La función Usuarios le permite administrar los perfiles de usuario para personalizar la CXone experiencia para cada usuario. Para los perfiles de usuario, puede:
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Asignar y quitarhabilidades
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. -
Cambiar los niveles de competencia de habilidades.
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Desactivar y reactivar usuarios.
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Restablecer contraseñas.
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Configurar claves de acceso.
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Asignar usuarios a grupos.
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Otorgar o restringir el acceso aCXone Attendant.
Puedesconfigurar usuarios individualmente ogestionar varios usuarios a la vez. Puede ver las sesiones de inicio de sesión de un usuario en la pestaña Historial de inicio de sesión. Muestra la fecha y la hora de cada inicio de sesión.
Puede ver todos los cambios realizados en un perfil de usuario en la pestaña Historial de auditoría. Puede ver cuándo se realizó cada cambio y quién lo hizo. Las tablas del historial de auditoría pueden volverse muy grandes, pero puede usar herramientas de búsqueda y filtro para limitar la visualización. Los cambios realizados en el usuarioCXone Attendant puede tardar hasta un día en aparecer en la pestaña Historial de auditoría.