Mensajería del agente
Permisos requeridos: Mensajería del agente Crear
Messaging Agent le permite crear mensajes cortos que aparecen a los agentes cuando inician sesión en su aplicación del agente. Puede optar por enviar un mensaje a uno o más agentes, a uno o más equipos, para una o más estaciones, o a todo el mundo. El límite de caracteres es 1024 para estos mensajes.
Crear mensajes de agente
- Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
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Vaya a Configuración de ACD > Mensajería de agente.
- Haga clic en Crear nuevo.
- En el campo A, seleccione el tipo de destinatarios del mensaje de la lista desplegable.
- Seleccione las casillas de verificación a la izquierda de los posibles destinatarios. Puede Buscar par destinatarios específicos si la lista es muy larga.
- Introduzca un valor en el campo "Asunto ".
- En el campo Duración , introduzca el número de minutos que desea que el mensaje que se mostrará en la ventana del agente cuando el agente inicia la sesión.
- En el campo Fecha de caducidad , escriba una fecha. Puede introducir manualmente una fecha o utilizar el selector de fecha. El valor predeterminado es el día actual.
- En el campo Tiempo de expiración , introducir una hora. El valor auto-formatos mientras se escribe.
- En el campo de texto, escriba el cuerpo del mensaje, opcionalmente usando el formato disponible herramientas tales como la familia de fuente, tamaño de fuente, color, y así sucesivamente.
- Haga clic en Enviar mensaje.