Grupos

Los grupos son diferentes a los Equipos. Los grupos son colecciones de usuarios que usted define en una manera que tenga sentido para su organización. Los ejemplos de grupos incluyen contratistas o empleados a tiempo parcial. También pueden marcar a los empleados con algo que todos comparten, como exmilitares o padres que trabajan. Los equipos se utilizan principalmente para la generación de informes. En los sistemas alojados, sus grupos pueden ser los mismos que sus equipos, pero no es obligatorio.

Estos grupos son conjuntos lógicos opcionales de empleados para diferenciarlos. Pueden ser “Nuevos empleados,” “trabajadores bilingües”, “verificadores de calidad de Atención al Cliente”, “responsables del departamento de Ventas”, etc. Se utilizan principalmente en Gestión de la calidad CXone y CXone WFM. Los grupos se usan cuando no se desea emplear la estructura jerárquica habitual, por ejemplo, combinar trabajadores de distintos equipos. No hay manera de asignar un “Responsable del grupo”, porque los grupos no están diseñados para ese tipo de uso. Los grupos pueden ser más grandes o más pequeños que un equipo. Si bien cada empleado puede estar en uno o más grupos, pertenecer a varios grupos puede afectar los informes de QM.

Datos clave sobre los grupos

Puede restringir o permitir el acceso a los datos de un grupo según los perfiles de seguridad del usuario. Por ejemplo, usted puede proporcionar un supervisor con acceso a solo aquellos contactos registrados para agentes en su grupo.
Puede filtrar muchos de los NICE CXone Informes de garantía de calidad de la WFO basados en la membresía del grupo.
Los usuarios no tienen que estar en un grupo.
Los usuarios pueden estar en varios grupos.

No se recomienda eliminar grupos. En su lugar, puede desactivar un grupo. Eliminar un grupo elimina la capacidad de filtrar por ese grupo en los informes históricos. No puede recuperar grupos eliminados.

Tabla de grupos

Permisos requeridos: Grupos Ver

La tabla de grupos muestra una lista de todos los grupos en su entorno. Usted puede filtrar la tabla por estado u organizarla por nombre del grupo. Desde la tabla de grupos, puede crear nuevos grupos o abra los existentes para ver más detalles o realizar modificaciones.