Direcciones de correo electrónico externas para enviar el informe a los usuarios sin CXone acceder, o seleccionar una Cuenta SFTP personalizada.

7. Haga clic en próximo.

8. Configure cómo desea que se manejen los errores potenciales en la página En caso de errores. Nota: puede copiar todos los destinatarios que seleccionó en el paso anterior haciendo clic en Copiar lista de distribución de correo electrónico.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Si el informe no se genere correctamente y genera un error, puede elegir que el sistema automáticamente intenta generar de nuevo el informe para hasta tres intentos. También puede notificar a los usuarios u otras personas fuera del sistema que en el informe no se generan después de tres intentos. El sistema no reprogramar los informes que fallar los tres intentos y no tiene una fecha programada en el futuro.

   Campo	Definición
   Reinicio automático	Cuando está seleccionada, especifica que el sistema intentará de nuevo ejecutar informes que falló después de 15 minutos. El sistema continúa para reintentar el informe para hasta tres intentos si el informe sigue fallando.
   Copiar lista de distribución de e-mail.	Copia la configuración de la lista de distribución de informes de error a la lista de notificación. Todas las personas que reciben el informe cuando se genera también recibirá una notificación si el informe no se va a procesar.
   Borrar lista de e-mail.	Quita todos los destinatarios seleccionados de la notificación por correo electrónico en caso de error. Todas las casillas de verificación de destinatarios de correo electrónico se borran y las direcciones de correo electrónico de verificación externa se borra.

9. Haga clic en Guardar.
10. Haga clic en Activar para activar el horario. Los programas de informes personalizados están inactivos al momento de su creación; debe activar manualmente la programación para que se aplique a la plantilla de informe personalizada seleccionada. Sólo el creador del informe o los usuarios con el permiso Administrador de programaciones de informes personalizados pueden activarlo. Nota: antes de realizar cambios en una programación de informes existente, primero debe desactivar la programación.