Administrar estaciones

Crear una estación

Permisos requeridos: Perfiles de estación Crear, Estaciones Crear

1. Si aún no lo ha hecho, cree un perfil de estación para especificar el tiempo de espera de la sesión asociado con la nueva estación:

   1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

   2. Vaya a Configuración de ACD > Perfiles de estación.

   3. Haga clic en Crear nueva.
   4. En Tiempo de espera de la estación, ingrese la cantidad de segundos que desea CXone Mpower esperar antes de desconectar a un agente inactivo de la estación. Por ejemplo, si quiere CXone Mpower para cerrar la sesión del agente automáticamente después de 5 minutos de inactividad, ingrese 300 segundos.
   5. Entre un Nombre de perfil que refleja el tiempo de espera elegido. Por ejemplo, podrías llamar al perfil 5 minutos.
   6. Haga clic en Crear perfil de estación.

2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

3. Ir aConfiguración de ACD >Estaciones.

4. Haga clic en Crear nuevo > Estación única.
5. Entre un Nombre de estación, el Número de teléfono que desea que utilice esta estación, el Identificador de llamadas que desea que los contactos vean cuando reciben llamadas de un agente que usa esta estación, y el Perfil de la estación con el tiempo de espera de la sesión que desea aplicar a la estación.
6. Si desea poder rastrear las direcciones IP de los dispositivos de su centro de contacto, ingrese la Dirección IP de la estación.
7. Si desea aplicar tiempos de espera de rechazo, ingrese los valores elegidos para Chat, Correo electrónico, Teléfono, Buzón de vozy Elemento de trabajo. Estos tiempos de espera son la cantidad de segundos que un agente tiene para aceptar un contacto ofrecido antes de que CXone Mpower vuelva a poner en cola automáticamente el contacto. Esta configuración anula cualquier configuración de tiempo de espera de rechazo en el perfil de usuario del agente.
8. Hacer clicCrear estación.

Gestionar varias estaciones a la vez

Permisos requeridos: Perfiles de estación Crear, Estaciones Crear

1. Si aún no lo ha hecho, cree perfiles de estación para especificar los tiempos de espera de sesión que desea asociar con sus diversas estaciones:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración de ACD > Perfiles de estación.

3. Haga clic en Crear nueva.
4. En Tiempo de espera de la estación, ingrese la cantidad de segundos que desea CXone Mpower esperar antes de desconectar a un agente inactivo de la estación. Por ejemplo, si quiere CXone Mpower para cerrar la sesión del agente automáticamente después de 5 minutos de inactividad, ingrese 300 segundos.
5. Entre un Nombre de perfil que refleja el tiempo de espera elegido. Por ejemplo, podrías llamar al perfil 5 minutos.
6. Haga clic en Crear perfil de estación.

2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

3. Ir aConfiguración de ACD >Estaciones.

4. Hacer clicCrear nuevo >Gestionar varias estaciones.
5. Hacer clicDescargar estaciones existentes.
6. Abra el archivo para editar, pero déjelo CXone Mpower abrir en su navegador.

7. Ingrese información sobre cada estación en las filas debajo del encabezado y las filas de explicación. No modifique los nombres de las columnas, el orden o el formato de datos.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Identificación de Estación	ID asignado por el sistema para la estación. No modifique esto. Si está creando una nueva estación, déjelo en blanco.
   Nombre de la estación	Límite de 40 caracteres.
   Número de teléfono	Los agentes de números de teléfono utilizan para realizar y manejar llamadas utilizando esta estación.
   ID de llamada	Número de teléfono que ven los contactos telefónicos cuando hablan con un agente que utiliza esta estación.
   ID de perfil de estación	ID único del perfil de la estación. Esto especifica el tiempo de espera de la sesión inactiva para la estación. Debe introducir el ID de la estación, no en el nombre del perfil. Para encontrar el ID del perfil de la estación, vaya a ACD > Configuración de ACD >Perfiles de estación. Haga clic en el perfil de la estación que desea abrir y busque el ID de perfil.
   Notas	Notas que alguien ha escrito sobre la estación.
   Correo electrónico, chat, llamada telefónica, correo de voz, tiempo de espera de rechazo de elemento de trabajo	Número de segundos que CXone Mpower espera para que un agente acepte un contacto del tipo especificado antes de volver a ponerlo en cola para que otro agente lo maneje. Si no especifica un valor, CXone Mpower utiliza el valor predeterminado para su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower.. Normalmente, esto dura 45 segundos.
   Dirección IP de la estación	Dirección IP de la computadora en esta estación de trabajo. Esto le ayuda a realizar un seguimiento de las direcciones IP de sus dispositivos.
   Estado	Si la estación está actualmente Activo o Inactivo. Si deja este espacio en blanco, Activo está asignado a la estación de forma predeterminada.

8. Grabar el archivo.
9. Volver aCXone Mpower.
10. En el campo Seleccionar Archivo en la página Administrar varios usuarios, haga clic en Elija el archivo.

11. Busque el archivo que acaba de guardar. Selecciónelo y haga clic en Abrir.

12. Seleccione el Tipo de archivo correspondiente al archivo que eligió.
13. Haga clic en Subir archivo.

14. Revise su correo electrónico para ver un informe de carga. Si el informe dice que hubo errores en el archivo que cargó, haga clic en atrás en CXone Mpower. Corrija los errores en el archivo y cárguelo nuevamente. Si el correo electrónico dice que no se produjeron errores, haga clic en Cerca.