Gestionar varios usuarios a la vez

Permisos requeridos: Usuarios Crear

Puede crear o editar cómodamente variasCXone cuentas de usuario a través de una hoja de cálculo, que se carga directamente en CXone. Si desea crear nuevos usuarios, CXone proporciona un archivo CSV de plantilla descargable para que pueda comenzar. Esta herramienta de carga masiva en CXone admite tipos de archivos CSV o XLSX.

Para editar varios usuarios a la vez, descargue la hoja de cálculo de los usuarios existentes, realice los cambios que desee y cargue el archivo con los cambios. Asegúrese de ingresar un Y en la columna Fila cambiada para cada usuario que modificó. Puede dejar esta columna en blanco, peroCXone cargará la lista completa nueva en lugar de actualizar solo los usuarios específicos que indicó. Es probable que esto aumente el tiempo de carga, ya que CXone procesa toda la lista. Al cargar el archivo, puede seleccionar la opción Solo filas cambiadas que indica a CXone que sólo se aceptarán las filas marcadas con Y.

Si desea crear o editar un usuario único en la CXone interfaz, consulte Crear un usuario.

Elementos clave al cargar archivos:

• No modifique los nombres de las columnas ni cambie el formato de la plantilla.
• No se permiten direcciones de correo electrónico, números de agente ni extensiones duplicados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Haga clic en Usuarios.

3. Hacer clicCrear nuevo>Gestionar varios usuarios.

4. Si desea descargar solo los usuarios activos, en lugar de todos los usuarios de su entorno, seleccione Solo usuarios activos para Usuarios para incluir.

5. Haga clic en Descargar usuarios existentes. Si está creando una lista de usuarios completamente nueva, haga clic en Descargar plantilla.

6. Abra el archivo en un programa que pueda administrar archivos CSV, como Excel o el Bloc de notas.

7. Ingrese información sobre cada usuario en las filas debajo del encabezado y las filas de explicación. No modifique los nombres de las columnas, el orden o el formato de datos. Las columnas mayormente coinciden los mismos campos que están disponibles cuando usted crea un nuevo usuario.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   La siguiente tabla proporciona una lista alfabética de los campos para cada usuario en su CXone sistema. Cada definición de campo también indica la pestaña en la que aparece el campo en el registro del usuario y la columna en la plantilla utilizada para ese campo.

   Campo	Detalles
   Línea de la dirección 1 Línea de la dirección 2 Estado / Provincia / Región Código postal	Pestaña:General Detalles de dirección completa opcionales para el usuario. En los Estados Unidos, siCXone puede verificar la dirección, estos campos se combinan para proporcionar la dirección utilizada durante una llamada al 911 para determinar el punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) local y entregar la llamada allí. Si CXone no puede verificar la dirección, las llamadas al 911 se envían a un centro de llamadas nacional o regional.
   ID del agente IDENTIFICACIÓN	Pestaña:General Descripción: El ID interno asignado alusuario. Este es un valor asignado por el sistema y no debe cambiarse. En la plantilla, este campo está etiquetadoIdentificación del agente.
   Tiempo de espera del # de teléfono del agente	Pestaña:Configuración de contacto Le permite especificar la cantidad de segundos antes de que se agote el tiempo de espera de una llamada de voz según el silencio del agente. Puede establecer este período de tiempo asignando al usuario a unperfil de la estación. El perfil de la estación especifica el período de tiempo que un usuario puede estar inactivo antes de que se agote el tiempo de espera. Si no asigna un perfil de estación, entonces se aplica el tiempo de espera del número de teléfono de toda la unidad comercial. El tiempo de espera del teléfono del agente le permite configurar el tiempo de espera para agentes específicos. Ingrese la ID del perfil de la estación, no el valor de tiempo de espera.
   Umbral de voz del agente	Pestaña: Usuario de ACD > Configuración de contacto Modelo: Este campo no se puede actualizar mediante carga masiva. El nivel de volumen de la voz del agente. Esta configuración ayuda a distinguir con precisión la voz del agente del ruido de fondo. El rango del umbral se basa en una unidad de volumen personalizada calculada por el analizador de frecuencia. Los usuarios con los permisos adecuados pueden cambiar este valor ellos mismos a través del ajuste Umbral de voz de sintonía en MAX.
   Permitir el acceso web al correo de voz	Pestaña:CXone Attendant Disponible solo cuando usasCXone Attendant. Especifica si el usuario puede acceder al correo de voz mediante el uso deCXone, o solo desde un teléfono. Los valores aceptables sonVerdadero para otorgar acceso a la web oFalso para limitar el acceso del usuario al teléfono.
   Grupos asignados	Pestaña: Usuario > Grupos Plantilla: Le permite asignar el usuario a un grupo lógico si utilice CXone WFM como parte de la CXone suite. EnCXone, puedesasignar grupos a usuarios ousuarios a grupos. En la plantilla de carga masiva, puede asignar grupos a los usuarios.
   Asignado al equipo, nombre del equipo, equipo, ID del equipo	Pestaña:General losequipo lausuario pertenece a. En la interfaz de usuario, seleccione un equipo de laEquipo desplegable. En la plantilla de carga masiva, ingrese unidentificación del equipo exactamente como aparece en la lista de Equipos enCXone.
   Trabajador desde domicilio personal	Pestaña:General Se utiliza para identificar a los empleados que trabajan desde casa o de forma remota. En la interfaz de usuario, seleccionar la casilla de verificación indica que el usuario trabaja de forma remota. En la plantilla, ingrese Verdadero, si el empleado trabaja desde casa, o Falso, si el empleado no trabaja desde casa. El valor predeterminado esFalso.
   Tipo de usuario de operadora	Pestaña:CXone Attendant Disponible solo cuando usasCXone Attendant. Le permite especificar el tipo de usuario. Sobre elCXone Attendant ficha de laperfil de usuario, seleccione de un menú desplegable. En la plantilla de carga masiva, ingrese uno de estos valores aceptables:agente,usuario empresarial,dese la vuelta , obuzón de voz general.
   Ciudad	Pestaña:General La ciudad donde trabaja el usuario.
   Enfoque automático de contacto	Pestaña:Configuración de contacto Disponible solo en un entrega dinámica. Cambia la vista del agente a la nueva interacción cuando se conecta por primera vez a la interfaz. En la plantilla de carga masiva de usuarios de ACD, ingreseVerdadero oFalso.
   Manejo de contactos: voz, chats, SMS, correos electrónicos, elementos de trabajo	Pestaña:Configuración de contacto Disponible solo en un entorno entrega dinámica, Voz: Si los agentes pueden gestionar 1 interacción de voz a la vez o si las interacciones de voz están Desactivadas. Las interacciones de voz incluyen llamadas entrantes, llamadas salientes manuales, llamadas de marcador Conexión personal y mensajes de voz. Canales digitales: El número de interacciones que puede gestionar un agente al mismo tiempo por canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.. La cantidad máxima es: Chat— 12 Correos electrónicos—25 Elementos de trabajo—25 En la plantilla de carga masiva, estos campos tienen "omnicanal" antepuesto a cada nombre (por ejemplo, voz omnicanal).
   Tiempo de espera de rechazo de contacto: teléfono, correo de voz, chat, SMS, correo electrónico, elemento de trabajo	Pestaña:Configuración de contacto El número de segundos que el agente puede estar inactivo en una interacción activa antes de los tiempos de interacción y transferencias a otro agente. Si deja alguno de estos en blanco, el perfil hereda el valor predeterminado del sistema de 45 segundos. Los valores de los tiempos de espera de rechazo deben estar entre15 y300 segundos.
   País	Pestaña:General El país donde trabaja el usuario.
   Nombre de usuario de CRM	Pestaña: Este campo no aparece en elCXone interfaz de usuario Este campo puede ser utilizado por una llamada API a su sistema CRM para etiquetar grabaciones de llamadas con metadatos para elNICE CXone grabación de llamadas heredada.
   Custom 1-5	Pestaña:General Estos cinco campos se llaman Custom 1, Custom 2, Custom 3, Custom 4, y Custom 5 por defecto. Sin embargo, puede personalizar los nombres de los campos en suunidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno ajustes. Puede utilizar estas propiedades para satisfacer las necesidades de su organización específica, como enumerar el sabor de helado favorito de sus agentes o el superhéroe favorito. Debido a que los campos varían según la organización, comuníquese con suRepresentante de cuenta CXone para explorar cómo usar estos campos en su arrendatario. Los cinco campos tienen un límite de 40 caracteres.
   CXone Attendant	Pestaña:CXone Attendant Disponible solo cuando usasCXone Attendant. Le permite especificar elTipo de acceso para cadaCXone Attendant usuario. Sobre elCXone Attendant ficha de laperfil de usuario, seleccione de un menú desplegable. En la plantilla de carga masiva, ingrese uno de estos valores aceptables:Solo asistente, AsistenteConACD, oNinguna.
   Modo de entrega	Pestaña:Configuración de contacto Disponible solo cuando sus ajustes NICE CXone representante de cuenta habilita granularentrega dinámica. Si un agente puede gestionar una o varias interacciones al mismo tiempo. Omnichannel permite a los agentes controlar múltiples interacciones de diferentes canales al mismo tiempo. Single Contact permite que los agentes manejen solo una interacción de un canal a la vez. En cualquiera de los dos casos, los agentes pueden elevar los contactos a otros canales. En la plantilla de carga masiva de usuarios de ACD, ingrese 1 para la manipulación omnicanal o 0 para la manipulación de un solo contacto.
   Patrón de marcado ID de patrón de agente	Pestaña:Configuración de contacto El patrón de marcación predeterminada asignada al usuario. Un patrón de marcación especifica la forma en que se marca cada llamada. Por ejemplo, un patrón de marcación puede especificar que cada llamada debe comenzar con1. Los agentes no necesitan marcar un 1 antes de cada llamada, porque el sistema lo antepone automáticamente al número marcado. En la pestaña Configuración de contactos de laperfil de usuario, seleccione de una lista desplegable de patrones de marcación de agentes en su sistema. En la plantilla de carga masiva, ingrese la ID para el patrón de marcación. Puede ver estos ID en la página ACD > Patrones de agentes.
   DID	Pestaña:CXone Attendant Disponible solo cuando usasCXone Attendant. Contiene el número de marcación directa para el usuario.
   Correo electrónico	Pestaña:General Una dirección de correo electrónico válida asociada con elusuario.
   Tipo de empleo	Pestaña:General El tipo de empleo actual del usuario. Puede ser Tiempo completo, Tiempo parcial, Temporal, Subcontratado o Otro.
   Extensión	Pestaña:CXone Attendant Disponible solo cuando usasCXone Attendant. Contiene la extensión del usuario.
   Identidad externa	Si desea autenticar al empleado mediante unAutenticador de inicio de sesión basado en SAML, ingrese la ID de correo electrónico que se usa como la identidad externa (IDP) del usuario.
   Identidad federada	Visible solo si tiene una identidad federada o OpenID Connect habilitado en su unidad de negocio. Para obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta CXone. Es el valor único que se pasa como parte de la aserción de autenticación de identidad federada. El valor está vinculado al usuario que solicita acceso aNICE CXone en su sistema de proveedor de identidad (IdP).
   Nombre	Pestaña:General losdel agente primer nombre.
   Fecha de contratación	Pestaña:General La fecha en que contrató al empleado, solo para sus registros. CXoneno usa esta información.
   Fuente de contratación	Pestaña:General Campo de texto libre para describir cómo el usuario se enteró del trabajo y llegó a trabajar en su empresa. El campo acepta un máximo de 30 caracteres. Hacer clicNueva fuente de contratación para agregar opciones personalizadas para el menú desplegable, comoContratación Interna,Recomendación de empleados,Reclutador y así.
   Coste por horas	Pestaña:General La cantidad que se le paga al usuario por hora.
   Directorio de la compañía	Pestaña:CXone Attendant Disponible solo cuando usasCXone Attendant. Especifica si el usuario está incluido en el directorio de la empresa. Los valores aceptables sonVerdadero oFalso.
   URL de Softphone integrada 1-2	Pestaña:General Visible solo cuando las URL personalizadas de softphone (WebRTC) están habilitadas para su inquilino. Especifica qué URL de softphone personalizada se aplicará al perfil de usuario de ACD.
   Identificación interna	Pestaña:General Descripción: Le permite especificar un identificador opcional para esteusuario (como el ID de empleado del usuario de sus sistemas de recursos humanos). El campo acepta un máximo de 50 caracteres.
   Apellido	Pestaña:General losdel agente apellido).
   Ubicación	Pestaña:General losubicación asignado al usuario enCXone. En la interfaz de usuario, seleccione el valor del menú desplegable de ubicaciones en su sistema. En la plantilla, ingrese un nombre de ubicación válido de las ubicaciones en su sistema. En los Estados Unidos, esta configuración no afecta las llamadas al 911.
   ID de autenticador de inicio de sesión	Pestaña:General Un campo opcional que se utiliza para asignar un autenticador específico de inicio de sesión a un usuario. El valor predeterminado es en blanco. Para obtener más información sobre la ID de autenticador de acceso, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
   Versión de MAX	Pestaña:Configuración de contacto Determina la versión deMAX para el agente en elunidad de negocio durante el período de prueba de 28 días antes del lanzamiento oficial de la nueva versión. Esta característica solo está disponible cuando está habilitada por suRepresentante de cuenta CXone. Seleccione uno de estos del menú desplegable: Defecto—El agente utilizará la versión definida en elunidad de negocio ajustes. Anterior—El agente utilizará elMAX versión anterior a la versión actual. Por ejemplo, si la versión de lanzamiento actual es Spring2023, el agente será elMAX versión del lanzamiento de otoño anterior. Esta opción normalmente solo es útil si el valor predeterminadounidad de negocio la versión está configurada paraActual. Actual—El usuario utilizará elMAX versión para la versión principal actual. Esta opción normalmente solo es útil si el valor predeterminadounidad de negocio la versión está configurada paraAnterior. Para obtener información relacionada, consulteTareas de configuración.
   Chats simultáneas máximas	Pestaña:Configuración de contacto Disponible solo en un entorno de manipulación de un solo contacto. Especifica el número máximo de chats en los que el agente puede participar simultáneamente. Puede ingresar un número entre 1 y 12. Si no ingresa un valor aquí, el agente usará de manera predeterminada elPredeterminado del equipo, o el número máximo configurado de chats permitidos para el equipo al que pertenece el usuario.
   Correo electrónico máximo límite Auto-Parking	Pestaña:Configuración de contacto Disponible solo en un entorno de manipulación de un solo contacto. Especifica la cantidad máxima de correos electrónicos que el agente puede contener en la bandeja de entrada al mismo tiempo. Puede introducir un número entre1 y25. Si no ingresa un valor aquí, el agente usará de manera predeterminada elPredeterminado del equipo, o el número máximo configurado de correos electrónicos estacionados permitidos para el equipo al que pertenece el usuario.
   Secreto de MFA	Este campo forma parte del registro del usuario, pero nadie más que el usuario puede verlo. Si desea configurar un secreto estándar parausuarios a través de carga masiva, puede hacerlo. Empareja la cuenta del empleado enCXone con un dispositivo MFA que los empleados utilizan para generar una contraseña de un solo uso (OTP). CXonepermite a los usuarios generar unsecreto MFA ya sea de forma manual o automática.
   Segundo nombre	Pestaña:General losdel agente segundo nombre.
   Dirección no fija	Pestaña:General En los Estados Unidos, indica que la dirección del usuario no es permanente y no debe usarse para enviar llamadas al 911.
   NT Nombre de inicio de sesión Nombre de inicio de sesión del sistema operativo	Pestaña:General El nombre con el que el usuario inicia sesión en su estación de trabajo.
   Notas	Pestaña:notas Le permite introducir notas sobre elusuario. En la plantilla de carga masiva, puede ingresar hasta 1000 caracteres y especificar saltos de línea con tres barras verticales (|||).
   Tipo de notificación	Pestaña:CXone Attendant Disponible solo cuando usasCXone Attendant. Especifica la forma en que se notifica a los usuarios sobre una llamada telefónica recibida a través deCXone Attendant. Los valores aceptables sonsolo por correo electrónico, correo electrónico con archivo adjunto,solo web , oa través de mi agente.
   Teléfono personal	Pestaña:CXone Attendant Disponible solo cuando usasCXone Attendant. Contiene el número de teléfono personal del usuario. Para números que no sean de EE. UU., agregue + seguido del código del país y el número de teléfono, por ejemplo, +16145551212.
   Número de teléfono Tiempo de espera	Pestaña:General La cantidad de tiempo que la ruta de voz de un agente inactivo permanece conectada. Puede establecer el período de tiempo de espera conperfiles de estación. Los perfiles de estación especifican el tiempo en segundos que un agente inactivo permanece conectado a la llamada. Si no se asigna un perfil de estación, se aplica el valor predeterminado. El tiempo de espera del número de teléfono se aplica a todos los agentes que no tienen establecido un Tiempo de espera del teléfono del agente.
   Teléfonos	losCXone ID de teléfono asociado con el usuario que se registrará medianteNICE CXone grabación heredada. Considere lo siguiente cuando se agrega información al campo de teléfonos : No se puede asignar una extensión a más de un usuario. Por ejemplo, la extensión 1234 no se puede asignar a Elizabeth Bennet y Charlotte Lucas, incluso si se sientan en la misma extensión en diferentes turnos. Puede asignar varias extensiones para el mismo usuario. Por ejemplo, Elizabeth Bennet puede tomar llamadas entrantes en la extensión 1234 y hacer llamadas salientes en la extensión 4321. En la plantilla de carga masiva de usuarios, separe varios valores con punto y coma.
   Patilla	Pestaña:CXone Attendant Disponible solo cuando usasCXone Attendant. Contiene el número de identificación personal (PIN) que el usuario creó para acceder a los correos de voz.
   Recomendación	Pestaña:General Información de referencia sobre el usuario. Este es un campo de texto libre que acepta un máximo de 30 caracteres.
   Estado de recontratación	Pestaña:General Si el usuario esElegible oNo elegible para volver a contratar en el futuro. El valor predeterminado esElegible.
   Informa a	Pestaña:General Puede especificar el administrador o supervisor inmediato de este usuario ingresando el nombre de esa persona.Identificación del agente. Este campo es opcional y no es utilizado por CXone.
   Solicitar contacto	Pestaña:Configuración de contacto Disponible solo en un entorno entrega dinámica. Desactiva el enrutamiento automático de los contactos digitales El ID principal o principal de uno o más contactos relacionados. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido 3 o más veces.. En su lugar, el agente presiona el botón +1 Contacto en La aplicación agente para agregar más interacciones digitales. No pueden solicitar el tipo de interacción digital que reciben. Las reglas de prioridad Designación en base a habilidades de la importancia de contactos que determina el orden de entrega. de habilidad ACD Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes y de aceleración determinan lo que reciben. El agente puede seguir solicitando interacciones hasta alcanzar el máximo o hasta que la cola esté vacía. Cuando esto no se selecciona, las interacciones se dirigen automáticamente al agente. Esto ocurre hasta que el agente gestiona el máximo de interacciones o la cola está vacía. Esto ocurre incluso cuando el agente rechaza una interacción. En la plantilla Usuarios de ACD, ingreseVerdadero oFalso.
   Fila cambiada	Pestaña: Este campo solo aparece en la plantilla de carga masiva. Le permite identificar si la fila ha cambiado. Normalmente se usa cuando una lista delos usuarios se descargan, se editan y luego se cargan. IngresarY Si elCXone debe actualizar el registro para este usuario de ACD, onorte si el usuario no debe ser cambiado.
   Perfil de seguridad ID de perfil de seguridad	Pestaña: Usuarios > Generales Identifica el perfil de seguridad asignado al usuario. En la pestaña General del registro de usuario, este campo se denominaPerfil de seguridad. Seleccione de un menú desplegable de perfiles de seguridad existentes. En la plantilla de carga masiva, este campo se llamaIdentificación del perfil de seguridad. Ingrese una identificación válida para un perfil de seguridad existente. Puede ver el ID de cada perfil en la lista de perfiles de seguridad.
   Cambio de horario a la zona horaria del usuario	Pestaña: Usuarios > WFO Este campo es utilizado por los NICE UptivityProductos de Workforce Optimization para mostrar informes en la zona horaria del usuario. IngresarVerdadero oFalso para indicar la opción preferida por cada usuario.
   Usuario SIP	Pestaña:General
   Habilidades Tareas asignadas	Pestaña: Usuarios > Habilidades Identifica elHabilidades a las que está asignado el usuario. En la aplicación ACD, puedeañadir habilidades a un usuario o añadir usuarios a unhabilidad.   Este campo incluye tres partes: elhabilidad ID asignados a este usuario, la competencia que tiene el usuario en esa habilidad y si la habilidad está asignada como activa o inactiva.   El dominio está representado por un número entre 1 y 20, donde 1 representa el dominio más alto y 20 representa el dominio más bajo. Separe la ID de la habilidad y la competencia con dos puntos como se ve en el siguiente ejemplo.   Para asignar la habilidad como activa, ingreseCIERTO después de la competencia. Para asignar la habilidad como inactiva, ingrese FALSO después de la competencia.   Para agregar varios ID de habilidades, sepárelos con un punto y coma. Por ejemplo: 11111:1:VERDADERO;22222:3:FALSO;33333:12:VERDADERO;. En este ejemplo, el usuario puede utilizar las habilidades 11111 y 33333 con un nivel de competencia de 1 y 12 respectivamente. Sin embargo, el usuario no puede usar 22222 con una competencia de 3 porque la habilidad está asignada como inactiva.   También puede asignar habilidades de usuario al incluir solo las ID de habilidades separadas por punto y coma. Por ejemplo: 197642;197648;391021. Si solo incluye el ID de habilidad, se aplicarán la competencia predeterminada y los valores activo/inactivo. El valor de competencia predeterminado es 3. El valor activo/inactivo predeterminado esCIERTO o activo.   Puede ver el ID de cada habilidad en la lista de la página Habilidades enCXone.
   El estado	Pestaña:General Identifica si elel usuario es Activo oInactivo. Este campo es solo informativo y no se puede editar manualmente ni mediante una carga masiva.
   Suprimir timbre -Conexión personal	Pestaña:General Cuando el agente usa una habilidad Conexión personal, esta configuración evita que escuchen un timbre antes de que el sistema conteste la llamada. En cambio, el agente escucha primero el audio cuando recibe la llamada respondida de la red. Esta configuración anula la configuración de habilidades para Tratar el progreso como un zumbido.
   Dominio del sistema	Visible solo si usaNICE CXone grabación de pantalla y se requiere en ese caso. El dominio asociado con elNombre de usuario del sistema.
   Nombre de usuario del sistema	Visible solo si usaNICE CXone grabación de pantalla y se requiere en ese caso. Agrega un nombre de usuario de Windows a la cuenta de usuario (es decir, el nombre con el que el usuario inicia sesión en su red). NICE CXone WFO lo utiliza para ubicar el escritorio del usuario a través del cliente de grabación de pantalla. Cada usuario debe tener un nombre de usuario exclusivo del sistema, independientemente del dominio de Windows, y debe iniciar sesión en su PC de escritorio con el nombre de usuario del sistema. Por ejemplo, si su organización tiene dos empleados llamados Elizabeth Bennet, ambos no pueden tener elizabeth.bennet como su nombre de usuario de Windows incluso si están en dominios de Windows separados.
   Equipo predeterminado	Pestaña:Configuración de contacto Visible solo si su sistema utiliza entrega dinámica. Especifica si el usuario debe usar la configuración de manejo de contactos predeterminada para el equipo asignado. En la pestaña Configuración de contactos de laperfil de usuario, este campo es una casilla de verificación. En la plantilla de carga masiva, ingreseVerdadero si desea que el agente use la configuración predeterminada del equipo. Ingresar Falso si desea que el agente use el valor predeterminadounidad de negocio configuración o si planea ingresar configuraciones individuales para el agente.
   Teléfono 1 Teléfono 2	Pestaña: General Visible solo si su sistema incluyeNICE Uptivity WFMv2 y si el usuario está asignado a un equipo NICE Uptivity habilitado para WFMv2. Le permite agregar hasta dos números de teléfono al registro de usuario, además de suNICE CXonePBX Red telefónica interna que administra las llamadas de voz entrantes, salientes e internas de una empresa.-número asociado. El campo es de carácter informativo, y el valor no es utilizado por la NICE CXone aplicación misma WFMv2.
   Fecha de conclusión	Pestaña:General Si corresponde, la fecha en que finalizó el empleo del usuario en el formato mm/dd/aaaa.
   Formato de visualización de la hora	Pestaña: WFO Los productos NICE Uptivity Workforce Optimization utilizan este campo para mostrar informes en formato de 12 o 24 horas. Ingrese cualquiera12 y24.
   Zona horaria	Pestaña:General Zona horaria a aplicar al empleado. A menos que lo cambie, el empleado se asigna automáticamente a launidad de negocio zona horaria. En elCXone interfaz de usuario, puede seleccionar la zona horaria de un menú desplegable. Si actualiza este campo en la plantilla de carga masiva, debe tener un formato que coincida con las opciones desplegables.
   Título	Pestaña:CXone Attendant Disponible solo cuando usasCXone Attendant. Le permite especificar el título del usuario.
   Recuento total de contactos	Pestaña:Configuración de contacto Disponible solo cuando su Representante de cuenta CXone habilita la configuración granular entrega dinámica. Voz: Si los agentes pueden gestionar 1 interacción de voz a la vez o si las interacciones de voz están Desactivadas. Las interacciones de voz incluyen llamadas entrantes, llamadas salientes manuales, llamadas de marcador Conexión personal y mensajes de voz. Contactos digitales: El número de interacciones que puede gestionar un agente al mismo tiempo por canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.. La cantidad máxima es: Chat— 12 Correos electrónicos—25 Elementos de trabajo—25
   URL 1-2 Peso	Pestaña:General Visible solo cuando las URL personalizadas de softphone (WebRTC) están habilitadas para su inquilino. Si especificó dos URL de softphone personalizadas para el perfil de usuario de ACD, las ponderaciones de URL especifican la importancia de las URL comparadas entre sí. La URL de mayor ponderación se intentará antes que la URL de menor ponderación.
   Nombre de usuario	Pestaña:General El nombre de usuario asociado con el empleado. Si bien el nombre de usuario debe tener el formato de una dirección de correo electrónico, no es necesario que sea una cuenta de correo electrónico real.
   Tipo de usuario	Pestaña:General Visible y requerido solo si su sistema incluyeNICE Uptivity Hosted WFO oNICE CXone WFMv2 y si el usuario ha sido asignado a un equipo que está habilitado para WFO o WFMv2 de NICE Uptivity Hosted. Ambas aplicaciones tratan a los agentes de manera diferente a otros usuarios. Si bien puede designar usuarios comoSupervisor oAdministración si es apropiado para las necesidades de su organización, es fundamental seleccionar correctamente Agente para todos los usuarios que deben ser tratados como agentes en las aplicaciones NICE Uptivity Hosted WFO y WFMv2.
   Intervalo de notificación de programación de WFM	Pestaña: Mi cuenta > Detalles Visible solo si tiene una aplicación WFM integrada en suCXone sistema. En la página Mi cuenta, los agentes pueden especificar con qué frecuencia desean recibir notificaciones sobre su horario en WFM. En la plantilla de carga masiva, puede especificar un valor en nombre del usuario.

8. Guarde el archivo como texto (CSV) o Excel (XLSX).

9. Sobre la página Gestionar varios usuarios en CXone, haga clic en Navegar junto a Seleccione Archivo.

10. Examinar el archivo que creó. Selecciónelo y haga clic en Abrir.

11. Seleccione el Tipo de archivo correspondiente al archivo que eligió.

12. Si está creando nuevos usuarios o si está modificando usuarios existentes y elige no usar laFila cambiada columna en la plantilla de carga masiva, seleccioneTodas las filas por Filas para incluir.

13. Si está modificando usuarios existentes y elige usar elFila cambiada columna en la plantilla de carga masiva, seleccioneSolo filas cambiadas por Filas para incluir.

14. Haga clic en Subir archivo.

15. Revise su email para obtener un informe de error. Resuelva cualquier error que aparezca. Para hacerlo, solucione el problema en el archivo que cargó, haga clic en atrás en CXone y vuelva a cargar el archivo. Si no tiene errores, haga clic en Cerrar.